وصف الوظيفة
نظرة عامة على الدور:
- يدعم رئيس الاشتراك المدير العام لشركة هرتز وMOOV في الإشراف على العمليات اليومية، لضمان تقديم خدمة سلسة وفعالة، ورضا العملاء، وربحية الأعمال. هذا الدور محوري في إدارة الموظفين، وعمليات الأسطول، والأداء المالي، وخدمة العملاء مع الالتزام بسياسات الشركة ولوائح الصناعة. يتطلب النجاح في هذا الدور قيادة فعالة في إدارة التقارير المباشرة، تعزيز النمو، والحفاظ على معايير خدمة عالية عبر جميع واجهات العرض.
ماذا ستقوم به:
إدارة العمليات
- المساعدة في إدارة عمليات الاشتراك اليومية والشهرية، لضمان الكفاءة والالتزام بسياسات الشركة.
- مراقبة توافر الأسطول وجداول الصيانة واستخدام المركبات لتعظيم الإيرادات.
- الإشراف على الامتثال لمعايير السلامة وسياسات التأمين والمتطلبات التنظيمية.
- تنفيذ تحسينات في العمليات لتعزيز الكفاءة التشغيلية.
- زمن الاستجابة (TAT): الوقت المستغرق لإعداد سيارات مستأجرة وإيجار المركبات المعادة.
- توفر الأسطول: التأكد من توفر المركبات المناسبة في أوقات الذروة.
خدمة العملاء والرضا
- ضمان تقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء في جميع مواقع الإيجار.
- التعامل مع شكاوى العملاء ونزاعاتهم، وضمان الحل السريع واحتفاظ العملاء.
- متابعة تعليقات العملاء وتنفيذ تحسينات الخدمة.
- تدريب الموظفين على أفضل ممارسات خدمة العملاء ومعايير العلامة التجارية.
- مؤشر صافي المروجين (NPS): يقيس رضا العملاء وولاءهم.
- معدل الاحتفاظ بالعملاء: نسبة العملاء المتكررين.
الأداء المالي والتجاري
- التخطيط المالي، والميزنة، وإدارة الإيرادات.
- تحليل مقاييس الأداء، بما في ذلك الإيرادات، واستخدام الأسطول، وتكاليف التشغيل.
- المساعدة في تطوير استراتيجيات التسعير والعروض الترويجية.
- العمل على مبادرات التحكم في التكاليف لتحسين الربحية العامة.
- نمو الإيرادات: زيادة الإيرادات سنويًا أو شهريًا.
- معدل استخدام الأسطول: نسبة المركبات المؤجرة مقابل المتاحة.
إدارة وتطوير الموظفين
- إدارة وتوجيه الموظفين، وممثلي خدمة العملاء، وإدارة العقود والعمالة التشغيلية.
- المساعدة في التوظيف والتدريب وتقييم الأداء.
- تطوير جداول الموظفين وضمان التغطية الكافية خلال أوقات الذروة.
- تعزيز بيئة عمل إيجابية وتشجيع العمل الجماعي.
- إنتاجية الموظفين: تقاس بعمليات الاشتراك المعالجة لكل موظف.
- الفعالية في تحديد الأولويات وتنظيم الأنشطة.
الدعم البيعي والتسويقي
- المساعدة في تنفيذ حملات التسويق والمبادرات الترويجية.
- تطوير شراكات لتعزيز المبيعات.
- تحديد فرص أعمال جديدة والمساهمة في استراتيجيات النمو.
- تحقيق أهداف المبيعات وتحديد أهداف استحواذ العملاء.
- معدل تحويل الحجوزات: نسبة الاستفسارات المحوَّلة إلى إيجارات.
- الإيرادات من البيع العابر والبيع الإضافي: إيرادات إضافية من الترقيات، والتأمين، إلخ.
الامتثال وإدارة المخاطر
- التأكد من أن جميع اتفاقيات الإيجار تتوافق مع سياسات الشركة والمتطلبات القانونية.
- الإشراف على الالتزام بجدول صيانة المركبات وفحوصات السلامة.
- تنفيذ سياسات للحد من المخاطر، بما في ذلك منع الاحتيال والسيطرة على الأضرار.
- الامتثال وتقييم التدقيق: ضمان الالتزام بأنظمة السلامة والقانون.
- سير العمل السلس للقسم وتقديم مستويات الخدمة والجودة المرغوبة.
المهارات
المهارات المطلوبة للنجاح:
- قنوات تواصل قوية مع العملاء وبناء فريق فعال.
- فطنة تجارية قوية.
- القدرة على الحفاظ على نظام متابعة جيد للطلبات من أجل إدارة الأعمال بشكل أفضل.
- مهارات اتصال ممتازة، وحل المشكلات، والتحليل.
ما الذي يؤهلك للدور:
- خريج جامعي.
- خبرة لا تقل عن 5 سنوات في صناعة خدمة العملاء.
- فهم عام لصناعة تأجير السيارات.
- إتقان الإنجليزية والعربية.