نبذة عن الشركة
انضم إلى فندق عضو في شبكة Accor، والتي تجمع مجموعتها أكثر من 45 علامة تجارية، و5,500 فندق، و10,000 مطعم ووجهة سياحية. هنا، نحن نؤمن بك وبما تقدمه للعمل. هناك العديد من الفرص للتطوير والتقدم. كل لفتة، كل ابتسامة، وكل إجراء، يساهم في خلق تأثير إيجابي لا يُنسى لعملائنا، وزملائنا، وأيضاً لكوكبنا. معاً، نجسد رؤية الضيافة المسؤولة.
اغتنم الفرصة لتصبح Heartist®، ودع قلبك يرشدك في هذا العالم حيث تنبض الحياة بشكل أسرع.
الوصف الوظيفي
نحن في فندق ريكسوس مارينا أبوظبي نبحث عن مساعد مدير لتطوير الموارد البشرية، والذي سيركز على ما يلي:
إنشاء أدوات التدريب
- تجميع وتحديث أدوات وكتيبات التدريب الفني المطلوبة لكل مجال، بالتعاون مع المكتب الإقليمي.
- المساعدة في تنسيق ودعم مراجعات الأداء السنوية لموظفي الإشراف جنباً إلى جنب مع فريق الأفراد والثقافة.
- طلب وتنظيم توزيع شهادات التدريب.
- تقييم احتياجات الضيوف من خلال ملاحظات استبيانات الضيوف وتجميع الإجراءات ذات الصلة للتصحيح أو التحسين.
الإدارة
- تجميع متطلبات الدورات/التدريب والحضور.
- تجميع تقارير تفتيش الفندق، وملاحظات العمل الميداني.
- ضمان توفر مواد الدورة التدريبية المناسبة وأوصاف وظيفية محدثة لمدربي الأقسام الداخليين لجميع الإدارات. تكييفها باستمرار مع المشرفين المعنيين وفقاً لمتطلباتهم التشغيلية.
- تقديم المشورة للمشرفين/الموظفين في مسائل التدريب (كيفية التدريب، إلخ).
- إنشاء تقارير شهرية عن التدريب والجودة وملخصات الأعمال وفقاً لمتطلبات الفندق/المكتب الإقليمي.
- تنفيذ معايير التعلم والتطوير الخاصة بالفندق.
- تنسيق تحديث الملفات الشخصية للموظفين جنباً إلى جنب مع فريق الأفراد والثقافة.
- ضمان وضع خطط تطوير فردية على أساس سنوي لرؤساء الأقسام ومن هم دون ذلك في العقار.
- إعداد تقارير الجودة بشكل سليم وتنفيذ خطط العمل وفقاً للإطار الزمني المحدد.
التدريب
- تدريب مدربي الأقسام الداخليين، واختيار من يغطي كل مجال مطلوب.
- إجراء وتنسيق والإشراف على جميع أنواع التدريب الفني الداخلي ودورات رؤساء الأقسام والمشرفين.
- ضمان وضع جداول التدريب الإدارية كل شهر مقدماً.
- تنسيق أنشطة التدريب بالتعاون مع المدير العام، ورؤساء الأقسام، ومدير المنطقة للتعلم والتطوير عند الاقتضاء.
- الإشراف على عملية وبرامج تعريف الموظفين الجدد بالعقار.
- تقييم وتحديث برامج ومبادرات التدريب في العقار.
- تحديد شركاء استراتيجيين لتطوير وتقديم التدريب عند الاقتضاء.
- دفع عجلة التعلم الإلكتروني داخل العقار.
- متابعة المشاركين في الدورات الخارجية (بما في ذلك أكاديمية Accor/وحدات التعلم HERO) لضمان تطبيق التعلم في مكان العمل.
الجودة
- قيادة أنشطة التخطيط للجودة.
- قيادة فريق لجنة ضمان الجودة الذي يقوم بإجراء فحوصات ضمان الجودة. ويشمل ذلك التوظيف، وتطوير المهارات، وإدارة الأداء.
- وضع أهداف ضمان الجودة وضمان تحقيق المستهدفات.
- عقد اجتماع شهري لضمان الجودة لمناقشة التخطيط وخطط العمل، ومناقشة وضع الجودة الحالي ومجالات التطوير.
- مراقبة ملاحظات الضيوف وأداء الموظفين وتقييم الإيجابيات والسلبيات والمساعدة في إيجاد مفاتيح لتطوير والحفاظ على جودة عالية.
- المساعدة في تقديم تدريب للموظفين الجدد أو تدريب دوري حسب الحاجة.
- مراجعة تقييم الامتثال للعلامة التجارية العالمية ومرجع التحسين مع رؤساء أقسام الفندق وضمان وضع وتنفيذ خطط العمل المطلوبة.
- تعزيز الجودة وتحسين الأداء في جميع أنحاء الفندق.
- تحديد احتياجات التدريب ذات الصلة بالجودة وتقديم التدريب.
- جمع البيانات ذات الصلة وإصدار تقارير إحصائية على أساس شهري.
- إجراء عمليات التدقيق والتفتيش الداخلي لضمان تلبية المعايير والأهداف.
- تدريب وتحفيز المديرين والموظفين وإظهار مهارات تأثير عالية.
- تنفيذ مشاريع خاصة وواجبات أخرى تكلف بها الإدارة حسب الحاجة.
عام
- إبلاغ المدير العام ورؤساء الأقسام والمشرفين بالأحداث والأخبار المهمة من داخل عمليات الفندق لتجنب سوء الفهم والشائعات/القيل والقال.
- الإلمام بجميع وثائق الشركة ذات الصلة، وبشكل خاص بدليل المعايير التشغيلية ذي الصلة بمجال مسؤوليته/مسؤوليتها.
- يتم توجيه الأنشطة بالمبادئ الموضحة ضمن غرض وأهداف التعلم والتطوير.
- الإلمام بأنظمة Trust You والأنظمة ذات الصلة بالجودة.
المقاييس
- تدقيق التعلم والتطوير/تدقيق الأقران.
- تدقيق العلامة التجارية.
- Trust You.
- ميزانية التعلم والتطوير.
المؤهلات
- التوجه الإيجابي.
- اتخاذ القرارات التشغيلية.
- التطوير الذاتي والإدارة.
- درجة البكالوريوس في مجال عمل ذي صلة، أو مزيج معادل من التعليم والخبرة المتعلقة بالعمل.
- خبرة لمدة عامين في أدوار التعلم والتطوير (L&D) داخل صناعة الضيافة مع سجل حافل.
- خبرة عمل متقدمة مثبتة في إدارة وتوجيه تطوير وتقديم برامج التعلم أو التطوير التنظيمي في مؤسسة متعددة الوحدات.
- مهارات تواصل شفهية وكتابية متطورة للغاية.
- كفاءة مثبتة في تصميم وتقديم برامج تعليمية فعالة لجمهور متنوع ثقافياً ومستويات متعددة.
- فهم واسع لاستراتيجية الموارد البشرية، بما في ذلك محركات فعالية المنظمة.
- مهارات تنظيمية قوية، والقدرة على إدارة المشاريع وتنفيذها.
- القدرة على تطوير وتصميم محتوى جديد وفريد.
- الوعي متعدد الثقافات والقدرة على العمل مع أشخاص من ثقافات متنوعة.
- تواصل فعال في العمل الجماعي بما في ذلك القدرة على التدريب وتقديم التغذية الراجعة بطريقة بناءة.
- مهارات ممتازة في التعامل مع الآخرين وقيادة الفريق.
- مهارات إدارية قوية مع القدرة على تحديد الأولويات وإدارة مهام متعددة في وقت واحد.
- المرونة للتكيف مع بيئة ديناميكية وسريعة الخطى.
Company Description
Join a hotel that is a member of the Accor network, whose group brings together more than 45 brands, 5,500 hotels, 10,000 restaurants and lifestyle destinations. Here, we believe in you and what you bring to the table. There are many opportunities for development and advancement. Every gesture, every smile, every action, contributes to creating a positive and memorable impact for our customers, our colleagues and also for our planet. Together, we embody the vision of responsible hospitality.
Take the opportunity to become a Heartist®, and let your heart guide you in this world where life beats faster.
Job Description
AT Rixos Marina Abu Dhabi we are looking for Assistant Manager, People Development who will foucus on
Establishment of Training Tools
- Compilation and updating of the requisite technical training manuals and tools per field, in collaboration with the Regional Office.
- Helps in coordinating and supports yearly performance reviews for supervisory staff together with the People & Culture team.
- Orders and organizes distribution of Training Certificates.
- Evaluates guest needs from feedback of the guest questionnaires and compiles relevant measures for correction or improvement.
Administration
- Compiles course/training requirements and attendance.
- Compiles hotel inspection reports, on the job observance.
- Ensures proper course material and up-dated job descriptions for in-house Departmental Trainers are available for all departments. Continuously adapts them with relevant supervisors to their operational requirements.
- Counseling of supervisors/employees in training matters (How to Train, etc.).
- Establishes monthly training, quality, and business summary reports according to Hotel's/regional office requirements.
- Implements hotel Learning & Development standards
- Co-ordinates up-dating of personal files of employees together with the P&C Team.
- Ensures that individual development plans are put together on an annual basis for Heads of Departments and below in the property
- Proper Quality Reporting and action planning implementation according to time frame.
Training
- Training of in-house Departmental Trainers, and selecting of those to cover every required field
- Conducts co-ordinates and supervises all kinds of internal technical training and courses of the Department Heads and supervisors.
- Ensures that departmental training schedules are established every month in advance.
- Co-ordinates training activities in coordination with General Manager, HODs and Area Director of Learning and Development when applicable.
- Oversees the property induction process and programmes
- Evaluates and updates property training programmes and initiatives
- Identifies strategic partners for development and delivery of training when appropriate
- Drives e-learning within the property
- Follows up with participants of external courses (including Accor Academy /HERO Learning modules) to ensure learning is applied in the workplace
Quality
- Lead planning activities for Quality
- Lead a team of quality assurance committee that performs quality assurance checks. This includes hiring, skill development, and managing performance.
- Setting quality assurance objectives and ensuring that targets are achieved.
- Conduct monthly Quality Assurance meeting debate planning and action plans, and discussing the quality status quo and areas of development.
- Monitor the guest feedback and staff performance and assess the pros and cons and assist finding keys to develop and maintain high quality.
- Assists in new hire or recurrent training delivery as required.
- Review Global Brand Compliance assessment and improvement reference with the hotel department heads and ensure setting and implementation of the action plans required.
- Promote quality and performance improvement throughout the hotel.
- Identifying relevant quality-related training needs and deliver training.
- Gather relevant data and produce statistical reports in a monthly basis.
- Conducts internal Audits and inspections to ensure standards and objectives are met
- Coach and motivate managers and staff and display high influencing skills
- Performs special projects and other duties as assigned by management as required.
General
- Informs GM-HODs-Supervisors regarding important events and news from within the hotel operation to avoid misunderstandings and rumors/gossip.
- Is familiar with all related company documentation and especially with the relevant Operational Standards Manual for his/her field of responsibility.
- Activities shall be guided by the principles shown within the Learning and Development purpose and objectives.
- Familiar with the Trust You and Quality related systems
Metrics
- Learning and Development Audit/Peer Audit
- Brand Audit
- Trust You
- Learning & Development Budget
Qualifications
- Positive Orientation.
- Operational Decision Making.
- Self-Development & Management.
- Bachelor's degree in a relevant field of work, or an equivalent combination of education and work-related experience.
- Experience of 2 years in L&D roles within the hospitality industry with track record.
- Proven progressive work-related experience in managing and directing the development and delivery of learning or organization development programs in a multi-unit organization.
- Highly developed oral and written communication skills.
- Demonstrated proficiency in designing and delivering effective learning programs to multi-cultural, multi-level audiences.
- Broad understanding of people strategy, including the drivers of organization effectiveness.
- Strong organizational skills, ability to project manage and execute.
- Ability to develop and design new and unique content.
- Multicultural awareness and ability to work with people from diverse cultures.
- Demonstrated teamwork communication including ability to coach and deliver feedback in a constructive manner.
- Excellent interpersonal, and team leadership skills.
- Strong management skills with the ability to prioritize and manage multiple tasks simultaneously.
- Flexibility to adapt to a dynamic and fast-paced environment.