We're growing past the point where engineers can also be the office's part-time IT fix-it person. We need someone who owns day-to-day IT support end to end, so the rest of the team can focus on what they're actually here to build. This isn't a stepping stone role we're figuring out as we go: we know exactly what it needs to be, and we want someone who can walk in and take it on from day one.
What You'll Be Working On
- Being the first point of contact when something breaks: laptop issues, Wi-Fi problems, account access, the daily stuff that keeps 77 people moving.
- Managing Microsoft 365 day to day: Outlook, Teams, and related tools.
- Managing devices through MDM, keeping them provisioned, secure, and up to date.
- Running support through an ITSM tool, so nothing falls through the cracks.
What Makes This Role Different
You won't be buried in a huge ticket queue at a company where IT is an afterthought. You'll support a small, sharp team that notices and appreciates when things run smoothly, and you'll have room to actually fix things properly instead of just patching them.
Skills We Need
- Solid experience with day-to-day desktop support.
- Strong Microsoft 365 knowledge.
- Experience managing devices through an MDM.
- Experience working within an ITSM tool/process.
- Clear, confident English communicator. You'll be talking to people all day, so this matters as much as the technical skills.
- Based in or able to relocate to Abu Dhabi.
Nice to have
- On-prem data centre management.
- Networking fundamentals.
- Basic cloud knowledge (Azure).
What We're Not Looking For
This isn't a networking, cloud, or infrastructure role, if that's what you're looking to do next, this won't be the right fit. We're also not looking for someone who needs a lot of hand-holding on the basics; we want someone experienced enough to just take ownership.
لقد تجاوزنا المرحلة التي يمكن فيها للمهندسين أن يقوموا بمهام إصلاح أعطال تقنية المكتب بدوام جزئي. نحن بحاجة إلى شخص يتولى مسؤولية دعم تقنية المعلومات اليومي من البداية إلى النهاية، حتى يتمكن باقي أعضاء الفريق من التركيز على ما جاءوا من أجله فعلياً. هذا ليس دوراً انتقاليًا نحاول اكتشافه أثناء العمل: نحن نعرف بالضبط ما هو المطلوب، ونريد شخصاً يمكنه المباشرة في العمل وتولي زمام الأمور منذ اليوم الأول.
ما ستعمل عليه
- أن تكون نقطة الاتصال الأولى عند حدوث أي عطل: مشاكل أجهزة الكمبيوتر المحمولة، مشاكل شبكة Wi-Fi، الوصول إلى الحسابات، والأمور اليومية التي تحافظ على سير العمل لـ 77 شخصاً.
- إدارة Microsoft 365 بشكل يومي: Outlook وTeams والأدوات ذات الصلة.
- إدارة الأجهزة من خلال نظام إدارة الأجهزة المحمولة (MDM)، والحفاظ عليها مجهزة وآمنة ومحدثة.
- إدارة الدعم من خلال أداة ITSM، لضمان عدم ضياع أي طلبات.
ما الذي يجعل هذا الدور مختلفاً
لن تغرق في طابور كبير من طلبات الدعم في شركة تعتبر تقنية المعلومات أمراً ثانوياً. ستدعم فريقاً صغيراً ومتميزاً يلاحظ ويقدر سير الأمور بسلاسة، وستكون لديك المساحة لإصلاح الأشياء بشكل صحيح بدلاً من الاكتفاء بالحلول المؤقتة.
المهارات التي نحتاجها
- خبرة قوية في دعم أجهزة سطح المكتب اليومي.
- معرفة قوية بـ Microsoft 365.
- خبرة في إدارة الأجهزة من خلال نظام MDM.
- خبرة في العمل ضمن أداة/عملية ITSM.
- مهارات تواصل واضحة وواثقة باللغة الإنجليزية. ستتحدث مع الناس طوال اليوم، لذا فإن هذا الأمر لا يقل أهمية عن المهارات التقنية.
- مقيم في أبوظبي أو قادر على الانتقال إليها.
ميزات إضافية
- إدارة مراكز البيانات المحلية (On-prem).
- أساسيات الشبكات.
- معرفة أساسية بالسحابة (Azure).
ما لا نبحث عنه
هذا ليس دوراً في الشبكات أو السحابة أو البنية التحتية، إذا كان هذا ما تتطلع للقيام به لاحقاً، فهذه الوظيفة لن تكون مناسبة لك. كما أننا لا نبحث عن شخص يحتاج إلى الكثير من التوجيه في الأساسيات؛ نحن نريد شخصاً يتمتع بخبرة كافية لتولي المسؤولية بمفرده.