وصف الوظيفة
هذه الوظيفة تتيح فرصة قيادة تطوير وتحسين ممارسات إدارة خدمات تقنية المعلومات عبر بيئة تكنولوجية ناضجة.
تجتمع هذه الدور في ملكية عمليات ITIL، تكوين منصة ITSM، حوكمة CMDB، وتقديم الأتمتة. ستتعاون مع أصحاب المصلحة من التكنولوجيا والأعمال لتحسين جودة الخدمة والامتثال والكفاءة التشغيلية.
تفاصيل العميل
عميلنا عبارة عن منظمة استثمارية ذات تقدير عالٍ ملتزمة بالتميز التشغيلي والابتكار والتحول المدفوع بالتكنولوجيا. في بيئة منظمة، تستمر الأعمال في الاستثمار في منصات حديثة وهياكل حوكمة وقدرات رقمية لدعم النمو المستقبلي.
الوصف
تصميم وتنفيذ وتحسين عمليات ITSM بما فيها الحوادث والمشاكل والتغيير والطلبات والأصول وإدارة التكوين.تكوين وتحسين سير عمل ITSM وكتالوجات الخدمات واتفاقيات مستوى الخدمة والموافقات والتكاملات عبر منصات المؤسسة.قيادة مبادرات الأتمتة والاستفادة من قدرات الذكاء الاصطناعي لتحسين تقديم الخدمات وتقليل الجهد اليدوي.إدارة حوكمة CMDB وجودة بيانات التكوين وأنشطة إدارة دورة حياة أصول تكنولوجيا المعلومات. تطوير لوحات الأداء وهياكل التقارير وبرامج التحسين المستمر التي تعزز النضج التشغيلي.
الملف الشخصي
3-5 سنوات من الخبرة في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، أو عمليات تكنولوجيا المعلومات، أو بيئات استشارات ITSM. معرفة قوية بممارسات ITIL وأطر إدارة الخدمات. خبرة عملية في منصات ITSM مثل ServiceNow، Jira Service Management، ManageEngine ServiceDesk Plus، أو أدوات مشابهة. فهم إدارة CMDB، وإدارة أصول تكنولوجيا المعلومات، وضوابط الحوكمة، وتوثيق العمليات. درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات، علوم الحاسوب، الهندسة، أو تخصص ذي صلة، مع تفضيل قوي لشهادة ITIL Foundations
عرض الوظيفة
فرصة للمساهمة في تحوّل تكنولوجي رئيسي ضمن منظمة استثمارية رائدة. تعرض للأتمتة، وإدارة الخدمات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي، ومبادرات تكنولوجيا على نطاق المؤسسة.
المهارات
ITSM
Job description
This position offers the opportunity to lead the development and enhancement of IT Service Management practices across a mature technology environment.
The role combines ITIL process ownership, ITSM platform configuration, CMDB governance, and automation delivery. You will partner with technology and business stakeholders to improve service quality, compliance, and operational efficiency.
Client Details
Our client is a highly respected investment organisation committed to operational excellence, innovation, and technology-driven transformation. Working within a regulated environment, the business continues to invest in modern platforms, governance frameworks, and digital capabilities to support future growth.
Description
Design, implement, and optimise ITSM processes including Incident, Problem, Change, Request, Asset, and Configuration Management.Configure and enhance ITSM workflows, service catalogues, SLAs, approvals, and integrations across enterprise platforms.Drive automation initiatives and leverage AI capabilities to improve service delivery and reduce manual effort.Manage CMDB governance, configuration data quality, and IT asset lifecycle management activities.Develop performance dashboards, reporting frameworks, and continuous improvement programmes that enhance operational maturity.
Profile
3-5 years' experience within IT Service Management, IT Operations, or ITSM Consulting environments.Strong knowledge of ITIL best practices and service management frameworks.Hands-on experience with ITSM platforms such as ServiceNow, Jira Service Management, ManageEngine ServiceDesk Plus, or similar tools.Understanding of CMDB administration, IT asset management, governance controls, and process documentation.Bachelor's degree in Information Technology, Computer Science, Engineering, or a related discipline, with ITIL Foundation certification strongly preferred
Job Offer
Opportunity to contribute to a major technology transformation within a leading investment organisation.Exposure to automation, AI-driven service management, and enterprise-scale technology initiatives.
Skills
ITSM