الوصف الوظيفي
نبذة عن فورسيزونز:
تعتمد فورسيزونز على موظفيها. نحن مجموعة من الأفراد الذين يتطلعون للتحسين المستمر، والدفع بأنفسنا إلى آفاق جديدة، ومعاملة بعضنا البعض كما نحب أن نُعامل. يبتكر أعضاء فريقنا حول العالم تجارب مذهلة لضيوفنا ومقيمينا وشركائنا من خلال الالتزام بالفخامة بقلب صادق. ونحن نعلم أن أفضل طريقة لتمكين موظفينا من تقديم هذه التجارب الاستثنائية للضيوف هي من خلال تجربة موظفين وثقافة شركة ذات مستوى عالمي.
في فورسيزونز، نؤمن بالتعرف على الوجه المألوف، والترحيب بالوجه الجديد، ومعاملة كل شخص نلتقي به بالطريقة التي نود أن نُعامل بها أنفسنا. سواء كنت تعمل معنا، أو تقيم معنا، أو تعيش معنا، أو تكتشف معنا، فإننا نؤمن أن هدفنا هو خلق انطباعات تبقى معك مدى الحياة. وينبع ذلك من إيماننا بأن الحياة تكون أغنى عندما نتواصل بصدق مع الأشخاص والعالم من حولنا.
نبذة عن الموقع:
في مجتمع حضري حيوي يقع مباشرة على الماء، يرحب فندق فورسيزونز أبوظبي في جزيرة المارية بالضيوف في مساحات مريحة ومشرقة، وتطل على مناظر واسعة لأفق المدينة والأمواج المتلألئة للخليج العربي. في جزيرة المارية الديناميكية والراقية - وجهة الأعمال وأسلوب الحياة في أبوظبي - يقع فورسيزونز داخل برج زجاجي مكون من 34 طابقًا، متطور تكنولوجياً ومتقدم بيئيًا. تحدد المفاهيم الجديدة والراقية في جميع أنحاء الفندق فورسيزونز كأكثر موقع واجهة بحرية إثارة في أبوظبي. يمزج الفندق بين الأناقة الحضرية والفخامة الهادئة، ويوفر 200 وحدة إقامة مليئة بالضوء، بما في ذلك 38 جناحًا - جميعها تطل على المياه. مع ستة مطاعم وردهات مبتكرة، تُمثل هذه الوجهة الأولى في جزيرة المارية للترفيه الأنيق. يتم الارتقاء بكل لحظة من خلال خدمة فورسيزونز المدروسة، والتي تستبق الاحتياجات الشخصية الفريدة لكل ضيف - سواء كان الهدف هو الاسترخاء في العطلة أو الحفاظ على الكفاءة في العمل.
نبذة عن الدور الوظيفي
يُعد موظف استقبال المكتب الأمامي جزءًا أساسيًا من فريق المكتب الأمامي الذي يتمثل هدفه الرئيسي في ضمان حصول ضيوفنا على تجربة وصول ومغادرة سلسة.
ما ستفعله
الواجبات الرئيسية / المؤهلات:
1. الترحب بضيوف الفندق وتسجيلهم، وشرح تفاصيل الإقامة وتحديد الائتمان أو طريقة الدفع.
2. إنهاء إجراءات مغادرة الضيف من الفندق، وإعداد الفاتورة وشرحها.
3. الاستجابة لمجموعة واسعة من طلبات الضيوف من خلال تقييم احتياجات الضيف وطلباته بدقة، ثم إضافة توصيات ولمسات شخصية لتحقيق أقصى درجات رضا العملاء مع الالتزام بجميع سياسات فورسيزونز.
4. تسجيل وصول الضيف بطريقة فعالة وودودة، واستخدام اسم الضيف كلما أمكن ذلك. التأكد من تخصيص نوع الغرفة المطلوبة للضيف وتحصيل السعر الصحيح. الترتيب لتوصيل الأمتعة إلى غرفة الضيف. إصدار المفاتيح الصحيحة للضيف.
5. إنهاء إجراءات مغادرة الضيف في نهاية الإقامة. التأكد من رضا الضيف، وجمع المفاتيح، وتسجيل الرسوم المتأخرة، وتقديم الفاتورة للضيف. تسوية الفاتورة بدقة من خلال معاملات البطاقة الائتمانية أو النقدية.
6. الحفاظ على الميزانية النقدية (العهدة) المخصصة من الفندق. توفير الفكة، وصرف الشيكات، واستبدال العملات الأجنبية. تسوية جميع المعاملات في نهاية كل وردية.
7. التعامل مع جميع تفاعلات الضيوف بأعلى مستوى من الضيافة والمهنية، وتلبية الطلبات الخاصة كلما أمكن ذلك؛ وحل شكاوى العملاء؛ ومساعدة العملاء في جميع الاستفسارات المتعلقة بجميع خدمات الفندق، وساعات العمل، والموظفين الرئيسيين في الفندق، والفعاليات الداخلية، والاتجاهات، وما إلى ذلك. الاستجابة لجميع طلبات الضيوف بطريقة دقيقة وفي الوقت المناسب. يكون التفاعل مع الضيف شخصيًا وعبر الهاتف.
8. استخدام مجموعة متنوعة من أنظمة الكمبيوتر لتسجيل وصول ومغادرة الضيوف، وتشغيل التقارير اليومية، وتحديد الغرف وحجزها للضيوف القادمين.
9. الالتزام بقواعد العمل ومعايير السلوك للفئة الأولى والفئة الثانية في فورسيزونز كما هو موضح في EmPact.
10. العمل بتناغم ومهنية مع زملائه في العمل والمشرفين.
11. قبول الحجوزات والتغييرات والإلغاءات في حالة عدم وجود موظفي قسم الحجوزات. الإجابة على مكالمات الضيوف وتوجيهها بشكل مناسب في حالة عدم وجود موظف الاتصالات.
12. المساعدة في المسؤوليات والواجبات في حالة غياب أو ضغط العمل في مجالات الكونسيرج، وتجربة الضيوف، وخدمات الضيوف، وتغطية البهو.
13. تقديم دعم أساسي لحل المشكلات للخدمات داخل الغرفة مثل الإنترنت، وأفلام التلفزيون، والألعاب، وخدمات الويب.
14. العمل عن كثب مع خدمات الضيوف لضمان التعامل السلس مع أمتعة الضيوف والتوصيلات والطلبات الخاصة.
الوردية الليلية:
1. إظهار سلوك ودود ومهذب ومحترف في جميع الأوقات في جميع التعاملات مع الضيوف والرواد والموظفين الآخرين.
2. الترحيب بضيوف الفندق وتسجيلهم مع التركيز على تلبية الطلبات، واتباع تعليمات التعامل الخاصة والالتزام بالسياسات والإجراءات الائتمانية المعتمدة.
3. التعامل مع عدد كبير من المفاتيح.
4. دراية كاملة بتوفر الغرف والأسعار للتواريخ الحالية والمستقبلية.
5. قبول الحجوزات والتغييرات والإلغاءات في حالة غياب موظفي الحجوزات.
6. تحديد الغرف وحجزها للضيوف القادمين؛ والتسجيل المسبق للأفراد أو المجموعات حسب المطلوب؛ والمساعدة في مرافقة كبار الشخصيات والضيوف المتكررين إلى غرفهم حسب الطلب.
7. العمل عن كثب مع موظفي الكونسيرج لتنسيق التعامل الفعال مع أمتعة الضيوف ومتابعة طلباتهم.
8. التعامل مع مشكلات أو شكاوى الضيوف.
9. استخدام نظام الكمبيوتر في تشغيل التقارير اليومية وحجز الطلبات الخاصة.
10. إبقاء جميع الأقسام الداعمة على علم بالمعلومات أو الطلبات الضرورية.
11. التعامل مع طلبات صناديق الأمانات؛ بما في ذلك توزيعها، والسماح بالوصول إليها، وإجراءات إغلاقها.
12. إكمال حزم المفاتيح والقسائم، وتعديل بطاقات التسجيل.
13. إنهاء إجراءات مغادرة الضيوف من الفندق وفقًا للإجراءات؛ وتوفير الفكة، وصرف الشيكات، واستبدال العملات الأجنبية، وتسجيل الرسوم على حسابات الضيوف.
14. الحفاظ على الميزانية النقدية (العهدة) المخصصة لك من الفندق.
15. تسوية جميع المعاملات في نهاية الوردية وإجراء التصفية النقدية.
16. معرفة ساعات العمل لجميع مرافق الفندق ورموز الخدمات الخاصة.
17. فهم المهام التي يقوم بها وكيل الاتصالات (Core Agent)، والكونسيرج، وموظف خدمة الغرف.
18. التعامل مع إجراءات وحالات الطوارئ في الفندق بنضج ومهنية.
19. أداء المهام والمشاريع المسندة من قبل مدير المكتب الأمامي، أو مدير الوردية الليلية، أو مساعد مدير المكتب الأمامي، أو مساعد مدير الغرف.
المؤهلات المطلوبة
• خبرة لا تقل عن 1-2 سنوات في دور مشابه في علامة تجارية فاخرة
• شخصية منفتحة ونهج إيجابي وقادر على إنجاز المهام الموكلة
• مستوى عالٍ من الفهم والمعرفة بعمليات قسم الغرف
• مهارات ممتازة في التواصل مع الآخرين والتواصل الشفهي والكتابي؛ اللغة العربية ميزة إضافية
ما نقدمه
• راتب وأجور تنافسية وحزمة مزايا شاملة
• فرص تدريب وتطوير ممتازة
• إقامة مجانية في فنادق ومنتجعات فورسيزونز الأخرى
• التنظيف الجاف المجاني لزي الموظفين
• وجبات مجانية للموظفين
• وغير ذلك الكثير!
الجدول الزمني والساعات:
• هذا دور وظيفي بدوام كامل
Job description
About Four Seasons:
Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture.
At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us.
About the location:
In a vibrant urban community right on the water, Four Seasons Hotel Abu Dhabi at Al Maryah Island welcomes guests with bright, open spaces, embracing expansive views of the city skyline and the sparkling waves of the Arabian Gulf. On dynamic, upscale Al Maryah Island – Abu Dhabi’s business and lifestyle destination – Four Seasons is located within a 34-storey glass tower, both high-tech and environmentally advanced. Sophisticated new concepts throughout the Hotel define Four Seasons as Abu Dhabi’s most exciting waterfront location. Blending urban chic and understated luxury, we offer 200 light-filled accommodations, including 38 suites – all with water views. With six creative restaurants and lounges, this is Al Maryah Island’s premier location for stylish entertaining. Every moment is elevated by thoughtful Four Seasons service, anticipating each guest’s unique personal needs – whether the goal is relaxing on vacation or staying efficient for business.
About the role
The Front Desk Receptionist is a central part of the Front Office Team whose main objective is to ensure our guests have a smooth arrival and departure experience.
What you will do
Main duties/Qualifications:
1. Welcomes and registers hotel guests, explaining the accommodations and establishing credit or method of payment.
2. Checks guest out of the hotel, preparing and explaining the bill.
3. Responds to a wide variety of guest requests by accurately assessing the guest needs and requests and then adding personal recommendations and touches to achieve maximum customer satisfaction while complying with all Four Seasons’ policies.
4. Checks in guest in an efficient and friendly manner, using guest name whenever possible. Assures that guest is assigned type of room requested and the correct rate is charged. Arranges for luggage to be delivered to guest room. Issues correct keys to the guest.
5. Checks out guest at end of stay. Ascertains guest satisfaction, collects keys, posts late charges and presents bill to guest. Settles bill accurately through credit card or cash transaction.
6. Maintains a balanced bank assigned by the hotel. Makes change, cashes checks, exchanges foreign currency. Reconciles all transactions at the close of each shift.
7. Handles all guest interactions with the highest level of hospitality and professionalism, accommodating special requests whenever possible; resolves customer complaints; assists customers in all inquiries in connection with hotel services, hours of operations, key hotel personnel, in-house events, directions, etc. Responds to all guest requests in an accurate and timely manner. Interaction with guest will be in person and by phone.
8. Utilizes a variety of computer systems to check guests in and out, run daily reports and select and block rooms for arriving guests.
9. Complies with Four Seasons’ Category One and Category Two Work Rules and Standards of Conduct as set forth in EmPact.
10. Works harmoniously and professionally with co-workers and supervisors.
11. Accepts reservations, changes and cancellations in the absence of Reservations Department Staff. Can answer guest calls and direct them appropriately in the absence of a Communications Operator.
12. Assists with responsibilities and duties in the absence of or due to heavy volume in the areas of the Concierge, Guest Experience, Guest Services, and lobby coverage.
13. Provides basic trouble-shooting support for in-room services such as Internet, TV movies, games, and Web service.
14. Works closely with Guest Services to ensure smooth handling of guest luggage, deliveries and special requests.
Night Shift:
1. Displays, at all times, a friendly, courteous and professional manner in all dealings with guests, patrons and other employees.
2. Welcomes and register hotel guests with an emphasis on fulfilling requests, following special handling instructions and adhering to established credit policies and procedures.
3. Handles a multitude of keys.
4. Be familiar with room and rate availability for current and future dates.
5. Accepts reservations, changes and cancellations in the absence of reservations staff.
6. Selects and blocks rooms for arriving guests; pre-register individuals or groups as required; assist in escorting VIPs and return guests to their rooms as requested.
7. Works closely with the Concierge staff to coordinate the efficient handling of guest luggage and follow up on guest requests.
8. Handles guest problems or complaints.
9. Utilizes the computer system in running daily reports and in blocking special requests.
10. Keeps all support departments informed of necessary information or requests.
11. Handles safety deposit box requests; including distributing, giving access to and closing procedures.
12. Completes key packets and vouchers, and to modify registration cards.
13. Checks guests out of the hotel in accordance with procedures; make change, cash checks, exchange foreign currency, and post charges to guest accounts.
14. Maintains a balanced bank assigned to you from the hotel.
15. Reconciles all transactions at the close of the shift and to cash out.
16. Recites hours of operation of all hotel facilities and special service codes.
17. Understands the tasks performed by a Core Agent, a Concierge and a Housekeeper.
18. Handles hotel emergency procedures and situations with maturity and professionalism.
19. Perform tasks and projects as delegated by the Front Office Manager, Night Manager, Assistant Front Office Manager or Assistant Director of Rooms.
What you bring
• A minimum of at least 1-2 years of experience in the similar role in a luxury brand
• An outgoing personality and a can-do approach to an assigned task
• High level of understanding and knowledge of Rooms operations
• Excellent interpersonal, verbal, and written communication skills; Arabic language is a plus
What we offer
• Competitive Salary, wages, and a comprehensive benefits package
• Excellent Training and Development opportunities
• Complimentary Accommodation at other Four Seasons Hotels and Resort
• Complimentary Dry Cleaning for Employee Uniforms
• Complimentary Employee Meals
• and so much more!
Schedule and hours:
• This is a full-time role