الوصف الوظيفي
الموظف في هذا المنصب مسؤول عن تسجيل الوصول وتسجيل المغادرة لضيوف الفندق بطريقة ودودة ومهتمة وفقًا لإجراءات كيمبنسكي ومعايير Leading Quality Assurance (LQA). في جميع الأوقات، يجب أن يعكس صورة مهنية وإيجابية عن الفندق حيث يلعب دورًا حاسمًا في الانطباع الأول والأخير الذي يتلقاه النزيل عن الفندق.
- تسجيل وصول النزلاء القادمين وتسجيل مغادرة النزلاء المغادرين بطريقة ودودة ومهتمة وفقًا لمعايير كيمبنسكي وLeading Quality Assurance (LQA).
- التأكد من أن نتائج LQA تزيد عن 85%.
- عند تسجيل الوصول، تسجيل النزلاء وتعيين الغرف. تلبية الطلبات الخاصة كلما أمكن ذلك. إذا لزم الأمر، مساعدة النزلاء في إكمال بطاقات التسجيل. استخدام تقنيات البيع الاقتراحي لبيع الغرف والترويج لخدمات الفندق الأخرى. التحقق من وسيلة الدفع الخاصة بالضيف واتباع إجراءات فحص الائتمان المعمول بها أو إحالة دفع النقد إلى أمين الصندوق.
- عند مغادرة النزلاء، إتمام إجراءات مغادرة النزيل. الاستعلام عن الرسوم في اللحظة الأخيرة. استلام الدفع من النزلاء. تسوية حساب النزيل ومنح نسخة من الفاتورة.
- التعامل مع جميع معاملات أمين الصندوق في المكتب الأمامي مثل تسجيل الرسوم للنزلاء وتبادل العملات الأجنبية وفق الإجراءات. في نهاية الوردية، تسوية النقد المتداول.
- الرد على جميع طلبات النزلاء وأسئلتهم بطريقة ودودة ومهتمة، سواء عبر الهاتف أو حضورياً، توفير/استلام المعلومات، واتخاذ الإجراءات الملائمة أو إحالة المسألة إلى الأشخاص المعنيين للمعالجة. قد يشمل ذلك وليس حصراً إصدار صندوق أمانة، التعامل مع الرسائل أو التعامل مع الشكاوى.
- تنسيق تحديثات حالة الغرفة مع قسم التدبير المنزلي بإبلاغهم بتسجيل الوصول المتأخر وتسجيل الوصول المبكر والطلبات الخاصة.
- الاحتفاظ بمرونة معلومات حول معرفة المنتج والخدمات وكذلك أنشطة الفندق اليومية والاجتماعات.
- امتلاك معرفة عملية بإجراءات حجز الغرف.
- الحفاظ على ترتيب منطقة عمله/ها.