ستلعب دورًا مهمًا كجسر بين الشركة وعملائها. تشمل مسؤولياتك الرئيسية التعامل مع جميع أنواع استفسارات وشكاوى العملاء، وضمان حصول كل عميل على الدعم المهني والفعال في الوقت المناسب، وبالتالي زيادة رضا العملاء. ستحتاج إلى مهارات اتصال ممتازة، وأن تكون قادرًا على التواصل مع العملاء بوضوح وبأدب، وأن تتمتع بمهارات حل المشكلات لضمان تلبية احتياجات العملاء في الوقت المناسب. بالإضافة إلى ذلك، يعد تسجيل وتحليل اتصالات العملاء أحد مهامك المهمة، حيث يساعد الشركة على تحسين منتجاتها وخدماتها من خلال تسجيل ملاحظات العملاء واحتياجاتهم. يعد العمل بشكل وثيق مع الأقسام الأخرى مثل المبيعات والدعم الفني وما إلى ذلك أمرًا أساسيًا لضمان حل مشكلات العملاء بسرعة. من خلال العمل الجماعي والتنسيق، ستوفر للعملاء تجربة خدمة عالية الجودة وتحافظ على العلاقات الجيدة بين الشركة والعملاء وتعززها.
المتطلبات المطلوبة:
مهارات تواصل ممتازة.
القدرة على حل المشاكل.
التحلي بالصبر والحذر.
روح العمل الجماعي.
التوجه القوي للعملاء.
القدرة على التعلم والتكيف بسرعة.
الحفاظ على الموقف والمظهر المهني.