الوصف الوظيفي
عن منتجع وين جزيرة المرجان:
سيكون منتجع وين جزيرة المرجان أول منتجع متكامل في دولة الإمارات العربية المتحدة. من المقرر افتتاحه في عام 2027، وسيقع المنتجع على بعد 50 ميلاً من مطار دبي الدولي في إمارة رأس الخيمة. سيوفر المنتجع 1,530 غرفة وجناحاً، و22 مطعماً وصالة وباراً، ومسرحاً، ونادياً شاطئياً. كما سيضم مسابح متعددة للسباحة والترفيه، ومنتجعاً صحياً من فئة الخمس نجوم، وصالوناً، ومنطقة تسوق، ومركزاً للاحتفالات والفعاليات.
عن الوظيفة
يسعى منتجع وين جزيرة المرجان حالياً لتوظيف مشرف - المناطق العامة للانضمام إلى فريق المناطق العامة في المنتجع.
المسؤوليات
تتمثل المهام والمسؤوليات الأساسية لهذا الدور فيما يلي:
- الحضور في الوقت المحدد للعمل، مع الالتزام بمعايير الزي الموحد وتحديد الهوية حسب المطلوب.
- إجراء الإيجاز اليومي للزملاء في القسم.
- حضور الإيجاز اليومي مع مدير التدبير المنزلي والمناطق العامة لضمان الفهم الكامل للمهام المطلوبة منه ومن أعضاء الفريق.
- تعزيز قيم وأهداف الشركة مثل استبيان مشاركة الزملاء وتصنيف فوربس (FORBES) 5 نجوم.
- الإشراف على جميع الزملاء وتنسيق عملهم لضمان حصول الضيوف على خدمة سريعة ومهذبة، وأن جميع مجالات العمل تسير وفقاً للإجراءات والسياسات القياسية لمنتجع وين جزيرة المرجان.
- الإشراف على المطاعم ودورات المياه والمرسى ومناطق الألعاب والمكاتب والمناطق الخارجية والمناطق الخلفية والمخازن والسلالم ومداخل المصاعد وتفتيشها وفقاً لمعايير منتجع وين جزيرة المرجان.
- الإشراف على جداول التنظيف العميق والمهام الخاصة، لضمان تنظيف جميع المناطق العامة وفقاً لمعايير المنتجع.
- الإشراف وتقديم التقارير إلى مساعد مدير المناطق العامة فيما يتعلق بصيانة وتلف أي مفروشات أو مرافق أو معدات.
- التواصل الفعال مع أعضاء الفريق، لضمان إدارة الأداء بفعالية.
- الإشراف على التزام الفريق بالحضور في الوقت المحدد بالزي الموحد وبمظهر مهندم.
- الإشراف على استخدام المعدات وتدريب الفريق على ذلك لتقليل تكاليف الصيانة.
- مراقبة وضمان تحديث إجراءات التدبير المنزلي والتزامها بسياسات الصحة والسلامة للموظفين والضيوف.
- تحديد الزملاء ذوي الأداء المنخفض وتوفير كل التدريب اللازم لتطوير أدائهم.
- امتلاك معرفة كاملة بتخطيط المناطق العامة في المنتجع، والممرات، ومساحات التخزين، ومناطق الخدمات الخلفية.
- الإبلاغ والمتابعة مع الإدارة بشأن إعادة تنجيد وسائد الأريكة.
- مراقبة والحفاظ على الإمدادات في مخازن طوابق الضيوف.
- الإشراف على الاحتياجات التدريبية داخل القسم وتنفيذ التدريب أثناء العمل عند الحاجة.
- الحصول على تدريب كامل في إجراءات الطوارئ بالمنتجع والإسعافات الأولية وفقاً لمعايير المنتجع.
- الإشراف على الموظفين الجدد وتدريبهم.
- مراقبة وتوجيه ذوي الأداء المنخفض بشكل مستمر.
- التواصل والإبلاغ بدقة عن جميع المشكلات أو الحوادث أو الأعطال وفقاً لمعايير المنتجع.
- المرونة في ساعات العمل والجدولة وفقاً لمتطلبات المنتجع.
- تنفيذ الإجراءات التأديبية وتوجيه الزملاء عند الضرورة.
- امتلاك معرفة كاملة بمهام الموظفين وتوزيع المناطق.
- الاحتفاظ بسجلات لجميع المعدات المفقودة/المكسورة وعناصر المخزون في المناطق المخصصة.
- الإشراف على المشاريع اليومية والشهرية في الأقسام المخصصة.
- الإشراف والتوجيه أثناء استخدام معدات التنظيف عالية المستوى وأثناء استخدام المواد الكيميائية الحمضية.
- الإبلاغ عن جميع أعمال الصيانة والمتابعة مع الفني.
- التأكد من وضع جميع وسائل الراحة الخاصة في دورات المياه أثناء زيارات كبار الشخصيات لمركز المؤتمرات أو المطعم.
- الإلمام بكل المعايير المطلوبة وفقاً لدليل تصنيف فوربس (FORBES) 5 نجوم وضمان التنفيذ الصارم لهذه المعايير في جميع المناطق.
- إجراء التدريب والتفتيش الدوري بناءً على قوائم مراجعة فوربس لضمان توافق الفريق مع المتطلبات والسعي الدائم نحو الكمال.
عنك
يجب أن يتمتع المرشح المثالي لهذا المنصب بالخبرة والمؤهلات التالية:
- التواصل – التحدث وفهم اللغة الإنجليزية
- الخبرة السابقة تعتبر ميزة إضافية
- مهارات شخصية قوية
- مهارات تنظيمية وقدرات قيادية
- تركيز قوي على خدمة العملاء
- الإلمام بالحاسوب، وبرامج Microsoft Office
- خبرة لا تقل عن سنتين في منصب إشرافي في فندق كبير من فئة الخمس نجوم أو منتجع متكامل
- خبرة لا تقل عن 4 سنوات في المناطق العامة (PAD) في فندق كبير من فئة الخمس نجوم أو منتجع ألعاب متكامل
عن مزايا منتجع وين جزيرة المرجان
نحن نقدم راتباً جذاباً يُدفع بالدرهم الإماراتي، العملة المحلية لدولة الإمارات العربية المتحدة. بالإضافة إلى ذلك، نقدم سياسة إجازات ممتازة، وباقة رعاية صحية وبرامج تحفيزية، ومزايا أخرى للموظفين. والنتيجة هي حزمة تجعل هذا الدور جذاباً للغاية للمتقدمين المتميزين الباحثين عن مسيرة مهنية مع وين ريزورتس، إحدى أكثر العلامات التجارية شهرة واحتفاءً في صناعة الضيافة العالمية.
Job Description
About Wynn Al Marjan Island:
Wynn Al Marjan Island will be the first integrated resort in the UAE. Set to open in 2027, the resort will be located 50 miles from Dubai International Airport in the emirate of Ras Al Khaimah. The resort will offer 1,530 rooms and suites, 22 restaurants, lounges, and bars, a theater, and a beach club. It will feature multiple swimming and wading pools, a five-star spa, a salon, a shopping promenade, and a celebrations and events center.
About The Position
Wynn Al Marjan Island is currently seeking a Supervisor – Public Area to join the resort’s P ublic Area team.
Responsibilities
The primary duties and responsibilities of this role are:
- Report for duty on time, maintaining proper uniform standards and name identification as required.
- To conduct the daily briefing for colleagues in the department.
- Attends daily briefing with HK, PA Manager ensuring a complete understanding of tasks for self and team members.
- To champion the company values and objectives such as Colleague Engagement Survey and FORBES 5 Star Classification.
- Supervise and coordinate all colleagues ensuring guests receive prompt and courteous service and all areas of the operation are running as per Wynn Al Marjan Island’s standard procedures and policies.
- Supervise and inspect restaurants, washrooms, marina, gaming areas, offices, outdoor, back area, pantry, staircase and lift landings as per Wynn Al Marjan Island’s standards.
- Supervise deep cleaning and special task schedules, ensuring all public areas are cleaned as per resort standards.
- Supervise and reports to the Assistant Manager – Public Area regarding the upkeep and damage of any furnishings, facilities, and equipment.
- Carry out good communication with team members, ensuring performance is effectively managed.
- Supervise that team attends to duty in proper uniform, on time and well groomed.
- Supervise and train the usage of equipment to reduce maintenance costs.
- Monitor and ensure housekeeping procedures are kept updated and in accordance with health and safety policies for personnel and guests.
- Identify the low performance colleagues and provide all the necessary training to develop them.
- Has full knowledge of resort layout of resort public area, corridors, storage space and back of house areas.
- To report and follow-up with management for reupholster of sofa cushion.
- Monitors and maintains the supplies in the pantries on guest floors.
- Supervises training needs within the department and carries out on-the-job training when required.
- Is fully trained in resort emergency procedures and first aid as per resort standards.
- Supervise and train the new joiners.
- Monitor and counsel low performers on an ongoing basis.
- Communicates and reports correctly all issues, incidents or malfunctions as per resort standards.
- It is flexible in working hours and scheduling as per resort requirements.
- Conducting disciplinary action and coaching of colleagues when necessary.
- I have full knowledge of attendant Task and area allocation.
- Maintain the records of all the missing/broken equipment and inventory items in the allocated areas.
- Supervises the daily and monthly projects in the allocated sections.
- Supervises and guide during the usage of high-level cleaning and during the usage of acid chemicals.
- To report all the maintenance and follow up with the technician.
- To make sure that all the special amenities are kept in washroom during VIP guest visit for conference center or the restaurant.
- To be aware of every standard that is required as per FORBES 5star classification guide and to ensure strict implementation of the standards in all areas.
- Conducts training and regular inspections based on the Forbes checklists to ensure team is in line with the requirements and is always striving for perfection.
About You
The ideal candidate for this position will have the following experience and qualifications:
- Communication – speak and understand English
- Previous experience would be advantageous
- Strong interpersonal skills
- Organizational skills & Leadership abilities
- Strong customer focus service focus
- Computer literate, Microsoft Office
- Minimum 2 years of supervisory experience in a large five-star hotel or integrated resort
- Minimum 4 years of PAD experience in a large five-star hotel or integrated gaming resort
About Wynn Al Marjan Island’s Benefits
We offer an attractive salary, paid in Dirhams (AED), the local currency of the UAE. In addition, we offer an excellent leave policy, a healthcare package and incentive programs, and other employee benefits . The result is a package that makes this role highly attractive to outstanding applicant s seeking a career with Wynn Resorts, among the most renowned and celebrated brands in the global hospitality industry.