وصف العمل

ملخص المنصب
الإجابة، التسجيل، التوثيق، ومعالجة جميع مكالمات الضيوف وطلباتهم وأسئلتهم أو قلقهم. تشغيل محطة التبديل الهاتفي. معالجة طلبات الضيوف للمكالمات الاستيقاظ، وفحص المكالمات، وعدم الإزعاج، تحويل المكالمات، المكالمات الجماعية، ومكالمات ترحيل TDD، والمكالمات غير المسجلة للضيوف. إبلاغ الضيف بأي رسائل تم استلامها. مراقبة الخطوط المزدحمة أو غير المجابة، التواصل مع المتصلين عند الانتظار لتحديث الوضع، وعرض أخذ رسالة. استقبال الرسائل وتسجيلها ونقلها بدقة وبشكل كامل وواضح. تفعيل/إيقاف أضواء رسائل الغرفة حسب الحاجة. إرشاد الضيوف حول كيفية الوصول إلى الإنترنت؛ تحويل الضيوف الذين يواجهون مشاكل إلى خط دعم عملاء المزود. اختبار معدات الاتصالات لضمان أنها تعمل بشكل صحيح. الاستجابة لطلبات خاصة من الضيوف ذوي الاحتياجات الفريدة. الاتصال بالشخص أو القسم المناسب حسب الحاجة لحل مكالمة الضيف أو طلبه أو مشكلته. المتابعة مع الضيوف لضمان تلبية طلباتهم أو حل مشاكلهم بما يرضيهم. توزيع موظفي خدمة الأبواب أو خدمة صفّ السيارات حسب الحاجة.
اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة؛ الإبلاغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة للمدير؛ ضمان نظافة الملامح والمظهر المهني في الزي الشخصي؛ الحفاظ على سرية المعلومات الخاصة؛ حماية أصول الشركة. ترحيب الضيوف والاعتراف بهم وفق معايير الشركة؛ توقع ومعالجة احتياجات الخدمة لدى الضيوف؛ مساعدة الأشخاص ذوي الإعاقة؛ شكر الضيوف بتقدير حقيقي. التحدث مع الآخرين بلغة واضحة ومهنية؛ الرد على الهواتف باستخدام آداب الاتكاء المناسبة. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين؛ دعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة. الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة. الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة طويلة. إدخال وتحديد المعلومات باستخدام الحواسيب و/أو أنظمة نقاط البيع. التحريك والرفع والجر والدفع ووضع الأشياء التي تزن 10 أرطال أو أقل دون مساعدة. أداء واجبات وظيفية أخرى معقولة يطلبها المشرفون.
المؤهلات المفضلة
التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها من GED.
الخبرة العملية ذات الصلة: لا خبرة ذات صلة.
الخبرة الإشرافية: بدون خبرة إشرافية.
الرخصة أو الشهادة: لا يوجد
في ماريوت الدولية، نلتزم بأن نكون صاحب عمل يتيح فرصًا متساوية، نرحب بالجميع ونوفر الوصول إلى الفرص. نحن نشجع بيئة يتم فيها تقدير الخلفيات الفريدة لشركائنا والاحتفاء بها. قوتنا الكبرى تكمن في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات لشركائنا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة، وضع المحارب القديم، أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.
في أكثر من مئة فندق حائز على جوائز حول العالم، يخلق The Ritz-Carlton Ladies and Gentlemen تجارب استثنائية تستمر حتى بعد مغادرة الضيف لنا. يجتذبون نخبة محترفي الضيافة في العالم الذين يصنعون ذكريات تدوم مدى الحياة، ونؤمن بأن الجميع ينجحون عندما يُمنحون القوة ليكونوا مبدعين ومتأملين ومتعاطفين.
كل يوم، نضع معيار الخدمة الفاخرة النادرة والخصوصية في العالم ونفخر بتقديم التميز في رعاية وراحة ضيوفنا.
سيكون دورك هو التأكد من أن معايير The Ritz-Carlton الذهبية تُقدم بكرم وبإدراك يوميًا. المعايير الذهبية هي أساس The Ritz-Carlton وهي ما يوجّهنا كل يوم لنكون أفضل من اليوم السابق. إنها هذه الأساسيات وإيماننا بأن ثقافتنا تقود النجاح الذي جعل The Ritz Carlton سمعة كعلامة عالمية رائدة في الضيافة الفاخرة. كجزء من فريقنا، ستتعلم وتحتذي بالمعايير الذهبية، مثل وعد الموظف وقاعدة الإيمان وقيم الخدمة لدينا. ووعدنا لك أن نقدم لك فرصة لتفخر بالعمل الذي تقوم به وبمن تعمل معه.
بانضمامك إلى The Ritz-Carlton، تنضم إلى مجموعة علامات تجارية مع Marriott International. كن حيث يمكنك أن تؤدي عملك بأفضل ما لديك، ابدأ هدفك، انتمي إلى فريق عالمي رائع، وتصبح أفضل نسخة من نفسك.