وصف الوظيفة
حول Four Seasons:
تعمل Four Seasons بفضل فريقنا من الناس. نحن جماعة من الأفراد الذين يتوقون لأن يصبحوا أفضل، وأن ندفع أنفسنا إلى آفاق جديدة وأن نتعامل مع بعضنا البعض كما نود أن نعامل في المقابل. يخلق أعضاء فريقنا حول العالم تجارب مدهشة لضيوفنا وسكاننا وشركائنا من خلال الالتزام بالفخامة بروح صادقة. نعلم أن أفضل طريقة لتمكين موظفينا من تقديم هذه التجارب الاستثنائية للضيوف هي من خلال تجربة موظف عالمية المستوى وثقافة شركة مميزة.
في Four Seasons، نؤمن بالاعتراف بوجه مألوف، وترحيب بوجه جديد ومعاملة كل من نلتقي بهم كما نود أن يعاملنا الآخرون. سواء كنت تعمل معنا، تقيم معنا، تعيش معنا أو تكتشف معنا، نؤمن بأن هدفنا هو خلق انطباعات ستبقى معك مدى الحياة. يأتي ذلك من اعتقادنا بأن الحياة أغنى عندما نتواصل بصدق مع الناس والعالم من حولنا.
حول الموقع:
في مركز دبي المالي العالمي المرموق، Four Seasons Hotel DIFC هو ملاذ على طراز بوتيك – مثالي لرحلات العمل والهروب الحضري. أنيق ومزود بالفن، يضم هذا العنوان الحميم 106 إقامة فقط، بما في ذلك 28 جناحاً. مع موقعه الأيقوني ونهجه الجديد نحو الفخامة وخدمة مخصصة أسطورية، من المؤكد أن Four Seasons ستتفوق على التوقعات العالية في سوق دبي التنافسي للغاية. سيُعرض على المرشحين الناجحين في Four Seasons فرصة لا تُنسى غنية بالنمو الشخصي والمهني.
إعلان داخلي للوظيفة
ما ستقوم به
إدارة الأنشطة في المكتب الأمامي، والتأكد من التواصل والمتابعة مع وردية النهار بشأن أي مشاكل أو طلبات ضيف أو متطلبات خاصة.
حل شكاوى العملاء من جميع مناطق الفندق، والتعامل مع جميع التفاعلات مع الضيوف بأقصى مستوى من الضيافة والاحتراف، وتلبية الطلبات الخاصة عندما يكون ذلك ممكنًا؛ ومساعدة العملاء في جميع الاستفسارات المتعلقة بخدمات الفندق، وساعات العمل، وأهم موظفي الفندق، والفعاليات داخل الفندق، والاتجاهات، إلخ.
الاستجابة لجميع طلبات الضيوف بدقة وفي الوقت المناسب. سيكون التفاعل مع الضيف شخصيًا وبالهاتف.
مراجعة الوصول المتأخر، والوصول المبكر في اليوم التالي والمغادرات لتخطيط أنشطة اليوم التالي. تنسيق الوصول والمغادرات والمتطلبات الفوترية. حجز الغرف للوصول والتأكد من حل أي تناقضات. مراجعة الوصول اليومي لضمان التعامل الصحيح مع ضيوف الاهتمام الخاص، والضيوف العائدين، والمجموعات.
اتخاذ إجراءات في جميع المسائل المتعلقة بالسلامة والأمن ورضا ورفاهية ضيوف الفندق وموظفيه دون الحاجة لتوجيه خاص. الرد بسرعة وبفعالية في أي طارئ فندقي أو حالة سلامة.
فحص مرافق الموظفين مثل غرف الخزانة وغرفة الطعام للموظفين لضمان أنها تعمل وفق معايير Four Seasons. الإبلاغ إلى الموارد البشرية عندما لا تكون كذلك. يعمل كحلقة وصل لفترة النوبة الليلية مع الموارد البشرية.
العمل بشكل وثيق مع موظفي الأجراس لضمان إدارة ناعمة لأمتعة الضيوف والتسليمات والطلبات الخاصة.
العمل بشكل وثيق مع موظفي الأمن للتعامل مع أي حالة طارئة أو مخاوف تتعلق بالسلامة.
ما ستقدمه
خبرة لا تقل عن سنة في وظيفة مشابهة. الخبرة في دبي تعتبر ميزة إضافية.
يجيد الكمبيوتر ولديه معرفة عملية بـ Opera و HotSos.
يمتلك فطنة تجارية ومهارات علاقات عامة جيدة مع النزلاء وبريق شخصي.
ما نقدمه لك:
Job description
About Four Seasons:
Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture.
At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us.
About the location:
In the prestigious Dubai International Finance Centre, Four Seasons Hotel DIFC is a boutique-style sanctuary – ideal for business trips and urban getaways. Stylish and filled with art, this intimate address features just 106 accommodations, including 28 suites. With its iconic location, fresh approach to luxury and legendary personalized service, Four Seasons is sure to exceed the high expectations in the ultra-competitive Dubai market. Successful Four Seasons Candidates will be offered once-in-a-lifetime opportunity rich in personal and professional growth.
Internal Facing Job Advertisement
What you will do
Manage the activities at the Front Office, Ensures communications and follow-up with day shift on any problems, guest requests or special requirements.
Resolve customer complaints from all areas of the hotel, handling all guest interactions with the highest level of hospitality and professionalism, accommodating special requests whenever possible; assists customers in all inquiries in connection with hotel services, hours of operations, key hotel personnel, in-house events, directions, etc.
Responds to all guest requests in an accurate and timely manner. Interaction with guest will be in person and by phone.
Review late arrivals, next day early arrivals and departures to plan for the next day’s activities. Coordinates arrivals, departures and billing requirements. Blocks rooms for arrivals and ensures any discrepancies are resolved. Reviews daily arrivals to ensure proper handling of Special Attention Guests, Return Guests, and Groups.
Take action in all matters related to the safety, security, satisfaction and well-being of hotel guests and employees without requiring special direction. Responds swiftly and effectively in any hotel emergency or safety situation.
Check Staff facilities such as Locker Rooms and Staff Dining Room to assure that they are operating at Four Seasons standards. Communicate to HR when they are not. Acts as a liaison for overnight shift with HR.
Work closely with Bell Staff to ensure smooth handling of guest luggage, deliveries and special requests.
Work closely with Security Staff to handle any guest emergency or safety concerns.
What you will bring
Minimum of one-year experience in a similar capacity. Dubai experience will be an added advantage.
Computer literate and have working knowledge of Opera and HotSos.
Possesses business acumen, well-developed guest PR skills and personal flair.
What do we offer:
Work Authorization
Competitive tax-free salary
Annual Incentive Plan
Housing allowance
Medical and life insurance
Paid annual leave
Annual flight allowance to home country
End of service gratuity
Learning & Development Programs
Career opportunities and international transfer
And more...