ستكون نقطة الاتصال الأولى لعملائنا وداعمًا رئيسيًا لفريق المبيعات لدينا، حيث ستتعامل مع الاستفسارات والطلبات والشكاوى عبر جميع القنوات وتحول المحادثات إلى مبيعات لموسم عيد الميلاد.

المواصفات المطلوبة في المرشح

• الرد على استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني، والهاتف، وواتساب، والرسائل المباشرة على إنستغرام/فيسبوك، والمحادثة المباشرة على الموقع الإلكتروني، ضمن أوقات الاستجابة المحجزة (المحادثة المباشرة في غضون 5 دقائق، والبريد الإلكتروني في غضون 1 إلى 2 ساعة)

• تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والأسعار والمخزون وحالة الطلب والتسليم والمرتجعات، وإجراء الطلبات يدويًا على Shopify، وإرسال روابط دفع Stripe وشرح خيارات الدفع اللاحق (تابي، تمارا)

• تسجيل الشكاوى ومتابعتها باستخدام نظام المراجع الخاص بنا، وتحديد الطلبات بالوسوم في Shopify، وتصعيدها إلى المبيعات أو التجارة الإلكترونية أو العمليات أو المستودع أو المالية عند الحاجة

• معالجة الاستردادات والاستبدالات والائتمانات المتجرية والقسائم بما يتماشى مع سياسة الشركة، بالتنسيق مع الحسابات والمستودع

• التوصية بالمنتجات ذات الصلة والبيع الارتقائي لزيادة قيمة الطلب

• الرد على تقييمات العملاء على Trustpilot وGoogle وموقعنا الإلكتروني

• إعداد تقرير منتظم عن ملاحظات العملاء يوضح الاتجاهات والأسباب الجذرية وإجراءات التحسين

• دعم المبيعات في استفسارات B2B وتسجيل العملاء في Zoho

• دعم حملات B2C للمواسم والأعياد، بما في ذلك تنسيق الطلبات والتسليم ومتابعة التركيب

• الحفاظ على سرية جميع بيانات العملاء
  
  المتطلبات من 2 إلى 4 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء أو دعم المبيعات، ويفضل أن تكون في قطاع التجزئة أو التجارة الإلكترونية أو الديكور المنزلي أو المنتجات الفاخرة في دولة الإمارات العربية المتحدة

• إتقان ممتاز للغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة؛ وتعتبر اللغة العربية ميزة إضافية

• خبرة عملية في Shopify أو منصة مماثلة، وWhatsApp Business وMS Excel

• تعتبر الخبرة في Stripe أو Zoho أو Sleekflow ميزة إضافية

• الهدوء والتعاطف عند التعامل مع الشكاوى، والتركيز على الحلول

• الثقة في البيع الارتقائي وإتمام المبيعات

• المنظمة والاهتمام بالتفاصيل والمواظبة على المتابعة

• معرفة قوانين حماية المستهلك في دولة الإمارات تعتبر ميزة إضافية

• القدرة على العمل من الاثنين إلى السبت، مع ساعات عمل ممتدة وأيام مرنة في موسم الأعياد (من أكتوبر إلى ديسمبر - عقد لمدة 3 أشهر)

• المنضمون الفوريون فقط