الهدف من الوظيفة
يتولى مساعد المبيعات مسؤولية تمثيل العلامة التجارية من خلال زيادة المبيعات إلى الحد الأقصى وتقديم خدمة عملاء استثنائية. ويتضمن هذا الدور الحفاظ على معايير المتجر، ودعم العرض المرئي للبضائع، والمساعدة في تجربة التجزئة الشاملة مع الالتزام بالواجبات التشغيلية الموكلة إليه من قبل مدير المتجر أو مساعد مدير المتجر.
المسؤوليات الرئيسية
خدمة العملاء:
- الترحيب بالعملاء ومساعدتهم في اختيار المنتجات التي تلبي احتياجاتهم.
- تحويل المارين أمام المتجر إلى أفراد يشترون بالفعل من خلال التفاعل الفعال.
- الترويج لبرنامج الولاء الخاص بالشركة لتشجيع تكرار عمليات الشراء.
- تقديم خدمة عملاء رفيعة المستوى من خلال اتباع نموذج GUEST الخاص بالشركة (الترحيب، الفهم، الشرح، البيع، الشكر).
- البقاء على اطلاع بمختلف العلامات التجارية داخل المجموعة لتقديم اقتراحات فعالة وفرص للبيع المتقاطع.
- تعريف العملاء بميزات المنتجات وفوائدها والمواد المصنوعة منها وتعليمات العناية بها.
المظهر الخارجي / السلوك / المعرفة
- الظهور دائماً بمظهر أنيق واحترافي.
- التحلي بالمرونة والاستعداد للعمل لساعات إضافية خلال فترات ذروة المبيعات.
- البقاء على اطلاع دائم بمعلومات المنتجات لتقليل الخسائر في المخزون تقديم توصيات دقيقة.
عرض وتنسيق البضائع
- ضمان عرض المنتجات بطريقة جذابة وفقاً لمعايير تنسيق المتجر.
- الالتزام بإرشادات العرض المرئي للبضائع (VM) وبروتوكولات إدارة المخزون، خاصة بالنسبة للبضائع المعروضة للبيع بالتخفيضات.
- تسجيل وحفظ سجلات دقيقة للمخزون الوارد والصادر.
- ترقية المبيعات والبيع المتقاطع للممنتجات لزيادة فرص المبيعات.
- الحفاظ على معرفة قوية بمخزون المنتجات والعروض الترويجية للتواصل بفعالية مع العملاء.
الإجراءات والعمليات
- تشغيل نظام نقطة البيع (POS) بكفاءة لإصدار الفواتير وإجراء المعاملات المالية.
- مطابقة رصيد صندوق النقدية في بداية ونهاية نوبات العمل.
- معالجة المدفوعات بدقة سواء نقداً أو عبر بطاقات الائتمان أو القسائم أو الخصم المباشر.
- إصدار الإيصالات والاسترداد والمبلغ المتبقي للعملاء بشكل صحيح.
- الحفاظ على اليقظة فيما يتعلق بأمن المتجر وضمان اتباع جميع سياسات منع الخسائر.
- إعادة تزويد وتنسيق المخزون في صالة العرض لضمان توفر المنتجات في جميع الأوقات.
المؤهلات المطلوبة
يُفضل أن يكون مساعد المبيعات المثالي في شركة التجزئة حاصلًا على درجة البكالوريوس مع التمتع بمهارات تواصل ومهارات شخصية فعالة للمساهمة في تقديم تجربة عملاء مرحبة، وتُفضل الخبرة السابقة في مجال المبيعات.
Position Objective
The Sales Associate is responsible for representing the brand by maximizing sales and delivering exceptional customer service. This role involves maintaining store standards, supporting visual merchandising, and assisting in the overall retail experience while adhering to operational duties as assigned by the Store Manager or Assistant Store Manager.
Key Responsibility
Customer Service:
- Greet customers and assist them in selecting products that meet their needs.
- Convert window shoppers into buyers through proactive engagement.
- Promote the company's loyalty program to encourage repeat sales.
- Deliver top-tier customer service by following the company’s GUEST model (Greet, Understand, Explain, Sell, Thank).
- Stay informed about various brands within the group to offer effective suggestions and cross-selling opportunities.
- Educate customers on product features, benefits, materials, and care instructions.
Grooming / Attitude / Knowledge
- Always present a well-groomed and professional appearance.
- Be flexible and available to work extended hours during peak sales periods.
- Stay up-to-date on product knowledge to minimize stock loss and provide accurate recommendations.
Merchandising
- Ensure products are displayed in an attractive manner according to store layout standards.
- Adhere to visual merchandising (VM) guidelines and stock management protocols, especially for clearance items.
- Record and maintain accurate inventory records for incoming and outgoing stock.
- Upsell and cross-sell products to increase sales opportunities.
- Maintain strong knowledge of product inventory and promotions to communicate effectively with customers.
Process
- Efficiently operate the Point of Sale (POS) system for billing and transactions.
- Balance the cash till at the start and end of shifts.
- Accurately process payments through cash, credit cards, vouchers, or automatic debits.
- Issue receipts, refunds, and change to customers correctly.
- Maintain vigilance regarding store security and ensure all loss prevention policies are followed.
- Replenish and re-merchandise stock on the sales floor to ensure product availability at all times.
Desired Qualification
The ideal Sales Associate in a retail company should have a bachelor’s degree with effective communication and interpersonal skills in order to contribute to a welcoming customer experience, previous experience in a sales role is preferred.