Company Description
Job Description
The Learning & Development Manager is responsible for developing, implementing, and evaluating the organization’s learning and development strategy. The role leads the design and delivery of training initiatives that strengthen employee capabilities, leadership effectiveness, service excellence, and organizational performance.
The position partners closely with senior leadership, department heads, and managers to identify development needs, build talent pipelines, drive employee engagement, and ensure compliance with organizational, regulatory, and service standards.
Key Responsibilities
Learning & Development Strategy
- Develop and implement the annual Learning & Development strategy and training plan aligned with organizational objectives.
- Conduct organization-wide and departmental training needs analyses and translate findings into targeted development programs.
- Establish learning priorities based on business needs, employee performance, engagement results, and organizational requirements.
- Develop and maintain structured learning pathways, career development programs, and competency frameworks.
- Evaluate the effectiveness and business impact of training programs and continuously improve learning initiatives.
Training & Facilitation
- Lead the planning, coordination, and delivery of induction, technical, behavioral, leadership, and service excellence training.
- Facilitate workshops, leadership programs, coaching sessions, and employee development initiatives.
- Develop and maintain training materials, presentations, facilitator guides, and learning resources.
- Identify and implement innovative learning methods, including blended learning, e-learning, coaching, and experiential learning.
- Ensure training programs are engaging, relevant, practical, and aligned with organizational standards.
Forbes & Service Excellence
- Lead the organization’s Forbes training and compliance initiatives, ensuring relevant employees understand and consistently apply required service standards.
- Coordinate Forbes-related training programs, assessments, and follow-up activities.
- Monitor training compliance and identify gaps in service standards or employee knowledge.
- Partner with operational departments to embed luxury service standards into daily practices.
- Support preparation for relevant quality assessments, audits, and service evaluations.
Talent & Performance Development
- Partner with managers to support performance management and employee development.
- Identify high-potential employees and support talent development and succession planning initiatives.
- Develop leadership and management development programs.
- Support individual development plans and career progression opportunities.
- Establish coaching and mentoring initiatives to strengthen internal talent pipelines.
Employee Engagement & Culture
- Develop initiatives that promote employee engagement, recognition, retention, and a culture of continuous learning.
- Analyze employee feedback and engagement results to identify development opportunities.
- Collaborate with HR and department leaders on initiatives that strengthen organizational culture and employee experience.
Compliance & Reporting
- Ensure mandatory training and compliance programs are completed within established timelines.
- Maintain accurate and confidential training and employee development records.
- Prepare monthly and annual L&D reports, dashboards, KPIs, and management presentations.
- Monitor training hours, participation, completion rates, training costs, evaluation results, and other relevant L&D metrics.
- Ensure learning programs comply with applicable UAE Labour Law, company policies, and regulatory requirements.
Leadership & Stakeholder Management
- Lead and develop the Learning & Development team, providing coaching, guidance, and performance feedback.
- Manage relationships with external training providers, consultants, and learning partners.
- Establish training budgets and monitor expenditure to ensure effective use of resources.
- Build strong partnerships with senior management, department heads, and other key stakeholders.
- Represent the L&D function in management meetings and organizational projects.
Qualifications
- 5–7 years of professional experience in Learning & Development, Human Resources, Talent Development, or a related field, with relevant management or supervisory experience.
- Proven experience in developing and implementing organization-wide learning and development strategies.
- Strong expertise in training needs analysis, program design, facilitation, training evaluation, and learning effectiveness.
- Demonstrated experience in leadership development, talent management, succession planning, and performance management.
- Experience managing Forbes training and compliance requirements, preferably within a luxury hospitality or service environment.
- Strong knowledge of luxury service standards, employee experience, and service excellence is an advantage.
- Excellent communication, presentation, facilitation, coaching, and interpersonal skills.
- Strong leadership and stakeholder-management capabilities with the ability to influence managers and senior leaders.
- Strong analytical skills with experience using L&D metrics, HR data, dashboards, and reporting to support decision-making.
- Excellent organizational and project-management skills with the ability to manage multiple priorities and deadlines.
- Knowledge of UAE Labour Law, employment regulations, and HR compliance requirements.
- Proficiency with HRIS, Learning Management Systems (LMS), and Microsoft Office, particularly Excel and PowerPoint.
- Strong budget-management and vendor-management experience.
- Bachelor’s degree in Human Resources, Business Administration, Education, Organizational Psychology, Hospitality Management, or a related field.
- Professional certification such as CIPD, SHRM, ATD, or an equivalent L&D qualification is an advantage.
Key Competencies
- Learning & Development Strategy
- Training Needs Analysis
- Leadership Development
- Talent Management
- Performance Development
- Training Facilitation
- Coaching & Mentoring
- Forbes Training & Compliance
- Luxury Service Excellence
- Employee Engagement
- L&D Analytics & Reporting
- Stakeholder Management
- Team Leadership
- Budget & Vendor Management
- Project Management
- Communication & Presentation
وصف الشركة
الوصف الوظيفي
يتولى مدير التعلم والتطوير مسؤولية تطوير واستراتيجية التعلم والتطوير في المؤسسة وتطبيقها وتقييمها. يقود هذا الدور تصميم ومبادرات التدريب وتقديمها مما يعزز قدرات الموظفين وفاعلية القيادة والتميز في الخدمة والأداء المؤسسي.
يتعاون هذا المنصب عن كثب مع الإدارة العليا ورؤساء الأقسام والمدراء لتحديد احتياجات التطوير، وبناء كفاءات واعدة، وتعزيز مشاركة الموظفين، وضمان الالتزام بالمعايير التنظيمية والرقابية ومعايير الخدمة.
المسؤوليات الرئيسية
استراتيجية التعلم والتطوير
- تطوير وتنفيذ استراتيجية التعلم والتطوير السنوية وخطة التدريب بما يتماشى مع أهداف المؤسسة.
- إجراء تحليل الاحتياجات التدريبية على مستوى المؤسسة والأقسام وتحويل النتائج إلى برامج تطوير مستهدفة.
- تحديد أولويات التعلم بناءً على احتياجات العمل، وأداء الموظفين، ونتائج المشاركة، والمتطلبات المؤسسية.
- تطوير وصيانة مسارات تعلم منظمة، وبرامج التطوير المهني، وأطر الكفاءات.
- تقييم مدى فاعلية البرامج التدريبية وأثرها على الأعمال، والعمل على تحسين مبادرات التعلم بشكل مستمر.
التدريب والتيسير
- قيادة التخطيط والتنسيق والتقديم للتدريب التوجيهي، والتقني، والسلوكي، والقيادي، والتميز في الخدمة.
- تيسير ورش العمل، وبرامج القيادة، وجلسات التوجيه، ومبادرات تطوير الموظفين.
- إعداد وصيانة المواد التدريبية، والعروض التقديمية، وأدلة الميسرين، والموارد التعليمية.
- تحديد وتطبيق أساليب تعلم مبتكرة، بما في ذلك التعلم المدمج، والتعلم الإلكتروني، والتوجيه، والتعلم التجريبي.
- ضمان أن تكون البرامج التدريبية تفاعلية ومناسبة وعملية ومتوافقة مع المعايير المؤسسية.
معايير فوربس والتميز في الخدمة
- قيادة مبادرات التدريب والامتثال لمعايير فوربس (Forbes) بالمؤسسة، وضمان فهم الموظفين المعنيين لمعايير الخدمة المطلوبة وتطبيقها باستمرار.
- تنسيق البرامج التدريبية والتقييمات وأنشطة المتابعة المتعلقة بمعايير فوربس.
- مراقبة الامتثال للتدريب وتحديد الفجوات في معايير الخدمة أو معرفة الموظفين.
- الشراكة مع الأقسام التشغيلية لترسيخ معايير الخدمة الفاخرة في الممارسات اليومية.
- دعم التحضير لتقييمات الجودة ذات الصلة، وعمليات التدقيق، وتقييمات الخدمة.
تطوير المواهب والأداء
- التعاون مع المدراء لدعم إدارة الأداء وتطوير الموظفين.
- تحديد الموظفين ذوي الإمكانيات العالية ودعم مبادرات تطوير المواهب والتخطيط للتعاقب الوظيفي.
- تطوير برامج إعداد القيادات والتطوير الإداري.
- دعم خطط التطوير الفردية وفرص التقدم الوظيفي.
- إنشاء مبادرات التوجيه والإرشاد لتعزيز سلاسل المواهب الداخلية.
مشاركة الموظفين والثقافة المؤسسية
- تطوير مبادرات تعزز مشاركة الموظفين وتكريمهم والاحتفاظ بهم، ونشر ثقافة التعلم المستمر.
- تحليل ملاحظات الموظفين ونتائج المشاركة لتحديد فرص التطوير.
- التعاون مع الموارد البشرية وقادة الأقسام في المبادرات التي تعزز الثقافة المؤسسية وتجربة الموظفين.
الامتثال وإعداد التقارير
- ضمان إتمام التدريبات الإلزامية وبرامج الامتثال في الأطر الزمنية المحضرة.
- الاحتفاظ بسجلات دقيقة وسرية للتدريب وتطوير الموظفين.
- إعداد تقارير التعلم والتطوير الشهرية والسنوية، ولوحات المؤشرات، ومؤشرات الأداء الرئيسية، والعروض التقديمية للإدارة.
- مراقبة ساعات التدريب، ونسب المشاركة والإكمال، وتكاليف التدريب، ونتائج التقييم، وغيرها من مقاييس التعلم والتطوير ذات الصلة.
- ضمان توافق برامج التعلم مع قانون العمل في دولة الإمارات العربية المتحدة المعمول به، وسياسات الشركة، والمتطلبات التنظيمية.
القيادة وإدارة أصحاب المصلحة
- قيادة وتطوير فريق التعلم والتطوير، وتقديم التوجيه والإرشاد والملاحظات حول الأداء.
- إدارة العلاقات مع مزودي التدريب الخارجيين، والمستشارين، وشركاء التعلم.
- إعداد ميزانيات التدريب ومراقبة النفقات لضمان الاستخدام الفعال للموارد.
- بناء شراكات قوية مع الإدارة العليا، ورؤساء الأقسام، وأصحاب المصلحة الرئيسيين الآخرين.
- تمثيل قسم التعلم والتطوير في اجتماعات الإدارة والمشاريع المؤسسية.
المؤهلات
- خبرة مهنية تتراوح بين 5 إلى 7 سنوات في مجال التعلم والتطوير، أو الموارد البشرية، أو تطوير المواهب، أو مجال ذي صلة، مع خبرة إدارية أو إشرافية مناسبة.
- خبرة مثبتة في تطوير وتنفيذ استراتيجيات التعلم والتطوير على مستوى المؤسسة.
- خبرة قوية في تحليل الاحتياجات التدريبية، وتصميم البرامج، والتيسير، وتقييم التدريب، وفاعلية التعلم.
- خبرة موثوقة في تطوير القيادات، وإدارة المواهب، والتخطيط للتعاقب الوظيفي، وإدارة الأداء.
- خبرة في إدارة متطلبات التدريب والامتثال لمعايير فوربس (Forbes)، ويفضل أن يكون ذلك في بيئة الضيافة أو الخدمات الفاخرة.
- معرفة قوية بمعايير الخدمة الفاخرة، وتجربة الموظفين، والتميز في الخدمة تعد ميزة إضافية.
- مهارات ممتازة في التواصل، والعرض التقديمي، والتيسير، والتوجيه، والتعامل مع الآخرين.
- قدرات قيادية وإدارية قوية في التعامل مع أصحاب المصلحة مع القدرة على التأثير في المدراء والقادة الكبار.
- مهارات تحليلية قوية مع خبرة في استخدام مقاييس التعلم والتطوير، وبيانات الموارد البشرية، ولوحات المؤشرات، والتقارير لدعم اتخاذ القرار.
- مهارات تنظيمية وإدارية ممتازة للمشاريع مع القدرة على إدارة أولويات ومواعيد نهائية متعددة.
- معرفة بقانون العمل في دولة الإمارات العربية المتحدة، ولوائح التوظيف، ومتطلبات امتثال الموارد البشرية.
- إتقان استخدام أنظمة معلومات الموارد البشرية (HRIS)، وأنظمة إدارة التعلم (LMS)، وبرامج Microsoft Office، ولا سيما Excel وPowerPoint.
- خبرة قوية في إدارة الميزانيات وإدارة الموردين.
- درجة البكالوريوس في الموارد البشرية، أو إدارة الأعمال، أو التعليم، أو علم النفس التنظيمي، أو إدارة الضيافة، أو مجال ذي صلة.
- الحصول على شهادة مهنية مثل CIPD أو SHRM أو ATD أو ما يعادلها في مجال التعلم والتطوير يعد ميزة إضافية.
الكفاءات الرئيسية
- استراتيجية التعلم والتطوير
- تحليل الاحتياجات التدريبية
- تطوير القيادات
- إدارة المواهب
- تطوير الأداء
- تيسير التدريب
- التوجيه والإرشاد
- التدريب والامتثال لمعايير فوربس
- التميز في الخدمة الفاخرة
- مشاركة الموظفين
- تحليلات وتقارير التعلم والتطوير
- إدارة أصحاب المصلحة
- قيادة الفريق
- إدارة الميزانية والموردين
- إدارة المشاريع
- التواصل والعرض التقديمي