نظرة عامة عن الشركة والوظيفة
شركة رائدة في قطاع الخدمات تهدف إلى تقديم تجربة عملاء استثنائية من خلال حلول مبتكرة وخدمات عالية الجودة. نحن نسعى إلى تعزيز التفاعل الإيجابي مع العملاء وتوفير دعم موثوق وفعال عبر قنوات متعددة. نبحث عن مُوظفة خدمة عملاء بدوام جزئي في أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة، للعمل ضمن فريق يركز على تلبية احتياجات العملاء وتقديم حلول سريعة ومهذبة.
المسؤوليات والواجبات الرئيسية
- استقبال واستماع احترافي لاحتياجات العملاء وتقديم حلول ملائمة ضمن إطار السياسات المعتمدة.
- معالجة الاستفسارات والشكاوى عبر الهاتف، البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي بشكل دقيق وسريع.
- توجيه الحالات المعقدة إلى الأقسام المعنية والمتابعة حتى إغلاقها بنجاح.
- الحفاظ على سجل تفاعلات العملاء وتحديث قواعد البيانات وفق الأنظمة المعتمدة (CRM).
- ضمان الحفاظ على مستوى عالٍ من الاحترافية والودية في جميع التبادلات.
- تسهيل عمليات الإرشاد وتقديم معلومات دقيقة حول الخدمات والعروض الحالية.
- المشاركة في تحسين إجراءات خدمة العملاء واقتراحات لتحسين جودة الخدمة.
المؤهلات والمتطلبات
- شهادة جامعية (بكالوريوس / ليسانس).
- خبرة سابقة في خدمة العملاء تعتبر ميزة، ولكن المرونة في التعلم مطلوبة.
- القدرة على التحدث باللغة العربية بطلاقة ويفضل وجود إتقان للغة الإنجليزية بشكل جيد.
- مهارات اتصال شفوي وكتابي مميزة مع قدرة على بناء علاقات إيجابية مع العملاء.
- قدرة على العمل ضمن فريق وتحمل ضغوط العمل في بيئة ذات وتيرة سريعة.
- معرفة أساسية بنظم إدارة علاقات العملاء (CRM) وأدوات المكتب الحديثة.
المهارات المطلوبة
- تواصل فعال وسيط ذو حيادية ولباقة.
- حل المشكلات واتخاذ قرارات سريعة وموزونة.
- تنظيم وقت وتعدد المهام وإدارة الأولويات.
- الانتباه للتفاصيل ودقة في إدخال البيانات وتوثيق التفاعلات.
- مبادرة وروح فريق عالية وتوقع احتياجات العملاء قبل طلباتهم.
الفوائد والمزايا
- دوام جزئي يناسبتوازن الحياة العملية والشخصية.
- بيئة عمل احترافية وفرصة للنمو داخل الشركة.
- رواتب ومزايا تنافسية حسب السياسات المحلية.
- تأمين صحي وإجازات مدفوعة وفق القوانين المعمول بها في الإمارات.
الموقع والتوافر
المكان: أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة. نرحب بطلبات من الإناث فقط وفقاً للوائح التوظيف المحلية.