استلام وتشخيص وحل الحوادث وطلبات الخدمة من خلال منصة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) المعتمدة.
دعم أجهزة الكمبيوتر المحمولة والمكتبية، وأنظمة التشغيل، وMicrosoft 365، والطابعات، والأجهزة الطرفية، والتطبيقات القياسية.
تقديم الدعم لحسابات المستخدمين، وصلاحيات الوصول، وكلمات المرور، وMicrosoft 365 ضمن ضوابط الأمان.
تهيئة ونشر واستبدال واستعادة أجهزة نقاط النهاية (endpoint devices) والاحتفاظ بسجلات الأصول.
دعم غرف الاجتماعات، ومعدات المؤتمرات، وتكنولوجيا مكان العمل المشتركة.
تصعيد المشكلات التي لم يتم حلها أو المشكلات المتخصصة مع تقديم التشخيصات والأدلة الكاملة.
الحفاظ على مقالات المعرفة، وملاحظات الحل، وسجلات المشكلات المتكررة.
اتباع متطلبات الأمن والسرية والتعامل مع البيانات في جميع المواقع المخصصة.
الملف الشخصي للمرشح المطلوب
خبرة مهنية لا تقل عن 5 سنوات في مجال حوسبة المستخدم النهائي، أو دعم سطح المكتب، أو دعم الخدمة.
خبرة عملية قوية في التعامل مع نقاط نهاية Windows، وMicrosoft 365، واستكشاف أخطاء الأجهزة وإصلاحها، والطابعات.
معرفة عملية بـ Active Directory/Entra ID، وإدارة نقاط النهاية، وIntune/MDM، وأدوات ITSM.
يفضل الحصول على شهادات ITIL 4 Foundation، أو CompTIA A+/Network+، أو Microsoft Endpoint.
مهارات التواصل باللغتين العربية والإنجليزية مفضلة بشدة.
Receive, diagnose, and resolve incidents and service requests through the approved ITSM platform.
Support laptops, desktops, operating systems, Microsoft 365, printers, peripherals, and standard apps.
Provide user-account, access, password, and Microsoft 365 support within security controls.
Configure, deploy, replace, and recover endpoint devices and maintain asset records.
Support meeting rooms, conferencing equipment, and common workplace technology.
Escalate unresolved or specialist issues with complete diagnostics and evidence.
Maintain knowledge articles, resolution notes, and recurring-issue records.
Follow security, confidentiality, and data-handling requirements across all assigned locations.
Desired Candidate Profile
5+ years of professional end-user computing, desktop support, or service support experience.
Strong hands-on experience with Windows endpoints, Microsoft 365, hardware troubleshooting, and printers.
Working knowledge of Active Directory/Entra ID, endpoint management, Intune/MDM, and ITSM tools.
ITIL 4 Foundation, CompTIA A+/Network+, or Microsoft Endpoint certification preferred.
Arabic and English communication skills are strongly preferred.