استشاري إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات - اتفاقية بسنة واحدة
هذا المنصب يتيح الفرصة لقيادة تطوير وتحسين ممارسات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات عبر بيئة تقنية ناضجة.
يجمع الدور بين ملكية عمليات ITIL، وتكوين منصة ITSM، وحوكمة CMDB، وتقديم الأتمتة. ستتعاون مع أصحاب المصلحة في التكنولوجيا والأعمال لتحسين جودة الخدمة والامتثال والكفاءة التشغيلية.
تفاصيل العميل
عميلنا مؤسسة استثمارية محترمة للغاية ملتزمة بالتميّز التشغيلي والابتكار والتحول القائم على التكنولوجيا. العمل في بيئة منظمة، تستمر الأعمال في الاستثمار في منصات حديثة وأطر الحوكمة والقدرات الرقمية لدعم النمو المستقبلي.
الوصف
* تصميم وتنفيذ وتحسين عمليات ITSM بما في ذلك الحوادث والمشكلات والتغيير والطلبات والأصول وإدارة التكوين.
* تكوين وتحسين سير عمل ITSM وكتالوجات الخدمات واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) والموافقات والتكاملات عبر منصات المؤسسة.
* قيادة مبادرات الأتمتة واستغلال قدرات الذكاء الاصطناعي لتحسين تقديم الخدمة وتقليل الجهد اليدوي.
* إدارة حوكمة CMDB وجودة بيانات التكوين وأنشطة إدارة دورة حياة أصول تكنولوجيا المعلومات.
* تطوير لوحات أداء، أطر تقارير، وبرامج تحسين مستمر تعزز النضج التشغيلي.
عرض الوظيفة
* فرصة للمساهمة في تحول تكنولوجي رئيسي داخل مؤسسة استثمارية رائدة.
* التعرض للأتمتة، وإدارة الخدمات المدفوعة بالذكاء الاصطناعي، ومبادرات تكنولوجيا على نطاق المؤسسة.
* 3-5 سنوات من الخبرة في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات أو عمليات تقنية المعلومات أو بيئات استشارات ITSM.
* معرفة قوية بممارسات ITIL وأطر إدارة الخدمات.
* خبرة عملية مع منصات ITSM مثل ServiceNow و Jira Service Management و ManageEngine ServiceDesk Plus أو أدوات مشابهة.
* فهم لإدارة CMDB، وإدارة أصول تكنولوجيا المعلومات، والتحكم بالحكومة، وتوثيق الإجراءات.
* درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو الهندسة أو تخصص ذات صلة، مع تفضيل قوي لشهادة ITIL Foundation
IT Service Management Consultant - 1 year FTC
This position offers the opportunity to lead the development and enhancement of IT Service Management practices across a mature technology environment.
The role combines ITIL process ownership, ITSM platform configuration, CMDB governance, and automation delivery. You will partner with technology and business stakeholders to improve service quality, compliance, and operational efficiency.
Client Details
Our client is a highly respected investment organisation committed to operational excellence, innovation, and technology-driven transformation. Working within a regulated environment, the business continues to invest in modern platforms, governance frameworks, and digital capabilities to support future growth.
Description
* Design, implement, and optimise ITSM processes including Incident, Problem, Change, Request, Asset, and Configuration Management.
* Configure and enhance ITSM workflows, service catalogues, SLAs, approvals, and integrations across enterprise platforms.
* Drive automation initiatives and leverage AI capabilities to improve service delivery and reduce manual effort.
* Manage CMDB governance, configuration data quality, and IT asset lifecycle management activities.
* Develop performance dashboards, reporting frameworks, and continuous improvement programmes that enhance operational maturity.
Job Offer
* Opportunity to contribute to a major technology transformation within a leading investment organisation.
* Exposure to automation, AI-driven service management, and enterprise-scale technology initiatives.
* 3-5 years' experience within IT Service Management, IT Operations, or ITSM Consulting environments.
* Strong knowledge of ITIL best practices and service management frameworks.
* Hands-on experience with ITSM platforms such as ServiceNow, Jira Service Management, ManageEngine ServiceDesk Plus, or similar tools.
* Understanding of CMDB administration, IT asset management, governance controls, and process documentation.
* Bachelor's degree in Information Technology, Computer Science, Engineering, or a related discipline, with ITIL Foundation certification strongly preferred