وصف الوظيفة
وكيل، حجوزات الغرف
(20294)
جزء من كيرزنر إنترناشونال، الرائدة العالمية في الضيافة الفاخرة، أتلانتيس، ذا بالب، هو عالم حيث تتلاقى الإقامات الأيقونية والمغامرات الأسطورية وأشهى النكهات ليأخذوا الضيوف إلى عالم بعيد.
المنتجع الأيقوني، الواقع على هلال جزيرة النخلة، يضم 1,544 غرفة، أجنحة، وأجنحة توقيع، كل منها مصمم بتفاصيل مدروسة مستوحاة من البحر. إنه الوجهة المثالية لتجارب تناول طعام على مستوى عالمي، حيث يجمع بين بعض من أشهر الطهاة المشاهير ومطاعم حاصلة على نجمة ميشلان. كما يستضيف المنتجع تجارب لا تُنسى، من إثارة تحطم الأرقام القياسية في أكبر مدينة ألعاب مائية في العالم إلى إطلالات ساحرة على 65,000 مخلوق بحري في الحوض، والتقاءات قريبة مع الدلافين المقيمة من Indo-Pacific في Dolphin Bay.
خلف هذا الوجهة الاستثنائية أكثر من 6,000 زميل من 129 جنسية. معاً، نعزز ثقافة حيوية وشاملة حيث يتم nurturing الموهبة، ورفاهية تُعزز، وتزدهر المسارات المهنية حقاً.
عن الدور
هل أنت مرتاح في التحدث والتفاعل مع الضيوف عبر الهاتف؟ هل أنت شغوف بالمطاعم وصناعة الضيافة لتقديم تجربة فريدة للضيوف؟ هل تستطيع التعامل مع مهام متعددة دون المساس بالجودة؟ إذا كنت تمتلك هذه المهارات، فلدينا الوظيفة المثالية لك في أتلانتس دبي.
بصفتك وكيل حجوزات الغرف ستكون مسؤولاً عن إجراء الحجوزات لـ Atlantis The Palm بالطريقة الصحيحة وفقاً لسياسات وإجراءات الفندق. يجب أن تكون مصدراً مستمراً للمعلومات لمساعدة جميع الضيوف وتلبية احتياجاتهم، بالإضافة إلى الرد على جميع المراسلات الواردة بسرعة. ستساهم أيضاً في إعداد التقارير ودعم الفريق، الرد على الاتصالات الواردة من العملاء لأخذ طلباتهم، الإجابة عن الأسئلة والاستفسارات، معالجة المشاكل، تقديم المعلومات، والتعامل مع الشكاوى المتعلقة بمنتجات أو خدمات أتلانتس دبي.
عنك
من الضروري أن تكون لديك خبرة سابقة في مركز اتصال، أو بدلاً من ذلك، تاريخ عمل سابق في مكتب الاستقبال، علاقات النزلاء، صالة النادي، حجوزات الفنادق، أو بيئة مماثلة. مظهر شخصي لا تشوبه شائبة، صبور عند التعامل مع الضيوف، الحفاظ على موقف إيجابي في جميع الأوقات، الانتباه إلى التفاصيل، وشغف بخدمة العملاء. إجادة الحاسوب وأنظمة أوبرا أمر ضروري، والتحدث بطلاقة باللغة الإنجليزية شرط أساسي. وبسبب ديموغرافية ضيوفنا، من المفضل أن يكون المتحدثون بطلاقة واحداً من الروسية، العربية، الصينية، أو الفرنسية.
نقدم راتباً تنافسياً وخالٍ من الضرائب يُدفع بعملة درهم إماراتي (AED)، إلى جانب مجموعة من المزايا. وتشمل هذه امتيازات الطعام والشراب السخية، وتخفيضات حصرية في جميع ممتلكات كيرزنر حول العالم، وتأمين صحي شامل (مع تغطية أسنان)، وتذاكر طيران سنوية للعودة للوطن، وتأمين على الحياة، وبرنامج حوافز، ومبادرات صحية واجتماعية للزملاء.
مع تركيز قوي على التعلم والتطوير، يتمتع زملاء أتلانتس بإمكانية الوصول إلى تدريب عالمي المستوى، والتنقل الوظيفي، وفرص النمو الداخلي عبر محفظة كيرزنر - مما يجعل هذا بيئة مثالية للأفراد الطموحين الباحثين عن مسار مهني طويل ومرضٍ في الضيافة الفاخرة. انضم إلى A-Team واكتشف الرائع.
Job description
Agent, Room Reservations
(20294)
A part of Kerzner International, a global leader in luxury hospitality, Atlantis, The Palm is a world where iconic stays, legendary adventures, and the boldest flavours all come together to transport guests to A World Away.
The iconic resort, located on the crescent of Palm Island, features 1,544 Rooms, Suites, and Signature Suites, each designed with thoughtful details inspired by the sea. It is the ultimate destination for world-class dining, bringing together some of the most renowned celebrity chefs and Michelin-starred restaurants. The resort is also home to unforgettable experiences, from record-breaking thrills at the world’s largest waterpark to stunning views of 65,000 marine animals in the aquarium, and close encounters with resident Indo-Pacific dolphins at Dolphin Bay.
Behind this extraordinary destination are over 6,000 colleagues from 129 nationalities. Together, we foster a vibrant and inclusive culture where talent is nurtured, wellbeing is prioritised, and careers truly thrive.
About The Role
Are you comfortable talking and engaging with guests over the telephone? Are you passionate about restaurants and the hospitality industry giving a unique guest experience? Are you able to multi-task without compromising quality? If you possess these skills, we have the perfect job for you at Atlantis Dubai.
As an Agent, Room Reservations you will be responsible for taking reservations for Atlantis The Palm in a proper manner as per the hotel’s policies and procedures. You should be a continuous source of information to help and assist all the guests in their needs, as well as replying to all incoming correspondence promptly. You will also assist in preparing reports and supporting the team, respond to incoming calls from the customers to take their orders, answer questions and inquiries, troubleshoot problems, provide information, and handle complaints regarding Atlantis Dubai products or services.
About You
It is essential that you have previous experience in either a call center, or alternatively, prior work history in the front office, guest relations, club lounge, hotel reservations, or similar environment. Impeccable personal presentation, patient when dealing with guests, maintain a positive attitude at all times, pay attention to details, and passionate about customer service. Computer literacy and Opera systems are imperative, and fluency in English is a must. Due to our guest’s demographics, we are preferably looking for either Russian, Arabic, Chinese, or French fluent speakers.
We offer a competitive, tax-free salary paid in UAE Dirhams (AED), alongside a wealth of benefits. These include generous food and beverage privileges, exclusive discounted rates at all Kerzner properties worldwide, comprehensive health insurance (with dental coverage), annual flights home, life insurance, an incentive program, and a variety of colleague wellness and social initiatives.
With a strong emphasis on learning and development, colleagues at Atlantis enjoy access to world-class training, career mobility, and internal growth opportunities across the Kerzner portfolio - making this an ideal environment for ambitious individuals seeking a long-term, fulfilling career in luxury hospitality. Join the A-Team and discover the extraordinary.