وصف الوظيفة

هل ترى نفسك مدير التعلم والتطوير للمجموعة من فنادق إنتركونتيننتال® في دبي فستيفال سيتي؟

كوننا أول علامة فاخرة عالمية وأكثرها global في العالم، لقد رافقنا السفر الدولي منذ الأربعينيات، ونحن شغوفون بمشاركة معرفتنا الدولية وخبرتنا الثقافية في أماكن مدهشة حقاً. جميعنا فخورون أن نكون سفراء حقيقيين لعلامة InterContinental®️ ولأن نكون جزءاً من العلامة ستشعل لديك شغف السفر، شغف الثقافة وتقدير التنوع. نخلق تجارب ملهمة لأولئك الباحثين عن منظور أوسع للعالم. إذا كنت ترغب في احتضان عالم من الفرص، نرحب بك في علامة الفنادق الفاخرة الأكثر عالمية.

تتكون فنادق IHG في دبي فستيفال سيتي من أربعة فنادق. وتشمل العلامة الفاخرة والعصرية InterContinental، وأجنحة الإقامة الفاخرة عالية الإقامة InterContinental Residence Suites، وفندق Crowne Plaza المميز، وفندق Holiday Inn & Suites الأساسي. بالإضافة إلى أكثر من 1,600 غرفة، يفتخر التجمع باختيار من 16 مطعماً وباراً، ومركز فعاليات بمساحة 3,800 متر مربع عبر مستويين، و Festival Arena بمساحة 5,000 متر مربع من InterContinental، وسبا InterContinental الفاخر، ومرافق حديثة لصالة الألعاب الرياضية والمسبح. نحن نبحث عن أشخاص ودودين ومرحّبين ومليئين بالحياة للانضمام إلى أكثر من 1,200 زميل يسعون دائماً لإيجاد طرق لجعل تجربة كل ضيف ممتعة. نقدر شغف وحماس زملائنا ونشجعك على مشاركة شغفك عندما تعمل معنا.

لمحة عن يومك المعتاد:

• رحلة الضيف وتجربة الخدمة الفاخرة:
  • امتلاك ودعم رحلة الضيف من البداية للنهاية، مع ضمان تصميمها بعناية، وتقديمها بشكل متسق، وتوافقها مع ثقافة العلامة وفلسفة الخدمة الفاخرة ومعايير وشهادات الخدمة الفاخرة.
  • تقييم كل نقطة تواصل مع الضيف عبر جميع الأقسام لضمان تجارب خدمة سلسة وشخصية وتوقعية.
  • العمل مع رؤساء الأقسام لترجمة معايير العلامة إلى تفاعلات ضيف ذات معنى ترتقي بمشاركة العاطفة وولاء الضيف.
  • استمرار تحسين رحلة الضيف بناءً على ملاحظات الضيف ورؤى التشغيل والاتجاهات المتطورة في الضيافة الفاخرة.
• ثقافة الخدمة الفاخرة والمعايير:
  • العمل كخبير موضوع في الفندق في التميز في الخدمة الفاخرة، والاتجاهات العالمية للضيافة، وأفضل الممارسات، وفقاً لإرشادات ومعايير العلامة المحددة.
  • غرس ثقافة قوية للجودة والتميز في الخدمة عبر جميع الأقسام من خلال القيادة الواضحة والحضور التشغيلي الفعّال.
  • دعم المدير العام ورؤساء الأقسام في فهم وتفسير ودمج ممارسات الخدمة الفاخرة الخارجية (إن وجدت) في العمليات اليومية وسلوكيات القيادة. قد يشمل ذلك تغييرات في السياسات والإجراءات، وإجراءات التشغيل القياسية، وطرق الخدمة.
  • ضمان تقديم خدمات مخصصة ومدروسة ومتناغمة مع فلسفة خدمة الفندق الفاخرة بشكل ثابت.
• تدقيق العلامة والخدمة والامتثال أو شهادات خدمة فاخرة أخرى (إن وجدت):
  • قيادة جاهزية الفندق لتدقيق العلامة والخدمة والامتثال أو شهادات خدمة فاخرة أخرى (مثلاً Forbes Travel Guide) والاعتماد وإعادة الاعتماد.
  • تخطيط وإجراء تدقيقات داخلية للجودة وتقييمات الخدمة ومراجعات الامتثال عبر جميع المناطق التشغيلية.
  • تنظيم وإدارة برامج ضيوف الألغاز لتوفير رؤى موضوعية حول اتساق الخدمة وتصور الضيف.
  • مراقبة نتائج التدقيق وتحديد ثغرات الخدمة وضمان تنفيذ الإجراءات التصحيحية والوقائية والحفاظ عليها.
• ملاحظات الضيوف والتحليلات وتحسين الأداء:
  • تحليل درجات حب الضيف ونتائج مؤشر رضا الضيوف (GSI)، وغيرها من منصات ملاحظات الضيوف لتحديد الاتجاهات والقوى والفرص للتحسين.
  • إعداد وتقديم تقارير الأداء الخاصة بالجودة وتجربة الضيف إلى اللجنة التنفيذية، مع إبراز المحركات الرئيسية والمخاطر ومجالات التركيز.
  • التعاون مع رؤساء الأقسام لتطوير خطط تحسين واضحة وقابلة للتنفيذ ومتوافقة مع مقاييس القسم والفندق الشاملة.
  • مراقبة التقدم مقابل خطوط العمل ودعم الأقسام في تحقيق أهداف رضا الضيوف والجودة على مدار السنة.
• التعاون في التعلم والتطوير:
  • العمل عن كثب مع فريق التعلم والتطوير لتقديم برامج تدريبية في الخدمة الفاخرة بما يتوافق مع العلامة ومع شهادات ومعايير الخدمة الفاخرة.
  • دعم برامج التوظيف للدمج بالجودة والتميز في الخدمة وفلسفة ثقافة العلامة منذ اليوم الأول.
  • تنظيم ورش عمل وجلسات تدريب بالتعاون مع فريق التعلم والتطوير مع تركيز على سلوكيات الخدمة الفاخرة، الذكاء العاطفي، تفاعل الضيوف، والاهتمام بالتفاصيل.
    المساهمة في تطوير وتحسين مستمر لإجراءات التشغيل القياسية (SOPs) لتعكس التوقعات المتطورة للخدمة الفاخرة.
• القيادة والتعاون عبر الوظائف:
  • التعاون مع جميع رؤساء الأقسام لقيادة الملكية والمسؤولية عن التميز في الخدمة ونتائج الجودة.
  • التصرف كمستشار موثوق للمدير العام وفريق القيادة، مع موازنة أولويات تجربة الضيف مع الواقع التشغيلي.
  • تعزيز ثقافة التحسين المستمر والتعلم والفخر بتقديم الخدمة الفاخرة عبر الفندق.

ما نحتاجه منك:

• درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة، إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة.
• خبرة مثبتة في إدارة الجودة، تجربة الضيف، أو عمليات الفندق في بيئة ضيافة فاخرة.
• فهم تشغيلي قوي عبر الغرف، المأكولات والمشروبات، السبا، المبيعات والتسويق، ودوائر الدعم.
• معرفة عميقة بمبادئ الخدمة الفاخرة وإدارة تجربة الضيف.
• خبرة مباشرة مع شهادات الخدمة الفاخرة (مثل Forbes Travel Guide / Michelin Service Guide / LQA / أو برامج مقارنات فاخرة مماثلة مفضلة للغاية).

ما يمكن أن تتوقعه منا:

نمنح فريقنا كل ما يحتاجونه للنجاح، من راتب تنافسي يكافئ كل عملك الشاق إلى مجموعة واسعة من المزايا المصممة لمساعدتك على عيش أفضل حياة عمل – بما في ذلك خصومات رائعة على الغرف وبعض أفضل التدريبات في المجال.

مهمتنا هي الترحيب بالجميع وخلق فرق شاملة حيث نحتفل بالاختلافات ونشجع الزملاء على جلب ذواتهم كاملة إلى العمل. توفر فنادق ومتنزهات IHG فرص عمل متساوية لجميع المتقدمين. نحن نروّج ثقافة الثقة والدعم والقبول، مع ترحيب دائم بخلفيات وتجارب وآراء مختلفة.

تعطي IHG لكل عضو في الفريق مساحة للانتماء، ومساحة للنمو، ومساحة لإحداث فرق في بيئة تعاونية. نعلم أنه لكي نعمل بشكل جيد، نحتاج إلى الشعور بالراحة – داخلياً وخارج العمل – ومن خلال إطار myWellbeing، نحن ملتزمون بدعم رفاهيتك في صحتك ونمط حياتك ومكان عملك.

لذا، انضم إلينا، وستصبح جزءاً من عائلتنا العالمية التي تنمو باستمرار.