وصف الوظيفة

هل ترى نفسك مدير غرف لكل من فندق InterContinental® و Crowne Plaza® Dubai Festival City؟
كوننا أكبر تجمع فندقي فاخر في العالم، نفخر جميعاً بأن نكون سفراء حقيقيين لعلامة InterContinental®.
تشكّلنا عقود من الخبرة الدولية والرؤى المحلية، شغفنا بالسفر الفاخر يمتد عبر الثقافات والعادات. وهو ما يحفّزنا لخلق تجارب دافئة وراقية لأولئك الذين يسعون لوجهة نظر أوسع عن العالم. كل فندق من فنادقنا يزرع أسلوباً وأجواء مميزة حيث نحتضن كل فرصة لنمنح ضيوفنا تجربة شخصية ومثرية.
إذا كنت ترغب في احتضان عالم أوسع من التجارب والفرص، يسرنا أن نرحب بك في علامة الفندق الفاخر الأكثر international في العالم.
تتألف ممتلكات InterContinental Hotels Group® في Dubai Festival City من أربعة فنادق. وتشمل العلامة الفاخرة InterContinental، وسفينة الإقامة الفاخرة InterContinental Residence Suites، والفندق Crowne Plaza الرائع من فئة الخمس نجوم، وفندق Holiday Inn & Suites الحيوي من الفئة المتوسطة. بالإضافة إلى أكثر من 1600 غرفة، يضم الأربعة فنادق مجموعة من 16 مطعماً وباراً، ومركز فعاليات بواجهتين بمساحة 3,800 متر مربع، و Festival Arena بمساحة 5,000 متر مربع من InterContinental، وسبا InterContinental الفاخر، ومرافق صالة ألعاب رياضية ومسبح حديثة. نحن نبحث عن أشخاص ودودين، ومرحبين، ومفعمين بالحياة لينضموا إلى أكثر من 1200 زميل يبحثون دائماً عن طرق لجعل تجربة كل ضيف ممتعة. نحن نقدر شغف وحماس زملائنا ونشجعك على مشاركة شغفك عندما تعمل معنا.
لمحة عما ستراه في يومك المعتاد:

• الإشراف على وظيفة تدقيق الليلة والتحقق من تقارير الأداء المالية اليومية.

  
  

• إعداد وتقديم التحليلات الإحصائية والأداء والتوقعات والتقارير حسب الحاجة.

  
  

• الحفاظ على إجراءات أمان الأموال والمعاملات المالية وضمان أمان الضيوف ومراقبة المخزون.

  
  

• استخدام أنظمة وعمليات الشركة لتعظيم الإيرادات. وضع خطط لزيادة الإشغال ومتوسط سعر الغرفة عبر الدخولات المشي والبيع العلاجي عند مكتب الاستقبال.

  
  

• توجيه احتياجات القوى العاملة اليومية، وتخطيط وتوزيع العمل، وتحديد أهداف الأداء والتطوير لأعضاء الفريق. تقديم الإرشاد والتوجيه والتغذية الراجعة المنتظمة للمساعدة في إدارة الصراع وتحسين أداء أعضاء الفريق.

  
  

• تثقيف وتدريب أعضاء الفريق للامتثال لمعايير العلامة التجارية وسلوكيات الخدمة واللوائح الحكومية. التأكد من تزويد الموظفين بالأدوات والتدريب والمعدات اللازمة لأداء مهامهم.

  
  

• تعزيز العمل الجماعي وجودة الخدمة من خلال التواصل والتنسيق اليومي مع الأقسام الأخرى.

  
  

• التوصية و/أو بدء الإجراءات التأديبية أو غيرها من الإجراءات المتعلقة بالموارد البشرية وفقاً لقواعد وسياسات الفندق أو الشركة.

  
  

• التأكد من توفير الزملاء خدمة فورية، واهتمام مهني وتقدير شخصي للضيوف.

  
  

• التأكد من استقبال الضيوف عند الوصول وقضاء وقت للتفاعل بفعالية مع الضيوف. الرد بشكل مناسب على تعليقات الضيوف وبناء علاقات تقود إلى تحسينات مستمرة في رضا الضيوف.

  
  

• إجراء فحوصات روتينية للغرف والمناطق العامة وعمليات التدبير المنزلي، واتخاذ إجراءات فورية لتصحيح أي عيوب.

  
  

• التأكد من تحليل بيانات رضا الضيوف ووضع وتنفيذ خطط لتحقيق الأهداف المرسومة.

  
  

• توصيل جميع المعلومات المهمة المتعلقة بوصول ومغادرة كبار الشخصيات والضيوف الرئيسيين، أو احتياجات ضيوف خاصة إلى الأقسام المعنية.

  
  

• التدقيق/الفحص الدوري لجميع المعاملات المالية لضمان الامتثال للوائح الحكومية ومتطلبات الخصوصية البيانات.

  
  

• الانتماء إلى فريق إدارة الأزمة.

  
  

• تطوير الوعي وسمعة الفندق والعلامة في المجتمع المحلي وتعزيز مشاركة أعضاء الفريق في أنشطة المجتمع.

  
  

• دعم الإدارة الإستراتيجية الشاملة للفندق من خلال إقامة علاقات عمل فعالة مع الزملاء الكبار.

  
  

• المشاركة النشطة في قضايا الإدارة الرئيسية مثل مشاريع رأس المال والتجديد والتدريب وخدمة الضيوف.

  
  

• وضع خطط تفصيلية ومعقولة للسيطرة على التكاليف بهدف تعظيم الربح التشغيلي دون المساس بالمعايير وتجربة الضيف.

  
  

• تحليل التكاليف شهرياً وإعداد خطط عمل لتكلفة لكل غرفة مشغولة، والرواتب، ونفقات أخرى.

  
  

• إدارة جميع تقارير التقارير المباشرة بشكل مهني، وتشجيع العمل الجماعي والتشغيل الجيد.

  
  

• إعداد الميزانيات السنوية/الربع سنوية/الشهرية المناسبة، والأهداف، وخطط العمل لكل تقرير مباشر.

  
  

• إكمال المهام ذات الصلة المعينة من قبل مدير فنادق المجموعة.

  
  

ما نحتاجه منك:

• ثلاث سنوات من خبرة الخدمة للضيوف أو في الفنادق، بما في ذلك سنتين على الأقل في دور متوسط الإدارة، أو مزيج مكافئ من التعليم والخبرة.

  
  

• مهارات الحلول لديك ستحوّل المشكلات إلى فرص، كي يغادر كل ضيف وهو يحمل ذكريات رائعة.

  
  

• يمكن الوصول إليك - سيحتاج الضيوف للمجيء إليك بالملاحظات وكذلك الثناء.

  
  

• إتقان في Opera (PMS) ومجموعة Microsoft Office مطلوبة. 

  
  

• الطلاقة في الإنجليزية - ستكون مهارات لغات إضافية رائعة، لكنها ليست أساسية.

  
  

• مكتوب وذو دراية تقنية - ستحتاج إلى فهم جيد للقراءة والكتابة والرياضيات الأساسية والكمبيوترات.

  
  

• المرونة - النوبات الليلية وعطلات نهاية الأسبوع والعطل جزء من العمل.

  
  

• سيكون لديك شهادة جامعية.
   

  
  

ما يمكنك توقعه منا:
نعطي فريقنا كل ما يحتاجونه للنجاح، من راتب منافس يكافئ كل عملك الشاق إلى مجموعة واسعة من المزايا المصممة لمساعدتك في عيش أفضل حياة عمل – بما في ذلك خصومات غرف مميزة وبعض من أفضل التدريبات في المجال.
مهمتنا هي الترحيب بالجميع وخلق فرق شاملة حيث نحتفل بالاختلافات ونشجع الزملاء على جلب أنفسهم كاملة للعمل. توفر فنادق ومنتجعات IHG فرص عمل متكافئة لجميع المتقدمين. نحن نروّج لثقافة الثقة والدعم والقبول، ونرحب دائماً بخلفيات وتجارب وآفاق مختلفة.
تمنح IHG لكل عضو في الفريق Room to Belong, Room to Grow, وRoom to Make a Difference في بيئة تعاونية. نعلم أنه للعمل بشكل جيد، يجب أن نشعر بالراحة – داخلياً وخارج العمل – ومن خلال إطار myWellbeing، نلتزم بدعم الرفاهية في صحتك ونمط حياتك ومكان عملك.
فانضم إلينا، وستصبح جزءاً من عائلتنا العالمية التي تتوسع باستمرار.