وصف الوظيفة

وكيل رعاية العملاء — دبي، الإمارات العربية المتحدة

عن الدور

نبحث عن وكيل رعاية العملاء للانضمام إلى فريق الدعم لدينا في دبي. ستكون نقطة الاتصال الأولى لعملائنا — الإجابة عن الأسئلة، حل الشكاوى، والتأكد من أن كل تفاعل ينتهي والشعور بأن العميل مُسمَع ومُساعَد. هذه الوظيفة تناسب شخصاً يستمتع فعلاً بالعمل مع الناس، يحافظ على هدوئه تحت الضغط، ويتولى مسؤولية المشاكل حتى يتم حلها بشكل كامل.

ما ستقوم به

التعامل مع الاستفسارات الواردة من العملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، والدردشة بشكل سريع ومهني

حل الشكاوى من البداية إلى النهاية: التحقيق في المشكلة، التواصل بوضوح، والمتابعة حتى يتم إغلاقها

تهدئة المحادثات الصعبة بتعاطف وصبر

تسجيل التفاعلات والحلول بدقة في CRM

تصعيد الحالات المعقدة إلى الفريق المناسب مع السياق الكامل، وإبقاء العميل على اطلاع

التعريف بالمشاكل المتكررة والإشارة إليها حتى يتم إصلاح السبب الجذري

تحقيق أوقات الاستجابة وأهداف رضا العملاء

ما نبحث عنه

1–3 سنوات من الخبرة في التعامل مع العملاء (مراكز الاتصال، التجزئة، الضيافة، أو الدعم)

الإنجليزية بطلاقة؛ العربية، الهندية/الأردية، أو التاغالوغ هي ميزة قوية

اتصال واضح ودافئ — شفهيًا ومكتوبًا

القدرة على juggling عدة طلبات عاجلة في آن واحد دون فقدان المسار

عقلية حلال للمشكلات: أنت تمتلك المشكلة، وليس التذكرة فقط

الراحة مع أدوات CRM وبرامج المكتب الأساسية

مقيم في دبي أو مستعد للانتقال؛ مرونة للعمل بنوبات تشمل بعض عطلات نهاية الأسبوع

ما نقدمه

راتب تنافسي بما يتماشى مع معدلات سوق دبي

التدريب ومسار واضح للنمو نحو أدوار الدعم العليا وقيادة الفريق

بيئة فريق داعمة ومتعددة الثقافات

كيفية التقديم

خطوتنا الأولى هي مقابلة فيديو قصيرة مسجلة — ثلاثة أسئلة، حوالي 10 دقائق من وقتك، تُنجز عندما يناسبك. لا جدولة، لا انتظار: سجل إجاباتك على هاتفك أو جهازك المحمول، ويقوم فريقنا بمراجعة كل تقديم شخصياً.

المهارات

عمليات المستودع، إدارة المخزون، ت fulfillment الطلبات، WMS، اللوجستيات الواردة والصادرة، تحسين العمليات، Lean/Six Sigma، أتمتة المستودعات، إدارة مستوى الخدمة (SLA)، قيادة الفريق، تخطيط القوى العاملة، الامتثال للسلامة، تحليل البيانات، حل المشكلات، والتعاون عبر الوظائف.