وصف الوظيفة

الملخص الوظيفي
الاستجابة لطلبات النزلاء للترتيبات أو الخدمات الخاصة (على سبيل المثال: النقل، الحجوزات، التنظيف الجاف) من خلال ترتيب الأمور أو تحديد مقدمي الخدمات المناسبين. الرد على الطلبات الخاصة من النزلاء ذوي الاحتياجات الفريدة والمتابعة لضمان الرضا. جمع وتلخيص وتقديم معلومات للنزلاء حول مكان الإقامة ومرافق المنطقة المحيطة، بما في ذلك الفعاليات والأنشطة الخاصة. الإجابة، وتسجيل، ومعالجة جميع الاتصالات والرسائل والطلبات والأسئلة أو الشواغل من النزلاء. الاتّصال بالشخص أو القسم المناسب (مثل حامل الأمتعة، التدبير المنزلي) حسب الضرورة لحل مكالمة النزيل، الطلب، أو المشكلة. مراجعة سجلات المناوبة/دفاتر المذكرة اليومية وتوثيق المعلومات ذات الصلة في دفاتر السجلات. مراقبة صالة النادي من حيث توافر المقاعد والخدمة والسلامة ورفاهية النزلاء.
الإبلاغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة إلى المدير؛ وإكمال التدريب والسلامة والشهادات. الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الشركة، وضمان نظافة المظهر العام والزي الرسمي والخصوصية للمعلومات وسلامة أصول الشركة. ترحيب بالنزلاء والاعتراف بهم وفقًا لمعايير الشركة، توقع وتلبية احتياجات الخدمة للنزلاء، مساعدـة الأفراد ذوي الإعاقة، وشكر النزلاء بتقدير حقيقي. التحدث مع الآخرين بلغة واضحة ومهنية، إعداد ومراجعة المستندات المكتوبة بدقة وبشكل كامل، والرد على الهواتف باتباع آداب الهاتف المناسبة. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين، دعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة، والاستماع والرد بشكل مناسب على مخاوف الموظفين الآخرين. الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة. الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة طويلة أو طوال دوام العمل. التحريك والرفع والإمساك والدفع والسحب ووضع الأغراض التي تزن 10 أرطال أو أقل دون مساعدة. أداء واجبات عمل أخرى معقولة حسب طلب المشرفين.
المؤهلات المفضلة
التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
خبرة العمل ذات الصلة: بدون خبرة ذات صلة.
الخبرة الإدارية: بدون خبرة إشرافية.
الرخصة أو الشهادة: لا شيء
في Marriott International، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل ذو فرص متكافئة، نرحب بالجميع ونوفر الوصول إلى الفرص. نحن نشجع بيئة حيث تُقدَّر الخلفيات الفريدة لموظفينا وتُحتفى بها. قوتنا العظمى هي المزيج الغني من الثقافة والموهبة والتجارب لموظفينا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة، وضع المحاربين القدامى، أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به. 
مهمة W Hotels هي إشعال الفضول، توسيع العوالم. نحن مكان لتجربة الحياة. نحن هنا لفتح الأبواب وفتح العقول. نستلهم باستمرار من وجوه جديدة وتجارب جديدة. روح الانفتاح والاستعداد لأي شيء هي جوهرنا وجعلتنا مميزين في إعادة اختراع معايير الفخامة حول العالم. Whatever/Whenever هي ثقافتنا وفلسفتنا في الخدمة التي تحيي شغف ضيوفنا. إذا كنت أصلياً ومبتكراً وتنظر دائمًا نحو مستقبل ما هو ممكن، مرحبًا بك في W Hotels. بالانضمام إلى W Hotels، تنضم إلى محفظة من العلامات التجارية مع Marriott International. كن حيث يمكنك أداء عملك بأفضل شكل، ابدأ هدفك، انتمِ إلى فريق عالمي رائع، وكن أفضل نسخة من نفسك.