وصف الشركة
تأسست مجموعة ريكسوس في تركيا عام 2000، وهي رائدة في مفهوم «الكل شامل، الكل حصري»، حيث تدعو ضيوفها لاكتشاف عالم من الإمكانيات، مع إقامات فاخرة تشمل مأكولات شهية من جميع أنحاء العالم، وعروض ترفيهية حية، ورياضات يومية وأنشطة لياقة بدنية، ورحلات سبا وعافية حسية، وأنشطة مليئة بالمرح للأطفال والمراهقين. يقدم كل فندق من فنادق ريكسوس تجربة فريدة مستوحاة من الثقافة المحلية والتأثيرات العالمية وتراثنا التركي، كل ذلك في أجواء من الفخامة التي لا تضاهى.
الوصف الوظيفي
تبحث ريكسوس الماريد عن مدير ليلي واسع المعرفة ومتمكن لقيادة الفريق وتقديم خدمات متميزة للضيوف. يمثل المدير الليلي إدارة الفندق خلال الفترة الليلية وهو المسؤول عن عمليات مكتب الاستقبال. يتولى المدير الليلي الإشراف المباشر على جميع موظفي النوبة الليلية، مما يضمن سير العمليات بسلاسة وكفاءة في جميع أنحاء الفندق.
المسؤوليات الرئيسية:
- العمليات الليلية: الإشراف على جميع الأقسام خلال ساعات الليل.
- السلامة والأمن: مراقبة أمن الممتلكات وإدارة حالات الطوارئ.
- إعداد التقارير: إعداد التقارير الليلية وملاحظات التسليم لموظفي النهار.
- دعم الموظفين: مساعدة ودعم الموظفين العاملين خلال الفترة الليلية في إنجاز المهام.
- العمل كنقطة اتصال أولى للتصعيد لتحديد وحل مخاوف الضيوف بشكل عاجل، سواء شخصيًا أو كتابيًا.
- توثيق جميع الشكاوى والحوادث والقضايا التي تتطلب متابعة في اليوم التالي للحفاظ على الاتساق والحفاظ على مستويات عالية من رضا الضيوف.
- استقبال كبار الشخصيات عند وصولهم، ومرافقتهم إلى غرفهم، وبناء علاقة ودية معهم، وتقديم المساعدة طوال فترة إقامتهم.
- الإشراف على عمليات مكتب الاستقبال، بما في ذلك موظفي الاستقبال، ومشغلي الهاتف، وموظفي الكونسيرج، وموظفي خدمة الجرس/البوابين.
- ضمان الالتزام بجميع سياسات وإجراءات ومعايير مكتب الاستقبال أثناء تقديم المساعدة للضيوف.
- تحمل مسؤولية التدقيق الشامل والوظيفة الإدارية للفريق الليلي في مكتب الاستقبال.
- الإشراف على وصول الضيوف المتأخرين والمغادرين في وقت مبكر لضمان اتباع إجراءات تخصيص الغرف وعمليات تسجيل الوصول/المغادرة المحددة.
المؤهلات
- درجة البكالوريوس أو دبلوم في إدارة الضيافة، أو إدارة الفنادق، أو مجال ذي صلة.
- خبرة لا تقل عن 2-3 سنوات في دور مشابه كمدير ليلي أو مشرف مكتب استقبال في فندق فاخر.
- معرفة قوية بعمليات مكتب الاستقبال، والتدقيق الليلي، وعلاقات الضيوف، وإجراءات الفندق.
- مهارات تواصل ممتازة وإجادة العمل على أنظمة إدارة الممتلكات الفندقية (PMS).
Company Description
Established in 2000 in Turkey, Rixos pioneers the ‘ALL Inclusive, ALL Exclusive’ concept, inviting guests to discover a world of possibilities, with luxurious stays, inclusive of culinary delights from around the globe, live entertainment, daily sports, and fitness activities, sensorial spa and wellness journeys and fun-filled kids and teens activities. Each Rixos property presents a unique experience inspired by local culture, global influences, and our Turkish heritage, all within a setting of unparalleled luxury.
Job Description
Rixos Al Mairid is seeking a knowledgeable and resourceful Night Manager to lead the team and provide outstanding guest services. The Night Manager represents the hotel management overnight and is responsible for Front Office Operations. The Night Manager provides direct supervision to all night shift staff, ensuring smooth and efficient operations throughout the hotel.
Key Responsibilities:
- Night Operations: Supervise all departments during night hours.
- Safety & Security: Monitor property security and manage emergency situations.
- Reporting: Prepare nightly reports and handover notes for day staff.
- Staff Support: Assist and support overnight staff in completing tasks.
- Act as the first point of contact for escalations to identify and resolve guest concerns urgently, either in person or in writing.
- Document all complaints, incidents, and issues requiring follow-up the next day to maintain consistency and uphold high levels of guest satisfaction.
- Greet VIP guests upon arrival, escort them to their rooms, establish rapport, and offer assistance throughout their stay
- Oversee Front Office operations, including front desk agents, telephone operators, concierge, and bell/door staff.
- Ensure adherence to all front office policies, procedures, and standards while providing guest assistance.
- Maintain responsibility for the overall auditing and administration function of the night team at Front Desk.
- Supervise late guest arrivals and early departures to ensure room allocations and check-in/check-out processes follow set procedures.
Qualifications
- Bachelor’s degree or diploma in Hospitality Management, Hotel Management, or a related field.
- Minimum 2–3 years of experience in a similar Night Manager or Front Office supervisory role within a luxury hotel.
- Strong knowledge of Front Office operations, night auditing, guest relations, and hotel procedures.
- Excellent communication skills and proficiency in hotel property management systems (PMS).