وصف الوظيفة

بعض الوظائف لها تأثير أكبر من غيرها.

إذا كنت تبحث عن دور يمكنك من الاستمرار في ترك انطباع، انضم إلى HSBC حيث ستُقدّر مساهماتك دائماً.

تهدف HSBC إلى International Wealth and Premier Banking إلى أن تكون البنك الدولي المفضل لعملاء الميسورين، مع دعم احتياجاتهم المصرفية المحلية والدولية وإدارة الثروة الشاملة. نقدم عرضاً مميزاً رائداً من خلال Premier Banking، ومع بنكنا العالمي الخاص، نتواجد في أهم الأسواق ومراكز التسوية ومسارات العبور التي يقدّرها عملاؤنا للغاية. كما يتم تعزيز عرض الثروة لدينا من خلال قدرات التصنيع من الطراز الأول في إدارة الأصول والتأمين.

هذا الدور جزء من فريق إدارة العلاقات ودور دعم رئيسي لتوفير تجربة عملاء مميزة لعملاء GPB القيمين وزيادة الوقت المخصص لوجهة العميل من قبل مدير العلاقات. يوفر الدور دعماً مخصصاً لفريق من مديري العلاقات في تحقيق مؤشرات الأداء العامة، بما في ذلك إدارة الأنشطة ورضا العملاء وجودة المبيعات والاكتساب والدخل المتكرر ونمو إجمالي العلاقات لمحافظهم.

في هذا الدور، ستقوم بـ:

• تقديم دعم مبيعات عالي الجودة لفريق RM لغاية الحصول على مواعيد لـ RM والدعم في خدمة عملائهم.
• تقليل الوقت المستهلك في الإجراءات والمهام الإدارية من قِبل RM لزيادة القدرة الاستيعابية.
• دعم RM لإدارة اتصال العميل وخدمته، بما في ذلك، في غياب RM، الرد على اتصالات العملاء، وحل استفساراتهم بشأن الاحتياجات المعاملات وتسهيل نقل سلس إلى القنوات الصحيحة حيثما كان ذلك مناسباً، وإدارة تذكيرات الأحداث الرئيسية للحفاظ على اتصال العميل النشط.
• تقديم دعم مبيعات لـ RM بما في ذلك إعداد المستندات البيعية وإكمالها، وإدارة إدخال البيانات وتوليد التقارير، والتعاون مع وظائف الدعم لمتابعة متطلبات عملية شراء العميل.
• التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء المتعلقة بمحفظة RM بطريقة إيجابية وفي الوقت المناسب ومناسبة. سعي لحل استفسارات العملاء وشكاواهم في نقطة الاتصال الأولى وتقليل الإحالات إلى RM للمعاملات الروتينية.
• الاستجابة بشكل استباقي مع العميل في وجهًا لوجه و/أو عبر الهاتف، وتحديث شاشات ملف تعريف العميل بتفاصيل الاتصال.
• الحفاظ على فهم أساسي ومعرفة تقنية بالمنتجات والخدمات ذات الصلة.
• دعم RM لتنفيذ حلول مناسبة لمناطق المنتجات المسؤولة مع العملاء لتلبية احتياجاتهم وضمان متابعة فعالة.

لكي تنجح في الدور، يجب أن تستوفي المتطلبات التالية:

• خبرة سابقة في العمل في الصناعة المالية وفهم ممتاز للمنتجات الأساسية وعرض GPB والمعرفة بإجراءات منتجات التجزئة والثروة
• القدرة على تقديم تجربة العميل والحلول وفق الاحتياجات من خلال التواصل الفعال والتأثير ومهارات البيع
• معرفة صلبة بإجراءات التشغيل الخاضعة للفروع ذات الصلة
• شهادة الوعي بمكافحة غسيل الأموال مفضلة
• معرفة بالحوكمة التنظيمية ذات الصلة في السوق
• درجة جامعية أساسية للحصول على تأشيرة عمل في الإمارات وتصريح عمل. إذا كانت شهادة جامعتك من خارج الإمارات، فالتوثيقات المعتمدة والمعادلة حديثة إلزامية أيضاً (الاعتراف بمؤهلات التعليم العالي الصادرة خارج الإمارات).

ستحقق المزيد في HSBC.

www.hsbc.com/careers                    

يلتزم HSBC ببناء ثقافة يحظى فيها جميع الموظفين بالتقدير والاحترام وتُعتبر الآراء مهمة. نحن فخورون بتوفير مكان عمل يعزز التطوير المهني المستمر والعمل بنهج مرن وفرص للنمو ضمن بيئة شاملة ومتنوعة.
نؤمن بأن التنوع يجلب فوائد لعملائنا ولأعمالنا وللأشخاص لدينا. الأفكار والوجهات النظر المختلفة تساعدنا على الابتكار وإدارة المخاطر ونمو الأعمال بشكل مستدام
سيتم استخدام البيانات الشخصية التي يحتفظ بها البنك والمتعلقة بطلبات التوظيف وفقاً لبيان الخصوصية لدينا، والمتاح على موقعنا الإلكتروني.

صادر عن The Hong Kong and Shanghai Banking Corporation Limited.

مرشح مفضل

الجنسية

دولة الإمارات العربية المتحدة