يعلن مركز إجراء للخدمات الحكومية – مركز متخصص في تقديم الخدمات الحكومية وخدمات محاكم دبي – عن حاجته لتعيين مسؤول جودة من الجنسيات العربية ويجيد اللغة الإنجليزية تحدثاً وكتابة، للانضمام إلى فريق العمل.
الهدف من الوظيفة
ضمان الالتزام التام بالإجراءات التشغيلية المعتمدة (SOP)، ورفع مستوى جودة الخدمات المقدمة، وتحسين تجربة المتعاملين، والحفاظ على اعتماد المركز لدى الجهات الحكومية المختصة.
المهام والمسؤوليات
(SOP) إعداد وتحديث وتطبيق دليل الإجراءات التشغيلية
مراقبة التزام الموظفين بالإجراءات المعتمدة
تنفيذ أعمال التدقيق الداخلي ومراجعة المعاملات
رصد حالات عدم المطابقة واقتراح الإجراءات التصحيحية
إعداد تقارير جودة دورية ورفعها للإدارة العليا
متابعة شكاوى المتعاملين وتحليل أسبابها الجذرية
الاستعداد لزيارات التفتيش والتدقيق من الجهات المختصة
المؤهلات المطلوبة
بكالوريوس في إدارة الأعمال، إدارة الجودة، القانون، الهندسة الصناعية أو تخصص ذي صلة.
يفضل الحصول على دورات أو شهادات في الجودة أو التدقيق الداخلي.
الخبرة المطلوبة
خبرة لا تقل عن 3 سنوات في مجال الجودة أو التدقيق أو بيئات خدمية منظمة.
يفضل خبرة سابقة في مراكز تقديم الخدمات الحكومية أو جهات حكومية.
Skills
المهارات المطلوبة
إجادة اللغة العربية بطلاقة.
إجادة اللغة الإنجليزية (قراءة، كتابة، محادثة).
دقة عالية والانتباه للتفاصيل.
مهارات إعداد التقارير وكتابة الملاحظات.
الحيادية والحزم والالتزام بالسرية المهنية
المهارات التقنية
إجادة استخدام Microsoft Office خصوصاً ( Excel وWord )
القدرة على إعداد نماذج فحص وتقارير أداء.
ملاحظات مهمة
الوظيفة رقابية وليست تنفيذية.
يتبع مسؤول الجودة مباشرة للإدارة العليا.
الدوام كامل داخل مقر المركز.