الخبرة: 3-5 سنوات. يتبع لـ: مشرف مكتب الخدمة. اللغات: الإنجليزية/العربية – مطلوبة كلتيهما. الموقع: دبي، الإمارات العربية المتحدة
الغرض من الدور: زيادة معدل الإصلاح عن بُعد وتقليل زيارات الموقع الميدانية من خلال حل المشكلات ذات التعقيد المتوسط باستخدام أدوات العمل عن بُعد قبل طلب زيارة ميدانية.
المسؤوليات الرئيسية: تلقي التصعيدات من المستوى الأول ومحاولة الحل الكامل عن بُعد قبل التصريح بأي زيارة ميدانية. استخدام التحكم عن بُعد، والبرمجة النصية عن بُعد، وأدوات إدارة نقاط النهاية لتشخيص المشكلات وإصلاحها. تنفيذ عمليات تثبيت البرامج عن بُعد، ومعالجة التحديثات، وإصلاح الإعدادات. إجراء تشخيصات ما قبل الإرسال لضمان وصول الزيارات الميدانية مع معرفة مسبقة بالخلل وتوفر القطع الصحيحة. تتبع وقياس والإبلاغ عن معدل تجنب الزيارات الميدانية كمؤشر أداء رئيسي. إدخال المشكلات المتكررة القابلة للإصلاح عن بُعد في قاعدة المعرفة وسجل الأتمتة. دعم أجندة "نقل المهام للمستويات الأدنى" (Shift-left) عبر تحويل المشكلات التي تم حلها إلى مقالات معرفية للمستوى الأول. المساعدة في فرز الحوادث الكبرى من خلال التشخيص السريع عن بُعد عبر مواقع متعددة.
المهارات التقنية المطلوبة: أدوات الدعم عن بُعد - SCCM، Intune، ومنصات التحكم عن بُعد. مهارات متوسطة في استكشاف أخطاء Windows 10/11، وMicrosoft 365، وEntra ID، والشبكات وإصلاحها. مهارات أساسية إلى متوسطة في البرمجة النصية عبر PowerShell للتشخيص والمعالجة. إدارة نقاط النهاية وتثبيت البرامج. انضباط تحليلي قوي ومنهجية تشخيص منظمة. الكفاءة في منصات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM).
المؤهلات والشهادات: دبلوم أو درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو تخصص ذي صلة. يفضل الحصول على شهادة Microsoft (MD-102 أو ما يعادلها). يفضل الحصول على شهادة ITIL Foundation.
الخبرة في قطاع التعليم: تعد الخبرة السابقة في دعم المدارس، الجامعات، الكليات، أو بيئات تكنولوجيا المعلومات الأخرى في قطاع التعليم ميزة قوية. سيتم النظر بشكل إيجابي في الإلمام بمتطلبات الخدمة المرتبطة بالتقويم الأكاديمي، وفترات الامتحانات، وتكنولوجيا الفصول الدراسية، ومختبرات الحاسب الآلي، ومتطلبات الحماية.
متطلبات أخرى: إجادة اللغتين الإنجليزية والعربية - شرط أساسي. الاستعداد للعمل بنظام الورديات المتناوبة بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع وفترات الامتحانات. سجل جنائي نظيف واجتياز الفحص الأمني.