وصف الوظيفة
يعمل مستشار الخدمات الاحترافية في موقع العميل بهدف تقديم خدمات فنية سريعة وجودة عالية وفعالة من حيث التكلفة، بما في ذلك خبرة البائع خلال تصميم بنية تحتية للأمن، ونشرها، واختبارها، والتحقق منها، وتحسينها، وخدماتها التشغيلية.
تعد الخدمات الاحترافية ضمن فورتينيت جزءًا لا يتجزأ من منظمة الدعم والخدمات، ونتيجة لذلك سيتعاون المهندس مع العميل المخصص له وبفعالية مع أقرانه لتعزيز رضا العملاء. هذا الدور مخصص للعمل في الموقع.
يعمل المهندس المخصص للخدمات الاحترافية في موقع العميل بهدف تقديم خدمات فنية سريعة وجودة عالية وفعالة من حيث التكلفة، بما في ذلك خبرة البائع خلال تصميم بنية تحتية للأمن، ونشرها، واختبارها، والتحقق منها، وتحسينها، وخدماتها التشغيلية.
يثبت المهندس الثقة من خلال قدراته الفنية، ومهاراته في التواصل المركزة، واتباعه نهجًا منظمًا. يتطلب هذا الدور التركيز المستمر على تحسين المهارات الفنية من خلال التدريب أو فرص التعلم أثناء العمل. يحتاج المهندس إلى أن يكون متعاونًا ويبني علاقات عمل فعالة داخل العميل وفورتينيت لتحقيق النجاح.
المسؤوليات:
- يساعد العميل خلال مرحلتي التفكير والبناء لمشروع.
- يعد ويبقي على الوثائق الفنية للمشروع: وثائق التصميم عالية المستوى/منخفضة المستوى، وطريقة الإجراء، وخطط الاختبار، وقوالب التكوين والنصوص البرمجية.
- ينشئ ويخصص ويختبر إعدادات فورتينيت بناءً على التصميم الموصى به والموافق عليه.
- يختبر حلول فورتينيت ويحقق من سلوك النظام.
- يشارك في اختبارات التوافقية/التكاملية للأجهزة التي تتفاعل مع منتجات فورتينيت.
- يوصي وينفذ أفضل ممارسات فورتينيت.
- يحُل ويصعد المشكلات الفنية في الوقت المناسب.
- يقدم نقل المعرفة العامة إلى موظفي العميل.
- يطور ويحافظ على الكفاءة الأساسية في مجموعة منتجات وتكنولوجيا فورتينيت.
متطلبات الوظيفة:
- + 7 سنوات من الخبرة في منتجات أمن الشبكات/الشبكات المحلية/الشبكات الواسعة (LAN/WAN/Network Security).
- خبرة في تصميم وتنفيذ حلول SD-WAN ومنتجات فورتينات (FortiGate، FortiManager، FortiAnalyzer).
- خبرة في بيئات التوجيه المعقدة والشبكات الواسعة حيث يعد كل من BGP وOSFP متطلبًا أساسيًا.
- خبرة في صيانة أو نشر أو تصميم شبكات MPLS، ولا سيما شبكات VPN من الطبقة الثالثة (L3 VPN).
- خبرة في تنفيذ حلول الأمن السيبراني في بيئات التكنولوجيا التشغيلية (OT) مثل المعدات الصناعية، وأنظمة SCADA، وأنظمة HVAC، ووحدات التحكم المنطقية القابلة للبرمجة (PLCs)، أو أنظمة التحكم الموزعة (DCS).
- مهارات ممتازة في التواصل والتوثيق الفني.
- قدرة مثبتة على العمل بشكل مستقل وكذلك ضمن فريق في بيئة تعاونية. القدرة على كسب تعاون من مجموعة واسعة من المصادر، بما في ذلك الإدارة والعملاء والأقسام الأخرى.
- اتجاه إيجابي لخدمة العملاء مع مهارات لينة ممتازة.
التعليم:
- درجة الماجستير في تخصص تقني أو إداري، و/أو خبرة عمل واسعة مكافئة ذات صلة.
#LI-Hybrid
تمكّن فورتينيت العالم الرقمي الذي يمكننا دائمًا الوثوق به من خلال مهمتها لحماية الأشخاص والأجهزة والبيانات في كل مكان. ولهذا السبب تختار أكبر المؤسسات في العالم، ومزودو الخدمات، والمنظمات الحكومية فورتينيت لتسريع رحلتهم الرقمية بأمان. يقدم نظام منصة فورتينيت الأمني حماية متكاملة ومتسقة عبر سطح الهجوم الرقمي بالكامل، مما يضمن أمان الأجهزة والبيانات والتطبيقات والاتصالات الحيوية من مركز البيانات إلى السحابة وحتى مكتب المنزل. تحتل فورتينيت المرتبة الأولى في عدد أجهزة الأمن الأكثر شحنًا في جميع أنحاء العالم، حيث تثق أكثر من 615,000 عميل في فورتينيت لحماية أعمالها. ويوفر معهد فورتينيت NSE للتدريب، كجزء من مبادرة جدول أعمال التدريب والتقدم (TAA) التابع لفورتينيت، واحدًا من أكبر البرامج التدريبية широта في الصناعة لجعل التدريب على الأمن السيبراني وفرص الوظائف الجديدة متاحة للجميع.
Job description
The Professional Services Consultant works on Customer site, with the aim of providing timely, quality and cost-effective technical services, including vendor expertise during security infrastructure design, deployment, testing and verification, optimization and operation services.
Professional Services within Fortinet is an integral part of the support and services organization, as a result the Engineer will collaborate with their assigned Customer and effectively with peers to drive customer satisfaction. This role is for an on-site engagement.
The Dedicated Professional Services Engineer works on Customer site, with the aim of providing timely, quality and cost-effective technical services, including vendor expertise during security infrastructure design, deployment, testing and verification, optimization and operation services.
The Engineer instills confidence through their technical ability, focused communication skills and structured approach. This role requires a constant focus on improving technical skills through training or on-job learning opportunities. The Engineer needs to be collaborative and build effective working relationships within the Customer and Fortinet to drive success.
Responsibilities:
- Assists the Customer during the Think and Build phases of a project.
- Develops and maintains technical project documentation: high/low level design documentation, method of procedure, test plans, configuration templates and scripts.
- Provisions, customizes and verifies Fortinet configurations based on recommended and approved design.
- Tests Fortinet solutions and verifies system behavior.
- Participates to interoperability/integration testing of devices that interact with Fortinet products.
- Recommends and Implements Fortinet best practices.
- Resolves and/or escalates technical issues in a timely fashion.
- Delivers general knowledge transfer to client staff.
- Develops and maintains core competency on Fortinet’s product line and technologies.
Job Requirements:
- + 7 years of experience in LAN/WAN/Network Security Products.
- Experience with designing and implementing SD-WAN solutions and FortiGate, FortiManager, FortiAnalyzer product families.
- Experience in complex routing and WAN environments where BGP, OSFP is a requirement.
- Work experience in maintaining, deploying or designing MPLS networks in particular L3 VPN.
- Experience in implementing cybersecurity solutions in OT (Operational Technology) environments such as industrial equipments, SCADA systems, HVAC systems, Programmable Logic Controllers (PLCs) or Distributed Control Systems (DCS).
- Excellent communication and technical documentation skills.
- Proven ability to work independently as well as in a team in a collaborative environment. Ability to elicit cooperation from a wide variety of sources, including management, clients, and other departments.
- Positive customer service attitude with excellent soft skills.
Education:
- Master's Degree in technical or management discipline and/or equivalent extensive workrelated experience.
#LI-Hybrid
Fortinet makes possible a digital world that we can always trust through its mission to protect people, devices, and data everywhere. This is why the world’s largest enterprises, service providers, and government organizations choose Fortinet to securely accelerate their digital journey. The Fortinet Security Fabric platform delivers broad, integrated, and automated protections across the entire digital attack surface, securing critical devices, data, applications, and connections from the data center to the cloud to the home office. Ranking #1 in the most security appliances shipped worldwide, more than 615,000 customers trust Fortinet to protect their businesses. And the Fortinet NSE Training Institute, an initiative of Fortinet’s Training Advancement Agenda (TAA), provides one of the largest and broadest training programs in the industry to make cyber training and new career opportunities available to everyone.