تقديم دعم تكنولوجيا المعلومات من المستوى الأول واستكشاف الأخطاء وإصلاحها المتعلقة بالأجهزة والبرامج والشبكات والأنظمة.
تسجيل وتتبع وإدارة الحوادث وطلبات الخدمة باستخدام ServiceNow.
اتباع عمليات ITIL لإدارة الحوادث والمشاكل وطلبات الخدمة.
تصعيد المشكلات التي لم يتم حلها إلى الفرق التقنية المناسبة.
الاحتفاظ بسجلات دقيقة للمشكلات والحلول ومراسلات المستخدمين.
ضمان حل طلبات الدعم في الوقت المناسب بما يتماشى مع اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) المتفق عليها.
ملف تعريف المرشح المطلوب
خبرة ذات صلة في مكتب المساعدة أو مكتب الخدمة أو دعم تكنولوجيا المعلومات.
فهم جيد لعمليات ITIL؛ ويفضل الحصول على شهادة ITIL.
خبرة عملية في استخدام ServiceNow.
مهارات قوية في استكشاف الأخطاء وإصلاحها والتواصل وخدمة العملاء.
القدرة على العمل ضمن فريق وإدارة طلبات الدعم بكفاءة.
المهارات
دعم تكنولوجيا المعلومات
ITIL
ServiceNow
Provide first-line IT support and troubleshoot hardware, software, network, and system-related issues.
Log, track, and manage incidents and service requests using ServiceNow.
Follow ITIL processes for incident, problem, and service request management.
Escalate unresolved issues to the appropriate technical teams.
Maintain accurate records of issues, resolutions, and user communications.
Ensure timely resolution of support requests in line with agreed SLAs.
Desired Candidate Profile
Relevant experience in Helpdesk, Service Desk, or IT Support.
Good understanding of ITIL processes; ITIL certification is preferred.
Hands-on experience with ServiceNow.
Strong troubleshooting, communication, and customer service skills.
Ability to work in a team and manage support requests efficiently.
Skills
IT Support
Tanqeeb.com هو محرك البحث عن الوظائف الأول فى الوطن العربى الذى يجمع لك الوظائف المناسبة من مختلف مواقع التوظيف الآخرى فى مكان واحد !
المهارات التي يطلبها أصحاب العمل في مجالك، وخطة لتعلّمها
