وصف الوظيفة
سيحدد هذا المنصب القيادي الجديد استراتيجية التحول الرقمي طويلة الأجل ويقدمها، جامعاً بين تجربة العميل، تجربة الموظف، العمليات الرقمية، المنتج، البيانات والذكاء الاصطناعي تحت رؤية واحدة.
تفاصيل العميل
إحدى أسرع مجموعات الضيافة والتفاعل مع المستهلك نمواً في المنطقة، معروفة بطموحاتها في النمو وتجربة العميل المميزة.
الوصف
تطوير وتنفيذ خارطة طريق التحول الرقمي على مستوى المؤسسة والمتوافقة مع أهداف العمل. قيادة مبادرات عابرة للوظائف تشمل تجربة العميل، المنتج، الولاء، إدارة علاقات العملاء، البيانات، الذكاء الاصطناعي والعمليات الرقمية. إنشاء مسار عمل متصل وخالٍ من الاحتكاك يعزز التفاعل وتقديم الخدمة. العمل كنقطة ملكية مركزية عبر الفرق الداخلية وشركاء التكنولوجيا والبائعين الخارجيين. تصميم وإطلاق مقترحات عضوية وولاء مبتكرة تركز على التجربة والراحة والتفرّد.
الملف الشخصي
سجل حافل في قيادة برامج التحول الرقمي واسعة النطاق ضمن مؤسسات تركز على المستهلك. خبرة قوية في إدارة المنتجات، تجربة العملاء، إدارة العلاقات مع العملاء، الولاء، البيانات والاستراتيجية الرقمية. القدرة المثبتة على التأثير في فرق الهندسة والتكنولوجيا دون أن تكون مختصاً تقنياً يعمل بشكل يدوي. خبرة في العمل في بيئات سريعة الإيقاع وروح ريادية مع عقلية البناء من الصفر. الخلفية في تجارة التجزئة المتقدمة رقمياً، التجارة الإلكترونية، الفخامة أو الضيافة ستكون ميزة كبيرة.
عرض العمل
فرصة لتشكيل وقيادة أجندة تحول حاسمة للأعمال من الأساس. ظهور وتأثير تنفيذي كبير داخل منظمة ذات نمو عالي.
المهارات
ولاء، رقمي، هندسة
Job description
This newly created leadership position will define and deliver a long-term digital transformation strategy, bringing together customer experience, employee experience, digital operations, product, data and AI under a single vision.
Client Details
One of the region's fastest-growing hospitality and consumer-facing groups, recognised for its ambitious growth and premium customer experience.
Description
Develop and execute an enterprise-wide digital transformation roadmap aligned to business objectives.Lead cross-functional initiatives spanning customer experience, product, loyalty, CRM, data, AI and digital operations.Create a connected, frictionless customer journey that elevates engagement and service delivery.Act as the central point of ownership across internal teams, technology partners and external vendors.Design and launch innovative membership and loyalty propositions focused on experience, convenience and exclusivity.
Profile
Proven track record leading large-scale digital transformation programmes within consumer-focused organisations.Strong experience across product management, customer experience, CRM, loyalty, data and digital strategy.Demonstrated ability to influence engineering and technology teams without being a hands-on technical specialist.Experience operating in fast-paced, entrepreneurial environments with a build-from-scratch mindset.Background within digitally advanced retail, e-commerce, luxury or hospitality businesses would be highly advantageous.
Job Offer
Opportunity to shape and lead a business-critical transformation agenda from the ground up.Significant executive visibility and influence within a high-growth organisation.
Skills
loyalty, digital, engineering