• إدارة تجربة المريض

  • ترحيب المرضى، توجيههم إلى الأقسام المناسبة وتقديم معلومات روتينية عن المستشفى عند الضرورة. 

  • التعامل مع الاستفسارات الهاتفية من المرضى وتقديم المعلومات إلى الطبيب/الممرضة المعنية للردود. 

  • إدارة المواعيد بما في ذلك عدم الحضور، إعادة جدولة المرضى والتأكيدات.

  • تسجيل مرضى جدد والتأكد من أن سجلات المرضى الحاليين محدثة.

  • تقديم معلومات عن تغطية التأمين الطبي للمرضى وجمع الدفع/المساهمة وفقاً لاستحقاق التأمين.

  • توفير نماذج المطالبة في حال رغبة المريض في المطالبة بالتعويض.

  • تسهيل جمع النقود اليومي، إيصالات بطاقات الائتمان، وودائع الشيكات في الموقع المخصص ضمن مبنى المستشفى، مع ضمان المعالجة في الوقت المحدد وبشكل دقيق في نهاية كل وردية، مع الالتزام بمعايير بروتوكولات المالية. 

  • الحفاظ على معرفة عملية بنظام معلومات المستشفى، أوقات العيادات، مدة المواعيد، جدول دوام الطبيب، وإجراءات حجز المواعيد.

  • أداء واجبات التعامل مع المرضى، المكالمات الهاتفية، النقد، والعمل المكتبي الخلفي كما هو محدد في جدول الواجبات.

  • فحص البريد الإلكتروني يومياً، مع التأكد من الرد على الاستفسارات بشكل فوري.

  • ضمان تنفيذ العمليات بشكل موحد وفق سياسات وإجراءات المستشفى.

  • يساهم في جهد الفريق من خلال تحقيق النتائج ذات الصلة حسب الحاجة ويحافظ على استقبال آمن ونظيف من خلال الالتزام بالإجراءات والقوانين واللوائح. 

  • المشاركة في برامج تدريب المستشفى.

  • التأكد من أن الشكاوى تُعالج بشكل منظم وفي الوقت المناسب وبطريقة مهنية والتي تكون عادلة ومهذبة وتحترم الخصوصية، لتحديد المشكلات وتحسين خدمات القسم باستمرار. 

  • يتبع جدول الدوام كما يحدده قائد الفريق/المشرف والذي يشمل أوقات دوام مختلفة حسب احتياج القسم

  • يلتزم صارماً بلوائح وسياسات هيئة التمريض الوطنية NMC خاصةً تلك المتعلقة بالسيطرة على العدوى،  سلامة المريض وJCI.

  • يدعم التحسين المستمر للجودة ويشارك ويساهم في جميع أنشطة ضمان الجودة للخدمة. 

  • يمتلك مهارات تواصل فعالة في التعامل مع موظفي القسم والزملاء والإدارة.

  • يحافظ على السرية للمرضى والموظفين.

  • يحتفظ بمعايير عالية من دقة البيانات مع ضمان الامتثال لسياسات الخصوصية.

  • يولد ويعالج فواتير المرضى للخدمات المقدمة، بما في ذلك الاستشارات والعلاجات والاختبارات التشخيصية.

  • التأكد من تسجيل جميع الرسوم بدقة في حساب المريض، مع تقديم الخدمات والتواريخ والرموز الصحيحة.

  • إصدار الفواتير للمرضى بالأرصدة المستحقة، بما في ذلك المساهمة/الخصم أو الخدمات غير المشمولة.

  • تزويد المرضى ببيانات تفصيلية ومساعدة في فهم رسومهم وخيارات الدفع.

  • إعداد ومعالجة فواتير المرضى للخدمات، مع ضمان دقة الرسوم.

  • جمع المساهمة، والخصميات، والأرصدة المستحقة عند وقت الخدمة.

  • ضمان امتثال ممارسات الفوترة للمتطلبات القانونية والتأمينية.

الاسم الوظيفي المرغوب

• دبلوم كلية

• أي تخصص أو مجالات ذات صلة.