وصف الوظيفة
الملخص:
نحن نبحث عن موظف استقبال ودود ومنظم للانضمام إلى فريقنا. سيكون المرشح المثالي نقطة الاتصال الأولى لضيوفنا، مع تقديم خدمة عملاء ممتازة وضمان عملية تسجيل الوصول والمغادرة بسلاسة. المهارة في اللغات الروسية و/أو الألمانية ستكون ميزة.
الموقع مرتبط بـ The Cove Rotana Ras al Khaimah.
المسؤوليات الوظيفية:
- تحية الضيوف والترحيب بهم بطريقة ودودة ومهنية
- إدارة إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة للضيوف بكفاءة
- الرد على المكالمات الهاتفية، الرسائل الإلكترونية، والاستفسارات الشخصية بسرعة
- مساعدة الضيوف في أي طلبات أو مشاكل قد يواجهونها أثناء إقامتهم
- الحفاظ على منطقة الاستقبال نظيفة ومنظمة
- معالجة المدفوعات والحفاظ على سجلات دقيقة
متطلبات المرشح:
- خبرة مثبتة كمضيف استقبال أو دور مماثل
- خدمة عملاء ممتازة ومهارات تواصل قوية
- قدرات تنظيمية متعددة المهام قوية
- القدرة على العمل تحت الضغط في بيئة سريعة الوتيرة
- الإلمام بأنظمة الحاسوب وبرمجيات الفنادق
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ درجة في الضيافة تعتبر ميزة
Job description
Summary:
We are seeking a friendly and organized Front Desk Agent to join our team. The ideal candidate will be the first point of contact for our guests, providing excellent customer service and ensuring a smooth check-in and check-out process. Skilled in languages Russian and/or German will be an advantage.
The position is based at The Cove Rotana Ras al Khaimah.
Job Responsibility:
- Greet and welcome guests in a friendly and professional manner
- Handle guest check-ins and check-outs efficiently
- Answer phone calls, emails, and in-person inquiries promptly
- Assist guests with any requests or issues they may have during their stay
- Maintain a clean and organized front desk area
- Process payments and maintain accurate records
Candidate Requirements:
- Proven experience as a Front Desk Agent or similar role
- Excellent customer service and communication skills
- Strong organizational and multitasking abilities
- Ability to work well under pressure in a fast-paced environment
- Proficiency in computer systems and hotel software
- High school diploma or equivalent; degree in Hospitality is a plus