Job description
1.Provide a professional and courteous reception to customers and visitors, ensuring a welcoming experience that reflects the organization’s image while maintaining strict confidentiality of information.
2.Respond promptly and efficiently to customer and visitor inquiries—whether by phone, in person, or via email—courteously and professionally.
3.Maintain comprehensive knowledge of hospital systems, regulations, and work locations to effectively address inquiries from both internal and external customers.
4.Demonstrate proficiency in using required computer programs and systems to ensure timely processing of customer requests and accurate responses to inquiries.
5.Offer immediate assistance and support to people of determination, addressing their needs and requirements with care and sensitivity.
6.Maintain a visible presence near customers and take initiative to respond promptly to inquiries, ensuring the delivery of required services.
7.Implement customer service policies and guidelines in alignment with the Service Excellence Standards Guide and adhere to the provisions outlined in the Customer Service Charter.
Diploma in a relevant discipline or equivalent (for UAE Nationals)
وصف الوظيفة
1.تقديم استقبال مهني ومهذب للعملاء والزوار، مع ضمان تجربة ترحيبية تعكس صورة المؤسسة مع الحفاظ على السرية التامة للمعلومات.
2.الرد بسرعة وكفاءة على استفسارات العملاء والزوار—سواء عبر الهاتف، شخصيًا، أو عبر البريد الإلكتروني—بناءً وباحترافية.
3.الحفاظ على معرفة شاملة بأنظمة المستشفى واللوائح ومواقع العمل للإجابة بفعالية على استفسارات العملاء داخليًا وخارجيًا.
4.إظهار الكفاءة في استخدام برامج وأنظمة الكمبيوتر المطلوبة لضمان معالجة طلبات العملاء في الوقت المناسب وتقديم ردود دقيقة على الاستفسارات.
5.تقديم المساعدة والدعم الفوريين لذوي الإعاقة، مع تلبية احتياجاتهم ومتطلباتهم بعناية وحساسية.
6.الحفاظ على حضور واضح بالقرب من العملاء واتخاذ المبادرة للرد بسرعة على الاستفسارات، لضمان تقديم الخدمات المطلوبة.
7.تطبيق سياسات وإرشادات خدمة العملاء وفقًا لمرشد معايير التميز في الخدمة والالتزام بالأحكام الواردة في ميثاق خدمة العملاء.
دبلوم في تخصص ذي صلة أو ما يعادله (للمواطنين الإماراتيين)