قيادة وإدارة عمليات ما بعد البيع لتحقيق أهداف الإيرادات الشهرية وهامش الربح الإجمالي والربح الصافي.
تعزيز رضا العملاء من خلال ضمان كفاءة عمليات الخدمة، الحل السريع للمسائل وتحسين أداء CSI باستمرار.
تنفيذ ومراقبة معايير الوكلاء وإجراءات التشغيل والتدقيق وأفضل الممارسات التجارية عبر الموقع.
إدارة وتطوير فرق الخدمة، بما في ذلك المشرفين والمنسقين والمتعاونين في قسم قطع غيار الورشة، والصرّافين وموظفي الدعم.
مراجعة KPI ما بعد البيع بما في ذلك الإنتاجية والكفاءة ووقت التحول والإيراد لكل أمر إصلاح، وبدء خطط التحسين عند الحاجة.
ضمان الاستخدام الأمثل للقوى العاملة ومعدات الورشة والموارد التشغيلية لدعم نمو العمل.
الإشراف على معالجة مخاوف المنتج والتصعيد الفني والتواصل الفعّال لتحديثات الخدمة إلى الفريق.
دعم مشاركة الموظفين وتطويرهم وبناء القدرات من خلال التدريب والتوجيه ومراجعات الأداء.
ضمان التنفيذ الفعّال لإدارة الجودة والصحة والسلامة والبيئة في الموقع.
الملف الشخصي المرغوب للمرشح
5–8 سنوات من خبرة وكيل سيارة، بما في ذلك 3+ سنوات في دور إداري لما بعد البيع.
مهارات اتصال قيادية وتعاونية قوية. عقلية استراتيجية وتحليلية.
مهارات حل المشكلات قوية تحت الضغط. فهم جيد لعمليات أعمال الوكيل والموزع في صناعة السيارات.
القدرة على إدارة الفرق وتحسين العمليات وتحقيق النتائج في بيئة خدمة سريعة الوتيرة.
ما الذي يؤهلك للدور
دبلوم أو درجة البكالوريوس في الهندسة الميكانيكية أو السيارات، أو تخصص تقني ذي صلة.
خبرة مثبتة في إدارة ما بعد البيع أو الخدمات أو عمليات صالة/bodyshop ضمن بيئة وكيل سيارات.
وعي تجاري قوي مع القدرة على إدارة المبيعات وهوامش الربح وربحية ومؤشرات الأداء التشغيلية.
معرفة عملية بعمليات الخدمة، إنتاجية الورشة، عمليات رضا العملاء ومعايير الوكيل.
القدرة على القيادة والتوجيه وتحفيز الفرق مع بناء ثقافة أداء عالية.
درجة عالمة من الملكية والنزاهة والمسؤولية، والقدرة على البقاء هادئاً والتركيز على الحلول تحت الضغط.
معرفة عملية بمايكروسوفت أوفيس وأنظمة ERP.