التاريخ: 17 أكتوبر 2026
الموقع:
دبي، الإمارات العربية المتحدة، 114190
العلامة التجارية: كيوليس (KEOLIS)
نوع العقد: عقد دائم
الغرض من هذا المنصب هو تطوير وتنسيق وإدارة تقديم خدمات التنظيف (بما في ذلك أداء مقاولي الخدمات من الباطن) بما يتماشى مع مخرجات العقد وجداول التسليم. ويشمل ذلك تحقيق الأهداف التعاقدية والداخلية المتعلقة بالجودة والسلامة والعمليات وموثوقية الخدمة وتحقيق معايير خدمة العملاء.
المسؤوليات الرئيسية
- ضمان تقديم خدمات الموقع الأساسية مع إظهار خدمة ممتازة في جميع الأوقات.
- مراقبة مستويات موظفي مزودي الخدمات من الطرف الثالث وفقًا للمتطلبات التعاقدية لشركة كيوليس-إم إتش آي (Keolis-MHI).
- ضمان صيانة جميع المناطق بشكل كافٍ لضمان الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) المعمول بها.
- إجراء عمليات تدقيق ذاتية ومشتركة مع ممثلي مزود الخدمة، وفقًا لجدول زمني متفق عليه، واتخاذ الإجراءات المناسبة كلما تم تحديد قصور في المعايير.
- المساعدة في تقديم خدمة تلتزم بأفضل الممارسات الدولية (مثل شهادة USGB LEED، واعتماد JCI، وما إلى ذلك) واللوائح البيئية في دولة الإمارات العربية المتحدة.
- ضمان امتثال مقاولي الباطن المتخصصين لمدونة قواعد السلوك الخاصة بشركة كيوليس-إم إتش آي (Keolis-MHI)، وتقديم خدمة فعالة تتماشى مع اتفاقيات مستوى الخدمة.
- ضمان امتثال جميع مقاولي الباطن للسياسات والإجراءات ذات الصلة.
- ضمان إتمام جميع عمليات حفظ السجلات والتوثيق بطريقة منهجية وفي الوقت المناسب.
- ضمان إنجاز جميع الموظفين لمهامهم وفقًا للمعايير المحددة في جداول العمل، وتصعيد أي مشكلات مستمرة إلى مدير الخدمات المساعدة عند الضرورة.
- إجراء عمليات تفتيش منتظمة للصحة والسلامة واتخاذ إجراءات تصحيحية في حال طرح أي مشكلات.
- ضمان الحفاظ على معايير الصحة والسلامة في القسم وضمان التنفيذ الفعال لسياسات وإجراءات الصحة والسلامة.
- إجراء تقييمات المخاطر حسب الحاجة وفقًا لإجراءات الشركة وبدعم من المدير المباشر عند الضرورة.
- تطوير تعليمات العمل الآمن عند الضرورة.
- في حال غياب المدير المباشر، يجب التواصل مع العميل حسب الحاجة.
- القيام بأي واجبات أخرى قد يتم الاتفاق عليها بين المدير المباشر ومزودي الخدمات.
- ضمان حصول جميع الموظفين على الموارد والمعدات المناسبة للقيام بدورهم.
- توفير تغطية مرنة لمدير الخدمات المساعدة عند الحاجة.
المهارات الرئيسية
- القدرة على تعزيز علاقات جيدة مع الزملاء والأقسام الأخرى وأن يكون عضواً فعالاً في الفريق.
- المرونة، والاهتمام الممتاز بالتفاصيل، والقدرة على تحديد القضايا الرئيسية.
- القدرة على العمل تحت المواعيد النهائية الصارمة وفي بيئة عالية الضغط للوفاء بالمواعيد النهائية.
- مهارات تكنولوجيا المعلومات مع معرفة عملية كاملة ببرامج مايكروسوفت أوفيس (MS Office).
- مهارات ممتازة في التواصل وخدمة العملاء والقيادة والتنظيم.
- إجادة التواصل باللغة الإنجليزية، كتابةً وتحدثاً.
- محو الأمية الحاسوبية - المعرفة واستخدام أنظمة مايكروسوفت أوفيس، وخاصة برنامج إكسل (Excel).
- مهارات فائقة في خدمة العملاء، ومهارات شخصية قوية.
- قدرات حل المشكلات ومهارات اتخاذ القرار.
- فهم ممتاز لعمليات التنظيف ومراقبة هذه العمليات والقدرة على التكيف مع التغيير.
- عقلية التحسين المستمر.
- القدرة على العمل ضمن فريق وكذلك بشكل مستقل.
- المرونة للعمل بنظام النوبات لمدة 5 أيام من أصل 7 أيام في الأسبوع مع أعضاء الفريق الآخرين لضمان خدمة مستمرة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
الخبرة
- خبرة لا تقل عن 3 سنوات في دور مماثل.
- خبرة لا تقل عن 5 سنوات في قسم الخدمات المساعدة في بيئة إدارة المرافق.
المؤهلات التعليمية
- شهادة الثانوية العامة.
- يفضل الحصول على شهادة BICSc (المعهد البريطاني لعلوم التنظيف) أو ما يعادلها.
قطاع الوظيفة: مدير، إدارة
Date: Oct 17, 2026
Location:
Dubaï, AE, 114190
Brand: KEOLIS
Contract Type: Permanent contract
The purpose of this position is to develop, coordinate and manage the delivery of cleaning services (including service provider subcontractor performance) in line with the contract deliverables and delivery schedules. This includes the achievement of contractual and internal targets for quality, safety, operations, service reliability and achievement of customer service standards.
Main Responsibilities
- Ensure the delivery of essential site services demonstrating excellent service at all times.
- Monitor third party service provider staff levels as per Keolis-MHI’s contractual requirements.
- Ensure that all areas are adequately services to assure compliance with applicable Service Level Agreements (SLAs).
- Conduct self and joint audits with Service provider representatives, to an agreed timetable and take appropriate action wherever a shortfall in standards is identified.
- Assist in delivering a service which adheres international best practice (e.g. USGB LEED, JCI Accreditation, etc.) and UAE environmental regulations.
- Ensure specialist sub-contractors are compliant with Keolis-MHI’s Code of Conduct, and are
- Providing efficient service in line with SLAs.
- Ensure that all subcontractors comply with relevant policies and procedures.
- Ensure all record keeping and documentation is completed in a systematic and timely manner.
- Ensure that all staff complete their tasks to the standards determined in work schedules and to escalate any on-going issues to the Soft Services Manager where necessary.
- Conduct regular Health & Safety inspections and take corrective action where issues have been raised.
- Ensure that Health & Safety standards are maintained in the department and ensure effective implementation of Health & Safety Policies and Procedures.
- Conduct risk assessments as required in line with company procedure with the support of line manager where necessary.
- Develop safe work instructions where necessary.
- In the absence of the line manager, must communicate with the client as maybe required.
- Undertake any other duties as may be agreed between the line manager and the service providers.
- Ensure that all staff has access to the appropriate resources and equipment to carry out their role.
- Provide flexible cover for the Soft Services Manager when required.
Key Skills
- Able to foster good relations with colleagues and other departments and be a good team player.
- Flexibility, excellent attention to detail and ability to identify key issues.
- Able to work under stringent deadlines and high pressure environment to meet deadlines.
- IT skills with full working knowledge of MS Office programs.
- Excellent communication, customer service, leadership and organisational skills.
- Clear communication in English, both verbal and written.
- Computer literacy – Knowledge and use of MS Office Systems, particularly Excel.
- Superior customer service skills, Strong interpersonal skills.
- Issue resolution abilities and decision making abilities.
- Excellent understanding of cleaning processes and monitoring of these processes and adaptable to change.
- Continuous improvement mentality.
- Ability to work in a team as well as independently.
- Flexibility to work on a shift basis 5 from 7 days a week with other team members to ensure a continuous service 24/7.
EXPERIANCE
- 3 years minimum experience in a similar role.
- 5 years minimum experience within a soft services department in a facilities management environment
EDUCATIONAL QUALIFCATION
- High School Diploma.
- Preferably with BICSc (British Institute of Cleaning Science) or equivalent.
Job Segment: Manager, Management