هذا دور كامل الوقت في مركز اتصال حضورياً مقره في دبي، الإمارات العربية المتحدة. يرد ممثل مركز الاتصال على المكالمات الواردة، يسجل طلبات الخدمة، ويتنسيق مع فرق الطرق ومراكز الخدمة لضمان المساعدة في الوقت المناسب. تشمل المسؤوليات اليومية الإجابة على استفسارات العملاء، تقديم معلومات دقيقة حول الخدمات، تسجيل تفاصيل القضايا في الأنظمة الداخلية، والمتابعة لدعم رضا العملاء. يتضمن الدور التعامل مع أسئلة استكشاف أخطاء أساسية، إدارة قوائم الاتصالات، وتصعيد القضايا المعقدة إلى الإدارات المعنية. من المتوقع أن يحافظ ممثلو مركز الاتصال على تواصل واضح، الالتزام بإجراءات الشركة، والمساهمة في تجربة إيجابية للعملاء.
الملف المطلوب للمرشح
القدرة على أداء واجبات خدمة العملاء الأساسية وتقديم مستويات عالية من رضا العملاء.
مهارات تواصل شخصية قوية مع نهج يركز على العميل في التواصل وحل المشكلات.
خبرة في دعم العملاء، بما في ذلك التعامل مع الاستفسارات والشكاوى وطلبات الخدمة في مركز اتصال أو بيئة مشابهة.
إلمام جيد بالحاسوب، بما في ذلك استخدام برامج مركز الاتصالات، وأدوات CRM، والبريد الإلكتروني، وتطبيقات المكتب الأساسية.
اللغة الإنجليزية المنطوقة والمكتوبة بوضوح وب احترافية؛ معرفة العربية أو لغات إضافية تعتبر ميزة.
القدرة على العمل في بيئة سريعة الإيقاع، إدارة مكالمات متعددة، والحفاظ على الدقة تحت الضغط.
الخبرة السابقة في خدمات السيارات، أو المساعدة على الطريق، أو الصناعات ذات الصلة مفيدة.
شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ وجود تدريب مهني إضافي في خدمة العملاء يعتبر ميزة
إذا كان لديك الحماس والتشوق لانضمام فريقنا، فلا تتردد في زيارة مكتبنا لإجراء مقابلة فورية في الدوزة 4 في دبي أو التقدم لهذه الوظيفة.
يرجى الطلب من عاشا أو محمد من فريق الموارد البشرية عند الوصول في حالة الحضور الفعلي
يرجى ملاحظة: يجب أن يمتلك المرشحون للحضور الفوري خلفية/خبرة في خدمة العملاء. قد لا تُنظر السير الذاتية التي لا تمتلك خبرة ذات صلة بخدمة العملاء.
This is a full-time, on-site Call Center Representative role based in Dubai, United Arab Emirates. The Call Center Representative responds to incoming calls, records service requests, and coordinates with roadside and service center teams to ensure timely assistance. Daily responsibilities include answering customer inquiries, providing accurate information about services, logging case details into internal systems, and following up to support customer satisfaction. The role involves handling basic troubleshooting questions, managing call queues, and escalating complex issues to relevant departments. Call Center Representatives are expected to maintain clear communication, adhere to company procedures, and contribute to a positive customer experience.
Desired Candidate Profile
Ability to perform core Customer Service Representative duties and deliver high levels of Customer Satisfaction.
Strong Interpersonal Skills with a customer-centered approach to communication and problem-solving.
Experience in Customer Support, including handling inquiries, complaints, and service requests in a call center or similar environment.
Good Computer Literacy, including use of call center software, CRM tools, email, and basic office applications.
Clear and professional spoken and written English; knowledge of Arabic or additional languages is an advantage.
Ability to work in a fast-paced environment, manage multiple calls, and maintain accuracy under pressure.
Prior experience in automotive services, roadside assistance, or related industries is beneficial.
High school diploma or equivalent; additional vocational or customer service training is a plus
If you have the zeal and enthusiasm to join our team, feel free to visit us for a walk-in interview at our office in Al Quoz 4, Dubai or apply to this job post.
Please ask for Asha or Mohammed from the HR Team upon arrival, if walk-in
Please note: Walk-in candidates should have a customer service background/experience. Profiles without relevant customer service experience may not be considered.