تعلن شركة بوراق للسيارات (شركة جزيكو لخدمات إصلاح السيارات ذ.م.م، ترخيص دبي رقم 1635102) عن حاجتها إلى موظف خدمة عملاء / مستشار خدمة سيارات للعمل في مناوبة نهارية في مكتبنا المخصص لخدمة العملاء في مدينة internationalen، دبي. هناك فرصة منفصلة للعمل في مناوبة ليلية تم الإعلان عنها بشكل منفصل.
عن الشركة: بوراق للسيارات هي العلامة التجارية التي تتعامل مع العملاء لشركة جزيكو لخدمات إصلاح السيارات ذ.م.م، وهي شركة مرخصة في دبي متخصصة في إصلاح السيارات والمساعدة على جانب الطريق. تشمل العلامات التجارية التابعة لنا: 800 Battery Hub و800 Tyre Hub. يتواصل معنا العملاء عبر الهاتف وواتساب للحصول على خدمات استبدال البطارية، تركيب الإطارات، بدء تشغيل السيارات، وإصلاحات الطوارئ في جميع أنحاء دبي والإمارات العربية المتحدة.
المهام: ستكون أنت أول صوت يسمعه عملاؤنا. هذه وظيفة خدمة عملاء وتنسيق، وليست وظيفة ميكانيكي؛ فلا يتوقع منك تقديم تشخيصات فنية عبر الهاتف.
المسؤوليات:
- الرد على مكالمات العملاء الواردة واستفسارات الواتساب بسرعة واحرفessional.
- فهم متطلبات خدمة العميل وجمع معلومات دقيقة عن السيارة والموقع.
- تنسيق استفسارات خدمات البطارية والإطارات وخدمات بدء التشغيل والطوارئ.
- شرح خيارات الخدمة والأسعار المعتمدة بوضوح؛ تحويل الاستفسارات الحقيقية إلى حجوزات مؤكدة دون ضغط.
- التنسيق مع مرسلي السيارات والفنيين؛ تقديم تحديثات واقعية للعملاء بدلاً من أوقات وصول لا يمكنك تأكيدها.
- متابعة الاستفسارات والحجوزات المعلقة.
- الحفاظ على سجلات دقيقة للعملاء والمهام في النظام المخصص.
- رفع الشكاوى أو الأسئلة الفنية إلى الشخص المناسب.
- تقديم تسليم واضح للدور التالي.
الجدول الزمني: فرصة مناوبة نهارية (تغطية نهار). سيتم تحديد الجدول الزمني الدقيق، فترات الراحة، ويوم الراحة الأسبوعي في المقابلة وسي conform مع حدود قانون العمل الإماراتي لساعات العمل.
ما نقدمه:
- راتب أساسي يبدأ من 2200 درهم إماراتي شهرياً بالإضافة إلى عمولة (سيتم شرح هيكل العمولة في المقابلة).
- توفير تأشيرة عمل وتأمين طبي، خاضع لموافقة تصريح العمل الإماراتي؛ كما نرحب بالمرشحين الحاصلين على تأشيرة الإمارات القابلة للنقل.
- يوم راحة أسبوعي مدفوع وإجازة سنوية وفقاً لقانون العمل الإماراتي.
تشجع السيدات على التقديم. يتم الاختيار بناءً على المهارات والخبرة ذات الصلة. نحن لا نطلب أي رسوم توظيف أو طلب.
كيف تتقدم: قدم طلبك عبر نaukrigulf وأخبرنا باختصار: عن تجربتك ذات الصلة في مراكز الاتصال أو خدمة العملاء؛ ما إذا كنت قد عملت في مجال السيارات أو المساعدة على جانب الطريق؛ اللغات التي يمكنك استخدامها بشكل احرفessional؛ فترة الإشعار أو أقرب تاريخ للانضمام؛ والراتب المتوقع.
الملف الشخصي المرغوب فيه
- خبرة في التعامل مع المكالمات أو خدمة العملاء.
- تفضل الخبرة في مجال السيارات أو الاستشارات أو المرائب أو المساعدة على جانب الطريق (ليست إلزامية).
- التعامل الهادئ والواضح مع استفسارات العملاء العاجلة.
- يتطلب اللغة الإنجليزية المحكية والمكتوبة بشكل احرفessional؛ العربية ميزة إضافية.
- مهارات دقيقة في حجز البيانات وإدخال البيانات؛ مريحة مع واتساب، أجهزة الكمبيوتر وأدوات إدارة العملاء.
- القدرة على تنسيق عدة استفسارات حية بشكل احرفessional.
- القدرة على العمل في مدينة internationalen، دبي، في مناوبة نهارية.
Buraq Autos (Goziko Auto Repair Services L.L.C, Dubai DED licence no. 1635102) is hiring a Call Centre Executive / Automotive Service Advisor for the DAY SHIFT at our on-site customer-service desk in International City, Dubai. A separate Night Shift opening is advertised separately.
About us: Buraq Autos is the customer-facing brand of Goziko Auto Repair Services L.L.C, a Dubai-licensed auto repair and mobile roadside-assistance business. Our related service brands include 800 Battery Hub and 800 Tyre Hub. Customers reach us by phone and WhatsApp for battery replacement, tyre fitting, jump-starts and roadside repairs across Dubai and the UAE.
The role: You will be the first voice our customers hear. This is a customer-service and coordination role, not a mechanic vacancy; no technical diagnosis over the phone is expected.
Responsibilities:
- Answer inbound customer calls and WhatsApp enquiries promptly and professionally.
- Understand the customer's service requirement and collect accurate vehicle details and location information.
- Coordinate battery, tyre, jump-start and roadside-service enquiries.
- Explain approved service options and quotations clearly; convert genuine enquiries into confirmed bookings without pressure.
- Coordinate with dispatchers and technicians; give customers realistic updates rather than arrival times you cannot confirm.
- Follow up on pending quotations and bookings.
- Maintain accurate customer and job records in the system provided.
- Escalate complaints or technical questions to the right person.
- Provide a clear handover to the next shift.
Schedule: Day-shift opening (daytime coverage). The exact roster, rest breaks and weekly rest day will be finalised at interview and will comply with UAE Labour Law limits on working hours.
What we offer:
- Starting basic salary AED 2,200 per month plus commission (commission structure explained at interview).
- Employment visa and medical insurance provided, subject to UAE work-permit approval; candidates already holding a transferable UAE visa are also welcome.
- Paid weekly rest day and annual leave in line with UAE Labour Law.
Female applicants are encouraged to apply. Selection is based on relevant skills and experience. We do not charge any recruitment or application fee.
How to apply: Apply through Naukrigulf and tell us briefly: your relevant call-centre/customer-service experience; whether you have worked in an automotive or roadside business; the languages you can use professionally; your notice period or earliest joining date; and your expected salary.
Desired Candidate Profile
- Call-handling / customer-service experience.
- Automotive, service-advisor, garage or roadside-assistance experience is preferred (not mandatory).
- Calm, clear handling of urgent customer enquiries.
- Professional spoken and written English is required; Arabic is an advantage.
- Accurate booking and data-entry skills; comfortable with WhatsApp, computers and customer-management tools.
- Able to coordinate several live enquiries professionally.
- Able to work on-site in International City, Dubai, on a day-shift roster.