وصف الوظيفة
نظرة عامة على الدور:
BYD ليست مجرد صانع سيارات، إنها شركة تكنولوجيا عالمية تقود التنقل الكهربائي، وابتكار البطاريات، وحلول النقل المستدام. بدعم من مهمتنا “الابتكارات التكنولوجية من أجل حياة أفضل”، تشكّل BYD مستقبلاً خالياً من الانبعاثات في جميع أنحاء العالم. كجزء من أفتوموتيف ألْفُطْيِم، ستكون في مقدمة هذا التحول في الإمارات العربية المتحدة، تلهم العملاء وتحول العملاء المحتملين الرقميين إلى مشترين مخلصين. الدور لا يقتصر على بيع السيارات، بل بناء الثقة وتقديم الخبرات وتمثيل علامة تجارية تعيد تعريف التنقل.
نحن نبحث عن مستشار تقني للانضمام إلى فريق BYD لخدمات ما بعد البيع عبر مواقع مختلفة في الإمارات. هذا الدور مسؤول عن تقديم توجيه تقني خبير أثناء تشخيص المركبات المتقدم، ودعم مستشاري الخدمة والفنيين، وضمان تحديد مشكلات العملاء المعقدة وحلها من المرة الأولى بدقة. سيؤدي المرشح الناجح دوراً رئيسياً في تحسين كفاءة الورشة ورضا العملاء وثقة العلامة التجارية من خلال خبرة فنية قوية، واتصال واضح، ودعم تشخيص عملي.
ما الذي ستقوم به:
• دعم مستشاري الخدمة أثناء استقبال العملاء لحالات التشخيص المتقدم من خلال تأكيد الأعراض المبلغ عنها وتوضيح المشكلات الفنية.
• إجراء اختبارات الطريق والملاحظات مع العملاء عند الحاجة لفهم مشكلات المركبة بشكل دقيق وتكرارها.
• تقديم دعم تقني عملي لفنيي التشخيص طوال عملية الإصلاح لضمان الحل الدقيق والفعال.
• مراجعة ودعم عمليات إصلاح الضمان، والتأكد من اكتمال التقارير والوثائق الداعمة بشكل صحيح وبما يتوافق مع متطلبات المعيار الأساسي.
• التأكد من توفر أدوات ومعدات التشخيص وتحديثها ومعايرتها وصيانتها وفقاً لإرشادات الموزع والجهة الأساسية.
• التعاون مع الفرق الفنية والضمان والفروع والتدريب لتحسين جودة الإصلاح والامتثال للعمليات وأداء الورشة.
• توجيه ودعم الفنيين من خلال مشاركة المعلومات الفنية، والتوجيه أثناء العمل، وممارسات التحسين المستمر.
• اتباع معايير HSSE، و5S، وSOPs، ومعايير الجهة الأساسية للحفاظ على بيئة ورشة آمنة ومتوافقة وعالية الجودة.
المهارات
المهارات المطلوبة للنجاح:
• قدرة تشخيص فنية قوية ضمن بيئة ورشة السيارات.
• القدرة على تحديد وإعادة إنشاء وحل أعطال المركبات المعقدة بدقة وكفاءة.
• فهم جيد لعمليات إصلاح الضمان والتقارير الفنية والمعايير الأساسية.
• خبرة عملية باستخدام أدوات التشخيص ومعدات الورشة.
• اتصالات قوية باللغة الإنجليزية؛ يُفضل إجادة اللغة العربية بشدة.
• نهج يركز على العميل مع القدرة على شرح المشكلات الفنية بوضوح وبشكل مهني.
• عقلية حل المشكلات مع اهتمام قوي بالتفاصيل.
• القدرة على العمل تحت الضغط في ورشة سريعة وتعدد الثقافات.
• عقلية التحسين المستمر مع القدرة على توجيه ودعم الفنيين.
عن الفريق:
ستكون جزءاً من فريق BYD لخدمات ما بعد البيع، حيث ستعمل عن كثب مع مشرف الورشة، مستشاري الخدمة، ومخطط/مراقب الورشة، وفنيي التشخيص الرئيسيين، والمهندس الداعم الفني، ومدير الدعم الفني، وفريق الضمان، وفريق عمليات الموزع، ومركز مواهب ألْفُطْيِم. يركز الفريق على تقديم دعم فني عالي الجودة، وتحسين أداء الإصلاحات من المرة الأولى، وتحسين تجربة العملاء، والحفاظ على معايير العلامة التجارية القوية عبر شبكة الإمارات.
ما يؤهلك للدور:
• شهادة الثانوية في مجال السيارات أو مجال تقني ذي صلة.
• شهادة IMI أو ما شابه في EV/PHEV مفضلة.
• رخصة قيادة سارية في الإمارات إلزامية.
• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في ورشة وكيل سيارات عامّة.
• خبرة لا تقل عن سنتين في دور مماثل كمستشار تقني، أو 3 سنوات كفني تشخيص رئيسي.
• خبرة في دعم التشخيصات المتقدمة وتقارير الفنية والموافقات على الضمان وتوجيه الفنيين.
• الخبرة السابقة مع السيارات الكهربائية أو الهجينة ميزة.