Interior Design - Client Relationship Manager (Chinese Speaker)

UAE

岗位要求:

  • 本科及以上学历,室内设计、装饰设计等相关专业优先。
  • 2年以上家装设计公司客户经理工作经验。
  • 熟悉家装设计流程,了解家居建材市场。
  • 良好的沟通能力和客户服务意识,能够与客户建立良好的关系。
  • 较强的组织协调能力和团队合作精神,能够独立完成工作。
  • 熟练使用办公软件,例如Word、Excel、PowerPoint等。
  • 英语流利,具备基本的商务英语沟通能力。
  • 持有驾照,能够适应出差。


加分项:

  • 有丰富的家装设计案例。
  • 海外工作或生活经历。
  • 具备一定的销售经验。

Skills

【岗位职责】

1. 海外市场客户关系管理:

负责海外市场的新客户开发和老客户的维护,建立长期稳定的客户关系。

定期进行客户回访,了解客户需求和反馈,及时调整服务策略。

建立客户档案,记录客户信息和沟通记录,便于跟踪和管理客户关系。

2. 项目方案制定:

与客户进行深入沟通,了解客户的需求、喜好和预算。

与设计团队协作,根据客户需求制定符合预算和风格的装修设计方案。

与施工团队沟通,确保设计方案能够顺利实施。

向客户清晰解释设计方案,并获得客户认可。

3. 项目进度跟进 :

制定项目进度计划,并监督项目进度,确保项目按时完成。

定期与客户沟通项目进度,及时解决项目过程中出现的问题。

确保项目质量符合客户预期。

4. 资源协调 :

与采购部沟通,确保材料及时供应。

与施工团队协调,确保施工进度和质量。

与设计团队沟通,及时解决设计变更等问题。

确保项目顺利进行。

5. 客户投诉处理 :

及时处理客户投诉,分析问题原因,并提出解决方案。

跟踪投诉处理结果,确保客户满意。

总结投诉经验,完善服务流程,避免类似问题再次发生。

6. 客户反馈收集 :

建立客户反馈机制,收集客户对设计方案、施工质量、服务态度等方面的反馈。

定期分析客户反馈,找出服务中的不足,并提出改进措施。

提升客户满意度,增强客户忠诚度。

7. 市场信息收集 :

关注家装设计行业动态,了解最新设计趋势和流行风格。

收集竞争对手信息,分析竞争对手的优势和劣势。

为公司制定市场策略提供参考。

8. 团队协作 :

与设计部、施工部、采购部门等各部门紧密合作,确保项目顺利进行。

积极参与团队会议,分享经验,共同提升团队工作效率。

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Publisher: Bayt
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