Job description
هذه فرصة لتطبيق مهاراتك القيادية في بناء علاقات قوية مع أصحاب المصلحة الداخليين والعملاء الكبيرين والمتوسطين والفروع التابعة والحفاظ على معايير رضاء عالية العملاء.
كمدير حساب خدمة العملاء – مساعد في فريق التجارة ورأس المال العامل، ستقدم خدمة عملاء من الدرجة الأولى لأفضل العملاء في المنطقة. ستقوم بحل استفسارات العملاء المعقدة، ومراجعة الضمانات والتطبيقات المحلية باللغة العربية، وتكون الخبير المختص بمتطلبات المبيعات وخدمة البلد لفريق الخدمات المصرفية.
المسؤوليات الوظيفية
- إدارة دورة حياة المعاملات بعد البيع، لضمان معالجة سلسة وأوقات استجابة سريعة.
- بناء علاقات قوية مع العملاء والفِرَق الداخلية، بما في ذلك العمليات والزملاء في الوسط والصالة الأمامية.
- تتبع معاملات العملاء وتقديم تقارير شاملة لتعزيز تجربة العميل.
- إجراء تدريبات للعملاء والمشاركة في فعاليات العميل لتعزيز العلاقات.
- تقديم دعم إضافي لفريق تمويل سلسلة التوريد مع استفسارات الموردين
- دعم سير العمل التشغيلي لحل الرفض، والنزاعات، والمعاملات الإشكالية.
- تسجيل جميع تفاعلات العملاء في نظام إدارة القضايا لدينا.
- المناصرة للعملاء من خلال تحليل سلوك العملاء والتقارير حول اتجاهات المعاملات.
- تبسيط العمليات بما يتوافق مع أولويات التجارة ودعم المبيعات وزيارات العملاء.
- حل استفسارات العملاء المعقدة المتعلقة بمعاملات تمويل التجارة.
المؤهلات والقدرات والمهارات المطلوبة
- إتقان اللغة العربية والإنجليزية.
- معرفة عملية بـ UCP 600 وISP 98 وURDG.
- خبرة في منتجات التجارة الأساسية.
- تركيز قوي على رضا العملاء وبناء العلاقات.
- مهارات قيادية مثبتة مع القدرة على تقديم أداء استثنائي تحت الضغط.
- تخطيط وتنظيم ممتاز، والقدرة على العمل ضمن مواعيد نهائية صارمة.
- القدرة على العمل بشكل تعاوني وتمتّع بمهارات تواصل قوية.
المؤهلات والقدرات والمهارات المفضلة
- إتقان إدارة عدة أنظمة واهتمام بأدوات الأتمتة (AI/LLM/Alteryx).
جينز. مورغان هي رائدة عالمياً في الخدمات المالية، وتقدم المشورة الاستراتيجية والمنتجات لآلاف الشركات الكبرى والحكومات والأفراد الأغنياء والمستثمرين المؤسسيين في العالم. نهجنا الراقي في خدمة العملاء بشكل راقٍ يوجه كل ما نقوم به. نسعى لبناء شراكات موثوقة وطويلة الأمد لمساعدة عملائنا في تحقيق أهداف أعمالهم.
نحن ندرك أن موظفينا قوتنا وأن المواهب المتنوعة التي يجلبونها إلى قوتنا العاملة العالمية مرتبطة مباشرة بنجاحنا. نحن صاحب عمل يلتزم بتكافؤ الفرص ونقيّم التنوع والشمول في شركتنا عالياً. لا نميز على أساس أي سمة محمية، بما في ذلك العِرق والدين واللون والأصل الوطني والجنس والتوجه الجنسي والهويةالجنسية والتعبير الجنسي والعمر والحالة الزواجية أو التقاعد، والحمل أو الإعاقة، أو أي أساس محمي آخر بموجب القانون المعمول به. كما نُتيح تسهيلات معقولة لممارسات ومعتقدات دينية للمتقدمين والموظفين، وكذلك لاحتياجات الصحة العقلية أو الإعاقة الجسدية. تفضل بزيارة قسم الأسئلة الشائعة للحصول على معلومات إضافية حول طلب التسهيل.
\t
Job description
This is an opportunity to apply your leadership skills to will develop strong relationships with internal stakeholders and Large, Mid Cap and Subsidiary clients and maintain high standards of client satisfaction.
As a Client Service Account Manager – Associate in the Trade & Working Capital team, you will provide first class client service to top clients within the region. You will resolve complex client inquiries, review local Arabic language guarantees and applications, and be the subject matter expert for sales and in country service requirements of the Banking team.
Job Responsibilities
- Manage the lifecycle of transactions post-sale, ensuring smooth handling and fast turnaround times.
- Build and maintain strong relationships with clients and internal teams, including Operations, Middle, and Front Office colleagues.
- Track client transactions and provide comprehensive reporting to enhance client experience.
- Conduct client training and participate in client events to strengthen relationships.
- Provide back up to Supply Chain Finance Team with Supplier inquiries
- Support operational workflows to resolve refusals, disputes, and problematic transactions.
- Record all client interactions in our Case Management System .
- Advocate for clients by analyzing customer behavior and reporting on transaction trends.
- Streamline processes in line with Trade priorities and support sales and client visits.
- Resolve complex client inquiries related to trade finance transactions.
Required Qualifications, Capabilities, And Skills
- Proficient in Arabic and English languages.
- Working knowledge of UCP 600, ISP 98 and URDG.
- Core Trade Product experience.
- Strong focus on client satisfaction and relationship building.
- Proven leadership skills with the ability to deliver exceptional performance under pressure.
- Excellent planning and organizational skills, comfortable working within tight deadlines.
- Ability to operate collaboratively and possess strong interpersonal skills.
Preferred Qualifications, Capabilities, And Skills
- Proficiency in managing multiple systems and an interest in automation tools (AI/LLM/Alteryx).
J.P. Morgan is a global leader in financial services, providing strategic advice and products to the world’s most prominent corporations, governments, wealthy individuals and institutional investors. Our first-class business in a first-class way approach to serving clients drives everything we do. We strive to build trusted, long-term partnerships to help our clients achieve their business objectives.
We recognize that our people are our strength and the diverse talents they bring to our global workforce are directly linked to our success. We are an equal opportunity employer and place a high value on diversity and inclusion at our company. We do not discriminate on the basis of any protected attribute, including race, religion, color, national origin, gender, sexual orientation, gender identity, gender expression, age, marital or veteran status, pregnancy or disability, or any other basis protected under applicable law. We also make reasonable accommodations for applicants’ and employees’ religious practices and beliefs, as well as mental health or physical disability needs. Visit our FAQs for more information about requesting an accommodation.