وصف الوظيفة

الملخص الوظيفي
الاستجابة لطلبات الضيوف بشأن ترتيبات خاصة أو خدمات (مثل النقل، الحجوزات، الغسيل الجاف) من خلال إجراء الترتيبات أو تحديد مقدمي الخدمات المناسبين. الاستجابة لطلبات خاصة من ضيوف لديهم احتياجات فريدة والمتابعة لضمان الرضا. جمع وتلخيص وتقديم معلومات للضيوف عن الممتلكات ووسائل الراحة في المنطقة المحيطة، بما في ذلك الأحداث والأنشطة الخاصة. الرد، التسجيل، ومعالجة جميع الاتصالات والرسائل والطلبات أو الأسئلة أو المخاوف من الضيوف. التواصل مع الشخص أو القسم المناسب (مثلاً حقيبة السفر، التنظيف المنزلي) حسب الحاجة لحل اتصال الضيف أو طلبه أو مشكلته. مراجعة سجلات المناوبة/دفاتر المذكرة اليومية وتوثيق المعلومات ذات الصلة في دفاتر السجلات. مراقبة صالة النادي للاطلاع على توفر المقاعد والخدمة والسلامة ورفاهية الضيوف.
الإبلاغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة إلى المدير؛ وإكمال تدريبات السلامة والشهادات. الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الشركة، والتأكد من أن الزي والمظهر الشخصي نظيفان ومهنيان، والحفاظ على سرية المعلومات الملكية وحماية أصول الشركة. الترحيب بإدراك جميع الضيوف وفقاً لمعايير الشركة، توقع وتلبية احتياجات خدمة الضيوف، ومساعدة الأفراد ذوي الإعاقة، وشكر الضيوف بتقدير حقيقي. التحدث مع الآخرين بلغة واضحة ومهنية، إعداد ومراجعة الوثائق المكتوبة بدقة وبشكل كامل، والرد على الهواتف باتباع آداب مناسبة. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين، دعم الفريق لتحقيق أهداف مشتركة، والاستماع والاستجابة بشكل مناسب لمخاوف الموظفين الآخرين. الالتزام بتوقعات ومعايير ضمان الجودة. الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة طويلة أو خلال وردية العمل كاملة. التحرك والرفع ونقل ودفع وسحب ووضع أشياء تزن حتى 10 أرطال أو أقل دون مساعدة. أداء واجبات وظيفية أخرى معقولة كما يطلبها المشرفون.
المؤهلات المفضلة
التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها من GED.
الخبرة العملية ذات الصلة: لا خبرة ذات صلة.
الخبرة الإشرافية: لا خبرة إشرافية.
الرخصة أو الشهادة: لا شيء
في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب وظيفة متكافئة، نرحب بالجميع ونوفر فرص الوصول إلى الفرص. نحن نشجع بيئة يتم فيها تقدير التنوع الخلفي لشركائنا والاحتفال به. قوتنا الأكبر تكمن في مزيجنا الثقافي الغني والمواهب والتجارب التي يمتلكها موظفونا. نحن ملتزمون بعدم التمييز في أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة، وضع المحاربين القدامى، أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به. 
مهمة فنادق دبليو هي إشعال الفضول، توسيع العوالم. نحن مكان لتجربة الحياة. نحن هنا لفتح الأبواب وفتح العقول. نستلهم باستمرار من وجوه جديدة وتجارب جديدة. روح مفعمة بالفضول ومستعدة لأي شيء هي جوهرنا وقد جعلتنا مشهوريْن بإعادة اختراع قواعد الرفاهية حول العالم. Whatever/Whenever هي ثقافتنا وفلسفتنا الخدمية التي تجلب شغف ضيوفنا إلى الحياة. إذا كنت أصلياً ومبتكراً، وتبحث دائماً عن المستقبل لما هو ممكن، مرحباً بك في فنادق دبليو. بالانضمام إلى فنادق دبليو، تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع Marriott International. كن في المكان الذي يمكنك فيه القيام بأفضل عمل لك، ابدأ هدفك، انتمِ إلى فريق عالمي مدهش، وتصبح أفضل نسخة من نفسك.