وصف الوظيفة

موظف خدمات الضيوف الإمارات (50087)

بعض المسارات المهنية تنمو أسرع من غيرها.        

إذا كنتم تبحثون عن فرص إضافية لتطوير مسيرتكم المهنية، اتخذوا الخطوة التالية لتحقيق إمكاناتكم هنا في HSBC.

يقُوم دور موظف خدمات الضيوف بالإبلاغ إلى مدير تجربة مكان العمل والضيافة والفعاليات، وتتمثل المسؤوليات الأساسية في إدارة موقع المكتب الرئيسي، مكتب DIFC، مكتب الاستقبال في HSBC Tower (الطابق الأرضي، 5، 15 و20) والعمل كوجه HSBC لعدد من العملاء الخارجيين والمتعاملين. سيركز حامل الدور على توفير تجربة زيارة مهنية وسلسة وتسهيل اجتماعات العملاء الكبار بين العملاء المنتظمين وأعضاء الموظفين الداخليين.

المهام والمسؤوليات:

• تقديم تجربة زيارة مهنية ومتسقة وسلسة من البداية للنهاية عبر جميع نقاط الاستقبال.
• إدارة أنشطة مكتب الاستقبال، بما في ذلك الترحيب والتسجيل وبروتوكولات الوصول/الزيارة وتوجيه الزوار بكفاءة.
• تنسيق وتسهيل اجتماعات كبار العملاء، والتأكد من إعداد غرف الاجتماعات واحتياجات الضيافة وفق المعايير.
• العمل كحلقة وصل بين العملاء الزائرين وأصحاب المصلحة الداخليين لدعم المشاركة السلسة والاستضافة في الوقت المناسب.
• الحفاظ على مستوى عالٍ من العرض والتصرف في الخدمة والتمثيل للعلامة التجارية دائماً.
• إظهار ضبط زمني قوي والالتزام بساعات العمل وجداول النوبات المتفق عليها.
• التعامل مع جميع المكالمات الواردة بسرعة وبشكل احترافي وبلباقة.
• الحفاظ على مظهر مهني ثابت يتماشى مع اللباس المطلوب (عباءة سوداء وشيلة).
• تسجيل الزوار وترتيب بطاقات الدخول للمستأجرين وزوار HSBC، بما في ذلك تنسيق مواقف السيارات عند الاقتضاء.
• دعم طلبات المستأجرين عبر بريد استقبال البرج، بما في ذلك تنسيق تخزين الأمتعة وأوامر العمل المتعلقة بالمرافق.
• عند الاقتضاء، التأكد من تقديم المرطبات للعملاء في المستويين 5 و20.
• إدارة صندوق بريد استقبال HSBC Tower والتأكد من acknowledgment ومعالجة الاستفسارات خلال يوم العمل.
• التأكد من أن زملاء الاستقبال يقدمون خدمة عملاء ممتازة باستمرار للعملاء الداخليين والخارجيين ومساعدتهم في التعامل مع القضايا وتصعيدها بشكل مناسب.
• تحديد مبكر وتنفيذ فرص لتحسين خدمة العملاء وتجربة الزائر.
• تعميق بيئة فريق إيجابية ومتحفزة من خلال حضور الاجتماعات العادية وجلسات واحد لواحد والتبادلات وفرص التعلم أثناء العمل لتوسيع القدرة والصلاحيات.
• العمل بشكل وثيق مع فريق الاستقبال وJLL والأمن—الحفاظ على تفاعل أصحاب المصلحة وإبلاغهم بالتغييرات لضمان مستوى خدمة عالي ثابت.
• العمل بسلاسة مع زملاء الأمن في الاستقبال، وتبادل المهام وتوفير تغطية عند الحاجة.
  

 الخبرة والمؤهلات:

• شهادة التخرج أساسية للحصول على تأشيرة عمل وتصريح عمل في الإمارات. إذا كانت شهادة الجامعة من خارج الإمارات، فالمصدقات والمعادلة المحدثة إلزامية أيضاً (الاعتراف بمؤهلات التعليم العالي الصادرة خارج الإمارات)
• خبرة في خدمات الضيوف/الواجهة الأمامية/الضيافة/الاستقبال المؤسسي
• خدمة العملاء، تنسيق المرافق، تجربة مكان العمل، أو دعم العمليات
• أدوار تنسيق للموردين/شركاء الخدمة
• النجاح في الاتصالات والتواصل والجهة الإعلامية (كتابة وعلاقات عامة).
• متحدث كتابي وشفهي متميز، مفكر مبدع ولعب فريق.
  

للمزيد من التفاصيل ومعلومات التقديم، يرجى زيارة موقع وظائفنا، والبحث عن الرقم المرجعي 50087.
ندعم موظفينا لاعتماد أساليب عمل مرنة وت بديلة حيثما أمكن، بما في ذلك العمل من المنزل وساعات عمل مختلفة باعتمادها.

تلتزم HSBC ببناء ثقافة يثمن فيها جميع الموظفين ويحترم فيها الآراء. نحن فخورون بتوفير مكان عمل يعزز التطوير المهني المستمر والعمل بنظام مرن وفرص للنمو ضمن بيئة شاملة ومتنوعة. ستستخدم بياناتك الشخصية المتعلقة بطلبات التوظيف وفقاً لبيان الخصوصية المتاح على موقعنا.

على نفقة شركة The Hong Kong and Shanghai Banking Corporation Limited

المرشح المفضل

الجنسية

الإمارات العربية المتحدة