الوصف الوظيفي
عن الدور الوظيفي
PrimeBox هي شركة سريعة النمو متخصصة في التخزين الذاتي والخدمات اللوجستية في دبي. نحن نقدم وحدات التخزين الذاتي، وخدمات النقل والتغليف، وتلبية طلبات الأعمال. مع توسعنا، نبحث عن أخصائي دعم عملاء عملي لإدارة الاستفسارات الواردة، وتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء فعليين، ودعم العملاء خلال كامل عملية الخدمة والدفع.
المسؤوليات الرئيسية
إدارة استفسارات العملاء الواردة عبر الواتساب والهاتف.
تقديم الاستشارات للعملاء حول حلول التخزين، الأسعار، والخيارات المتاحة.
معالجة الحجوزات، والاحتفاظ بمعلومات العملاء، وتحديث سجلات نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
تنسيق عمليات الاستلام، النقل، وترتيبات المستودعات.
دعم العملاء طوال فترة عملية التخزين.
متابعة مدفوعات العملاء والأرصدة المستحقة.
المتطلبات
خبرة تزيد عن سنتين في دعم العملاء، المبيعات، أو أي دور مماثل يتعامل مع العملاء بشكل مباشر.
مهارات تواصل ممتازة ومهارات خدمة عملاء عالية.
قدرات تنظيمية قوية وقدرة على إدارة المهام المتعددة.
نهج يركز على العميل ويتسم بالمبادرة.
خبرة في التعامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
مهارات تواصل ممتازة باللغة الإنجليزية.
تُعد الخبرة داخل دولة الإمارات ميزة إضافية.
Job description
About the Role
PrimeBox is a fast-growing self-storage and logistics company in Dubai. We offer self-storage units, moving & packing, and business fulfilment services. As we scale, we're looking for a hands-on Customer Support Specialist to manage incoming inquiries, convert leads into customers, and support clients throughout the full service and payment process.
Key Responsibilities
Manage incoming customer inquiries via WhatsApp and phone.
Consult customers on storage solutions, pricing, and available options.
Process bookings, maintain customer information, and update CRM records.
Coordinate pickups, transportation, and warehouse arrangements.
Support customers throughout the storage process.
Follow up on customer payments and outstanding balances.
Requirements
2+ years of experience in customer support, sales, or a similar customer-facing role.
Excellent communication and customer service skills.
Strong organizational and multitasking abilities.
Customer-oriented and proactive approach.
Experience with CRM systems.
Excellent English communication skills.
UAE experience is a plus.