وصف الوظيفة

الأدوار والمسؤوليات

1. إدارة TARS CRM وإدارة الاتفاقيات

• إدارة اتفاقيات الإيجار للعملاء، التجديدات، التعديلات، والإغلاقات في نظام TARS CRM.

• رفع المستندات في TARS في الوقت المناسب.

• مسح وتحميل الاتفاقيات النهائية.

• التحقق من تطابق جميع تفاصيل الاتفاق بين TARS وSpeed.

• طلب IDLs أو التحقق من مستندات العملاء كلما طلب فريق المبيعات أو السائقين ذلك.

• إعداد تقارير إلغاء المركبات من خلال التحقق من حالة المركبة في TARS وبوابة RTA.

• إضافة أو إزالة مركبات في TARS وبوابة Salik حسب طلب المستثمرين أو الشخصيات المخولة.

1. الفوترة والفوترة المصاحبة وتنسيق الحسابات

• إنتاج فواتير إيجار دقيقة، مذكرات ائتمانية، مذكرات مدين، وكشوف الحساب ضمن الجداول الزمنية المتفق عليها.

• التحقق المتبادل من أن جميع عقود E-العقد مفتوحة بشكل صحيح في Speed وإنشاء أي عقود مفقودة في Speed.

• تغيير أسماء العملاء إلى أسماء الشركات في Speed حسب ما طلب قسم الحسابات.

• التنسيق مع قسم الحسابات بخصوص تصحيحات الاتفاقات والتعديلات والتحديثات.

• إعداد وتقديم تقرير إتمام الاتفاق الشهري إلى قسم الحسابات.

• دعم فريق الحسابات من خلال تتبع الفواتير المستحقة والمساعدة في متابعة الدفع.

• تحديد وحل تعارضات الفوترة والعقد وحسابات العملاء.

1. مخالفات المرور، سالك ودرب

• مراقبة ومعالجة المخالفات المرورية من خلال بوابات حكومة الإمارات، بما في ذلك RTA، شرطة دبي، شرطة أبوظبي، EVG، MOI، وغيرها من السلطات المعنية.

• تخصيص المخالفات المرورية للاتفاقيات الإيجارية الصحيحة وضمان فوترتها للعملاء في الوقت المناسب.

• الرد على طلبات المخالفات ومواقع المخالفات من فريق المبيعات عبر مجموعة Telegram.

• إعداد تقارير أسبوعية عن Salik وDarb لجميع شركات المستثمرين.

• إضافة أو إزالة مركبات من بوابة Salik كلما لزم الأمر.

1. التقارير والتسوية

• إنتاج تقارير TARS الشهرية للمالية والحسابات والتسوية التشغيلية.

• إعداد تقارير تشغيلية يومية وأسبوعية وشهرية، بما في ذلك الفوترة، المدينات المستحقة، تجديدات العقود، Salik، Darb، والمخالفات المرورية.

• إعداد تقارير إلغاء المركبات وتقارير تشغيلية أخرى حسب الحاجة.

1. رسوم العملاء والتنسيق بين الأقسام

• التحقق من مصاريف الأضرار مع فريق الصيانة قبل فرض أي رسوم على العملاء.

• التنسيق مع فرق المبيعات، التشغيل، الأسطول، الصيانة، والمالية لضمان معلومات دقيقة عن العقد والفوترة والمركبة.

• مساعدة فرق العمليات والمبيعات والحسابات من خلال توفير معلومات ودعم متعلقة بالاتفاقيات.

• تقديم دعم سريع ودقيق للعملاء من خلال حل استفسارات متعلقة بالاتفاق والفوترة والحسابات.

1. مسؤوليات إضافية

• التنسيق مع قسم RTA للتحقق من المخالفات المرورية ورفض تلك التي قد تكون صدرت بشكل غير صحيح.

• متابعة مع قسم RTA للحصول على التفاصيل الكاملة للمخالفات عندما تكون المعلومات غير كاملة أو غير متاحة.

• التنسيق مع قسم RTA لحل أية قضايا مرتبطة بإضافة أو تحديث المركبات في نظام TARS.

الملف المرشح المرغوب

• خبرة في إدخال البيانات، إدارة العلاقات مع العملاء CRM، أو الدعم الإداري (يفضل في تأجير السيارات أو صناعة السيارات).

• معرفة جيدة ببرنامج Microsoft Excel وتطبيقات Microsoft Office.

• انتباه قوي للتفاصيل مع القدرة على الحفاظ على سجلات دقيقة.

• القدرة على إدارة مهام متعددة والالتزام بالمواعيد النهائية.

• مهارات تواصل جيدة للتنسيق مع الأقسام الداخلية والجهات الحكومية.

• فهم أساسي للمخالفات المرورية الإماراتية، سالك، درب، وأنظمة RTA ميزة.

• القدرة على العمل مع أنظمة CRM مثل TARS وأنظمة إدارة الإيجار مثل Speed (يفضَّل).

• الاستعداد لتعلم أنظمة جديدة والتكيف مع المتطلبات التشغيلية.