وصف الوظيفة:

• التعلم المستمر وبناء خبرة مجالية عبر منتجات متعددة وعملاء متعددين.
• تحليل استخدام المنتج الحالي ومؤشرات النجاح الأخرى وتحديد فرص التحسين المحددة لكل عميل استناداً إلى خطة النجاح المقررة.
• قيادة اجتماعات نجاح منطقية لعرض وضع العملاء الحالي وتقديم أهداف نجاح واضحة وواثقة وخطوات تالية لنمو استخدامهم وقيمتهم نحو أفضل الممارسات.
• تقديم عروض مميزة للميزات بشكل عملي لمساعدة العملاء في تحقيق الإمكانات الكاملة والفائدة التجارية من قدرات المنتج وتقليل ضباب عدم اليقين حول كيفية إضافة هذه الميزات أو استخدامها.
• إنشاء أصول منتج (فيديوهات، أسئلة شائعة، تدوينات، وغيرها) لتسريع مشاركة أفضل الممارسات وتحفيز تفاعل المستخدم.
• إعداد خطط نجاح لكل عميل اعتماداً على المدخلات بما فيها البيانات الحالية للحق والتUsage، وتحديثات أو أبرز نقاط المنتج والعميل ذات الصلة، وتوصيات وخطوات واضحة للمرحلة التالية من مسار النجاح.
• قيادة اجتماعات نجاح منضبطة مع العملاء لمراجعة خطة النجاح والتأكد من فهمهم للخطوات التالية وتحمسهم لتحقيق تقدم في مرحلة قيمة جديدة.
• توفير عروض توضيحية وجولات ميدانية لقدرات المنتج للمساعدة في تعزيز التفاعل واعتماد الميزات.
• العمل كمستشار موثوق به للعملاء. بناء الثقة والثقة مع العملاء من خلال التواصل الواضح والوفاء بالالتزامات.
• ضمان فهم راسخ للبيئة الفنية للعميل وأهداف العمل وأفضل الممارسات لتوصية الحلول المثالية للنجاح.
• تقديم تدريب خبراء للعملاء حول العناصر الفردية للخطة والرد على الاستفسارات الواردة التي تقع بين مسائل الدعم الفني وخدمات الاستشارات.
• استخدام مهارات إدارة المشاريع لتنفيذ خطط النجاح، والتأكد من أن العميل والفرق الداخلية يعملون نحو أهداف متفق عليها بشكل متبادل.
• إنشاء أصول منتج