Job Responsibilities
Community Engagement:
-
Respond to comments, messages and mentions across Facebook, Instagram, X, YouTube, TikTok and LinkedIn in a timely and professional manner.
-
Apply each brand s Tone of Voice and Rules of Engagement in every interaction.
-
Manage live chat, WhatsApp, and online review responses in line with team guidelines.
Customer Service:
-
Address guest enquiries, concerns and feedback, collaborating with internal departments to resolve issues.
-
Handle cases end to end in Sprinklr, keeping case notes and categories accurate.
-
Escalate sensitive or high-risk cases to the Team Leader in line with the escalation process.
Monitoring & Reporting:
-
Monitor social media channels for brand mentions, sentiment, and recurring issues.
-
Share trends and insights with the team to support continuous improvement.
Desired Candidate Profile
-
High School Diploma or equivalent
-
2+ years of social media community management or customer support via social media
-
Hands-on experience with Sprinklr
-
Excellent written English and/or Khaleej Arabic
-
Strong attention to detail and written communication skills
-
Ability to manage multiple conversations in a fast-paced environment
Job Desirable
- In-depth knowledge of social media platforms and current trends
- Bachelor s degree, especially in Marketing, PR or Communications
- Experience in hospitality, leisure or entertainment
مسؤوليات الوظيفة
التفاعل مع المجتمع:
-
الرد على التعليقات والرسائل والإشارات عبر فيسبوك، إنستغرام، إكس (تويتر سابقاً)، يوتيوب، تيك توك، ولينكد إن في الوقت المناسب وبشكل احترافي.
-
تطبيق نبرة الصوت وقواعد التفاعل الخاصة بكل علامة تجارية في كل تواصل.
-
إدارة المحادثات المباشرة (Live Chat)، واتساب، والردود على المراجعات عبر الإنترنت وفقاً لإرشادات الفريق.
خدمة العملاء:
-
التعامل مع استفسارات الضيوف ومخاوفهم وملاحظاتهم، والتعاون مع الأقسام الداخلية لحل المشكلات.
-
التعامل مع الحالات من البداية إلى النهاية عبر منصة Sprinklr، مع الحفاظ على دقة ملاحظات الحالات وتصنيفاتها.
-
تصعيد الحالات الحساسة أو عالية المخاطر إلى قائد الفريق وفقاً لعملية التصعيد المتبعة.
المراقبة وإعداد التقارير:
الملف الشخصي للمرشح المطلوب
-
شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها
-
خبرة لا تقل عن سنتين في إدارة مجتمعات التواصل الاجتماعي أو دعم العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي
-
خبرة عملية في استخدام منصة Sprinklr
-
إجادة ممتازة للغة الإنجليزية كتابةً و/أو اللهجة الخليجية
-
اهتمام قوي بالتفاصيل ومهارات تواصل كتابية ممتازة
-
القدرة على إدارة محادثات متعددة في بيئة عمل سريعة الخطى
المؤهلات المرغوبة للوظيفة
- معرفة متعمقة بمنصات التواصل الاجتماعي والاتجاهات الحالية
- درجة البكالوريوس، ويفضل في التسويق، العلاقات العامة، أو الاتصالات
- خبرة في قطاع الضيافة، الترفيه، أو التسلية