الوصف الوظيفي

المُلخص الوظيفي
مساعدة الموظفين في تسريع دفعات المشاكل (على سبيل المثال، مشاكل معالجة بطاقات الائتمان). المتابعة مع الضيف بخصوص الرضا عن القضايا المتعلقة بالضيف. معالجة جميع إجراءات تسجيل الوصول للضيوف من خلال تأكيد الحجوزات، وتعيين الغرفة، وإصدار وتفعيل مفتاح الغرفة. معالجة جميع أنواع المدفوعات مثل رسوم الغرفة، النقد، الشيكات، الخصم، أو الائتمان. إعداد حسابات دقيقة لكل ضيف عند تسجيل الوصول (أي توزيع/الفصل بين الغرفة/الضريبة/المصروفات العرضية، القسائم). توقع حالات امتلاء الغرف والحصول على إقامة بديلة مرضية عندما لا تستطيع الملكية استيعاب الضيوف الذين لديهم حجوزات. حجز الغرف في الحاسوب وتحديد المتطلبات والطلبات المخصصة. الاتصال بالشخص المناسب أو القسم (على سبيل المثال، حامل الحقائب، التنظيف) حسب الضرورة لحل مكالمة الضيف أو طلبه أو مشكلته. التنسيق مع قسم التنظيف لمتابعة جاهزية الغرف لتسجيل الوصول. مراجعة سجلات النوبة/دفاتر المذكرة اليومية وتوثيق المعلومات الهامة في دفاتر السجل. عدّ البنك في بداية ونهاية الوردة. الموازنة وتفريغ الإيصالات وفقًا لمتطلبات المحاسبة.
مساعدة الإدارة في التوظيف، والتدريب، والجدولة، والتقييم، وتقديم المشورة، وتوجيه وتحفيز وتوجيه الموظفين؛ وتكون بمثابة نموذج يحتذى به ونقطة الاتصال الأولى لعملية ضمان المعاملة العادلة/سياسة الباب المفتوح. الإبلاغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة للمدير؛ إكمال التدريب والسلامة والشهادات. اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة؛ ضمان أن تكون الزي الرسمي والمظهر الشخصي نظيفين ومهنيين؛ الحفاظ على سرية المعلومات الملكية. توقع وتلبية احتياجات خدمة الضيوف. التحدث مع الآخرين بلغة واضحة ومهنية؛ إعداد ومراجعة المستندات المكتوبة بدقة وبشكل كامل؛ الرد على الهواتف باستخدام آداب الاتصالات المناسبة. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين. التأكد من الالتزام بتوقعات الجودة والمعايير. الوقوف، الجلوس، أو المشي لفترة طويلة. التحريك والرفع والسحب والدفع ووضع أشياء لا تتجاوز وزن 10 أرطال بدون مساعدة. أداء واجبات وظيفية أخرى معقولة كما هو مطلوب.
المؤهلات المفضلة
التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
الخبرة العملية ذات الصلة: خبرة عمل ذات صلة لا تقل عن سنة.
الخبرة الإشرافية: بدون خبرة إشرافية.
الرخصة أو الشهادة: لا شيء
في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل تكافؤ الفرص، نستقبل الجميع ونوفر الوصول إلى الفرص. نحن نشجع بيئة تُقدَّر فيها خلفيات موظفينا المتنوعة وتُحتفى بها. قوتنا الأكبر تكمن في التنوع الثقافي والمواهب والخبرات لدى موظفينا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة، أو وضع المحاربين القدامى، أو أي أساس محمي آخر بموجب القانون المعمول به.
مهمة فندقي W Hotels هي إشعال الفضول، توسيع العوالم. نحن مكان لتجربة الحياة. نحن هنا لفتح الأبواب وفتح العقول. نحن مستلهمون دائمًا من وجوه جديدة وتجارب جديدة. روح متوافقة مع كل شيء ومستعدة لأي شيء هي في صلبنا وقد جعلتنا مشهورين بإعادة تعريف معايير الفخامة حول العالم. Whatever/Whenever هي ثقافتنا وفلسفة خدمتنا التي تجعل شغف ضيوفنا حيًّا. إذا كنت أصليًا ومبتكرًا وتسعى دائمًا نحو مستقبل ما هو ممكن، فمرحبًا بك في فنادق W. عند الانضمام إلى W Hotels، تنضم إلى محفظة علامات مع Marriott International. كن في المكان الذي يمكنك فيه القيام بعملك الأفضل، ابدأ هدفك، انتمِ إلى فريق عالمي رائع، وكن أفضل نسخة من نفسك.