وصف الوظيفة

في InterContinental Residences Dubai Business Bay، نحن نبحث عن مدير التدبير المنزلي لقيادة قسم التدبير المنزلي في تقديم مستويات استثنائية من النظافة والراحة والتجارب السكنية الفاخرة مع تعزيز التميز التشغيلي وتطوير فريق عالي الأداء.

هذا الدور مخصص لقيادة ضيافة ذات خبرة تجمع بين الخبرة التشغيلية، والقيادة القوية للأفراد، وشغف تقديم تجارب استثنائية للنزلاء. بصفة مدير التدبير المنزلي، ستشرف على جميع عمليات التدبير المنزلي، مع الالتزام بأعلى معايير النظافة والعرض والسلامة والخدمة مع المساهمة في النجاح الكلي للممتلكات.

هذا أكثر من مجرد دور قيادي في التدبير المنزلي.

يقدم InterContinental Residences Dubai Business Bay بيئة سكنية فاخرة تخلق فيها التفاصيل الدقيقة انطباعات تدوم. كمدير التدبير المنزلي، ستشكل تجربة النزيل خلف الكواليس من خلال خلق مساحات معيشة لا تشوبها شائبة، وإلهام فريقك، وضمان أن تعكس كل إقامة ومنطقة عامة أعلى معايير الضيافة الفاخرة.

الفخامة تبدأ من التدبير المنزلي الاستثنائي.

بكونك مدير التدبير المنزلي، ستقود أحد أهم أقسام التشغيل في الملكية، مع ضمان استمتاع الضيوف باستمرار بإقامات ومناطق عامة مُعتنى بها بشكل جميل. سيعزز قيادتك ثقافة المساءلة والجودة والعمل الجماعي والتحسين المستمر مع ضمان الكفاءة التشغيلية والأداء المالي.

قدرتك على موازنة توقعات الضيوف، ومشاركة الفريق، ومعايير الجودة، والأهداف التجارية ستؤثر مباشرة في رضا النزلاء، وسمعة العلامة التجارية، وأداء الفندق العام.

ستشرف على جميع عمليات التدبير المنزلي، مع ضمان أن غرف الضيوف والإقامات والمناطق العامة وخدمات الشراشف ومساحات الخدمة الخلفية تتجاوز باستمرار معايير علامة إنتركونتيننتال.

من قيادة وتطوير فريقك إلى إدارة فحوصات الجودة، ميزانيات الأقسام، المخزون، الإنتاجية، ورضا الضيوف، ستلعب دوراً رئيسياً في خلق تجارب ضيف لا تُنسى من خلال التميز التشغيلي.

• قيادة التميز في التدبير المنزلي: تقديم نظافة استثنائية وعروض تقديمية وخدمات فاخرة عبر الملكية.

• تطوير فرق عالية الأداء: استقطاب، توجيه، إرشاد، وإلهام الزملاء مع بناء ثقافة قسم إيجابية ومشاركة.

• تعزيز الأداء التشغيلي: إدارة الإنتاجية والجدولة والميزانيات المخبرية وعمليات الجودة.

• رفع تجربة النزيل: التأكد من أن كل نزيل يستمتع ببيئة لا تشوبها شائبة مع الاستجابة الاستباقية للتعليقات وفرص الخدمة.

التقارير مباشرة إلى مدير المجموعة العام ومدير الغرف، يتولى مدير التدبير المنزلي القيادة الاستراتيجية واليومية لقسم التدبير المنزلي في InterContinental Residences Dubai Business Bay.

• الفرصة: قيادة أحد أهم أقسام التشغيل في بيئة فندقية سكنية فاخرة.

• الاستراتيجية: الجمع بين التميز التشغيلي والانضباط المالي وضمان الجودة والقيادة البشرية لتقديم خدمات تدبير منزلي عالمية المستوى.

• الأثر: تعزيز رضا النزلاء، ومشاركة الزملاء، والكفاءة التشغيلية، وسمعة العلامة التجارية.

ستتعاون بشكل وثيق مع مكتب الاستقبال، والهندسة، والأغذية والمشروبات، والأمن، والمالية، وغيرها من أقسام التشغيل لضمان تقديم خدمة سلسة عبر الملكية.

في لاكزري interContinental، الضيافة تدور حول الناس.

هذا الدور يتعلق بخلق بيئات استثنائية حيث يشعر النزلاء بالراحة، ويشعر الزملاء بالدعم، وتتحقق الكفاءة التشغيلية من خلال العمل الجماعي، والثقة، والاهتمام الحقيقي.

لا يومان متشابهان؛ ستشمل مسؤولياتك، ولكن لا تقتصر على:

• قيادة جميع عمليات التدبير المنزلي عبر غرف الضيوف، والإقامات، والمساحات العامة، ومساحات الخدمة الخلفية.

• التأكد من أن جميع المناطق تلبي باستمرار معايير علامة إنتركونتيننتال الفاخرة والتوقعات.

• إجراء فحوصات دورية وتنفيذ مبادرات تحسين الجودة.

• رصد النظافة، ومشاكل الصيانة، ومعايير العرض في جميع أرجاء الملكية.

• تنسيق برامج التنظيف العميق والتدبير الوقائي.

• القيادة والتحفيز والتوجيه والتطوير لزملاء ومشرفي التدبير المنزلي.

• التوظيف، والانضمام، والتدريب، والاحتفاظ بأعضاء فريق عاليين الأداء.

• إجراء تقييمات الأداء ودعم التخطيط لتطوير المسار المهني.

• تعزيز ثقافة فريق إيجابية وشاملة ومتمحورة حول الخدمة.

• تعزيز مشاركة الموظفين ومبادرات التقدير.

• التأكد من تجهيز غرف الضيوف بأعلى المعايير قبل الوصول.

• الاستجابة بسرعة وباحترافية لتعليقات النزلاء وطلبات التدبير المنزلي.

• دعم وصول كبار الشخصيات، ونزلاء الإقامات الطويلة، والطلبات الخاصة.

• الشراكة مع مكتب الاستقبال لتقديم تجارب وصول ومغادرة سلسة.

• دفع التحسين المستمر من خلال تغذية راجعة عن رضا النزلاء.

• إعداد جداول الأقسام بما يتماشى مع متطلبات العمل.

• إدارة ميزانيات القسم مع الحفاظ على الإنتاجية وجودة الخدمة.

• رصد المخزون من الشراشف والزي الرسمي وإمدادات النزلاء وتدبير التدبير المنزلي.

• التحكم في مصروفات القسم وتقليل الهدر.

• ضمان عمليات الشراء وإدارة المخزون الفعالة.

• العمل عن قرب مع مكتب الاستقبال والهندسة والأمن والغسيل وفرق الأغذية والمشروبات.

• تنسيق توافر الغرف وأولويات الصيانة.

• دعم الفعاليات الكبرى، وزيارات كبار الشخصيات، والمشروعات التشغيلية.

• ضمان تواصل فعال عبر جميع أقسام التشغيل.

• الحفاظ على الامتثال لمعايير علامة IHG، والسياسات، وإجراءات التشغيل.

• ضمان الامتثال للوائح الصحة والسلامة والنظافة والأمن.

• قيادة تدقيق التدبير المنزلي وفحوصات ضمان الجودة.

• الحفاظ على وثائق القسم وتقارير التشغيل الدقيقة.

• تعزيز مبادرات الاستدامة وممارسات التدبير المنزلي المسؤولة بيئيًا.

• نظافة وجودة استثنائيتين في عمليات التفتيش.

• رضا عالي من النزلاء فيما يتعلق بخدمات التدبير المنزلي.

• مشاركة قوية من الزملاء واحتفاظ الفريق.

• تحكم فعال في تكاليف القسم وأداء الإنتاجية.

• تعاون ممتاز عبر أقسام التشغيل.

• امتثال متسق مع معايير علامة IHG الفاخرة.

• قائد تدبير منزلي متمرس شغوف بالضيافة الفاخرة.

• مدير أفراد ملهم ملتزم بتطوير فرق عالية الأداء.

• محترف عملي يركز على الجانب التجاري.

• قائد دقيق التفاصيل يعمل على رفع الجودة والاتساق.

• مدير تعاوني يبني علاقات عبر الوظائف.

• محترف ضيافة تركيزه خدمة العملاء يقود من خلال المثال.

من الأفضل أن تقدم بعض (أو كل) ما يلي:

• شهادة جامعية أو دبلوم في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة مفضل.

• خبرة قيادية في التدبير المنزلي من 5–7 سنوات على الأقل.

• خبرة سابقة كمدير التدبير المنزلي أو مساعد مدير تنفيذي للتدبير المنزلي في فنادق فاخرة أو مساكن بعلامة تجارية.

• خبرة في إدارة فرق تدبير منزلي كبيرة وميزانيات القسم.

• معرفة قوية بأنظمة Opera PMS وإدارة التدبير المنزلي.

• يفضل خبرة ضيافة الخليج/الإمارات العربية المتحدة.

• مهارات استثنائية في القيادة وتطوير الأفراد.

• قدرات تنظيمية وإدارية تشغيلية قوية.

• مهارات اتصال وإدارة أصحاب مصلحة ممتازة.

• اهتمام عالِ بالتفاصيل والتزام بالجودة.

• وعي مالي وتجاري.

• القدرة على الأداء الفعال في بيئة ضيافة فاخرة ديناميكية.

• شغف بالتحسين المستمر وتقديم خدمة استثنائية.

في InterContinental Residences Dubai Business Bay، نخلق بيئة يمكن لأفرادنا أن يتألقوا فيها. نقدم رواتب منافسة ومزايا موظفين قيمة وفرص تطوير استثنائية—بما في ذلك توفير الزي الرسمي الكامل، خصومات إقامة سخية، والوصول إلى تدريب عالمي يدعم نمو المسار المهني على المدى الطويل.

مهمتنا هي الترحيب بالجميع وخلق فرق شاملة حيث نحتفي بالاختلاف ونشجع الزملاء على تقديم أنفسهم كاملة في مكان العمل. توفر فنادق ومنتجعات IHG فرص عمل متكافئة لجميع المتقدمين والموظفين بغض النظر عن العرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو التوجه الجنسي أو هوية الجنس أو الأصل الوطني أو وضع المحارب المحمي أو الإعاقة.

نعزز ثقافة الثقة والدعم والقبول—دائمًا نرحب بخلفيات وتجارب وآفاق مختلفة. في IHG، نمنح كل عضو من فريقنا المساحة التي يحتاجها لينتمي وينمو ويحدث فرقًا في بيئة تعاونية.

نحن نعلم أنه لكي نعمل جيدًا، يجب أن نشعر بأننا بخير—داخليًا وخارج العمل. من خلال إطار myWellbeing، نحن ملتزمون بدعم الرفاهية عبر صحتك ونمط حياتك ومكان عملك.

إذا لم تستوفِ كل المتطلبات لكنك تعتقد أنك تحمل القيادة الصحيحة والخبرة التشغيلية والشغف بالضيافة، فإننا نود سماعك.

انضم إلينا وساعد في تشكيل تجارب سكنية فاخرة استثنائية في دبي—حيث يضمن قيادتك واهتمامك بالتفاصيل والتزامك بالتميز راحة ورعاية وجودة تعرّف InterContinental.