تفاصيل الوظيفة

وصف الوظيفة

المهام والمسؤوليات

  • العمل كنقطة الاتصال الأولى لحوادث الشبكة، مع ضمان الاستجابة السريعة والحل لتقليل فترات التعطل.
  • مراقبة مقاييس أداء الشبكة، وتحديد الشذوذات وتنفيذ الإجراءات التصحيحية للحفاظ على جودة الخدمة.
  • التنسيق مع Technicians الميدانيين والمهندسين لتصعيد القضايا التي تتطلب تدخلًا ميدانيًا، وضمان الحل الفوري.
  • إعداد تقارير تفصيلية عن الحوادث وتحليلها، وتوثيق الأسباب الجذرية والتدابير الوقائية لتحسين الاستجابات المستقبلية.

الملف المرشح المطلوب

  • يفضل أن يكون حاصلاً على درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات، علوم الحاسوب، أو مجال ذو صلة.
  • خبرة لا تقل عن 3-5 سنوات في مركز عمليات الشبكة أو بيئة دعم تقنية مشابهة.
  • الشهادات المهنية مثل CCNA أو CompTIA Network+ أو ITIL Foundation مرغوبة بشدة.
  • سجل مثبت في إدارة حوادث الشبكة والتنسيق الفعال لحلول عبر الفرق.

Similar Jobs