وصف الوظيفة
عن Four Seasons:
تعمل Four Seasons بفضل موظفينا. نحن مجموعة من الأفراد الذين يتوقون لأن يصبحوا أفضل، لدفع أنفسنا إلى آفاق جديدة ولعامل بعضنا البعض كما نود أن يُعاملنا الآخرون. يعمل أعضاء فريقنا حول العالم على خلق تجارب مذهلة لضيوفنا ومقيمينا وشركائنا من خلال الالتزام بالرفاهية بقلوب حقيقية. نعلم أن أفضل طريقة لتمكين موظفينا من تقديم هذه التجارب الاستثنائية للضيوف هي من خلال تجربة موظف عالمية المستوى وثقافة شركة عالية المستوى.
في Four Seasons، نؤمن بالتعرف على وجه مألوف، والترحيب بوجه جديد ومعاملة كل من نلتقي بهم كما نود أن نُعامل نحن أنفسنا. سواء عملت معنا، أو أقمت معنا، أو عشت معنا، أو اكتشفت معنا، نؤمن أن هدفنا هو خلق انطباعات ستبقى معك مدى الحياة. يأتي ذلك من إيماننا بأن الحياة أغنى عندما نرتبط حقًا بالناس والعالم من حولنا.
عن الموقع:
في مجتمع حضري نابض بالحياة يقع على الماء، ترحب فندق Four Seasons أبوظبي في جزيرة المريه بجانب ضيوفه بمساحات مفتوحة ومشرقة، مع إطلالات واسعة على أفق المدينة ومياه الخليج العربي المتلألئة. في جزيرة المريه النابضة بالحياة – وجهة الأعمال ونمط الحياة في أبوظبي – يقع الفندق ضمن برج زجاجي من 34 طابقًا، عالي التقنية ومتقدم بيئيًا. تعرف مفاهيم جديدة ومتطورة عبر الفندق Four Seasons كأكثر مواقع الواجهة البحرية إثارة في أبوظبي. مزيج من الأناقة الحضرية والترف غير المصطنع، نقدم 200 إقامة مضيئة، بما في ذلك 38 جناحًا – جميعها مع إطلالات على الماء. مع ستة مطاعم وبارات إبداعية، تعتبر هذه الوجهة الأولى في جزيرة المريه للترفيه الأنيق. كل لحظة ترتقيها خدمة Four Seasons المدروسة، وتلبي احتياجات الضيوف الشخصية الفريدة – سواء كان الهدف الاسترخاء في العطلة أو الكفاءة في الأعمال.
عن الدور
يفوق دور وكيل الاستقبال تحت إدارة خدمات الضيوف ويتطلب فهمًا عاليًا ومعرفة بجذور الإمارات العربية المتحدة ومعالمها وأحداثها وتجاربها، بالإضافة إلى وجهات دولية إذا لزم الأمر، مع مهارات خدمة ضيافة استثنائية والقدرة على توقع وتلبية احتياجات الضيوف المتنوعة بكفاءة.
ما ستقوم به
المهام/ المسؤوليات الرئيسية:
- يتعامل مع جميع تفاعلات الضيوف بأعلى مستوى من الضيافة والاحتراف، مع تلبية الطلبات الخاصة كلما أمكن؛ حل شكاوى العملاء؛ مساعدة العملاء في جميع الاستفسارات بخصوص خدمات الفندق، ساعات العمل، موظفي الفندق الرئيسيين، الفعاليات الداخلية، الإرشادات، إلخ. يستجيب لجميع طلبات الضيوف بشكل دقيق وفي الوقت المناسب مع تقديم توصيات بناءً على المعرفة المحلية وممارسات الفندق.
- يقوم بمعالجة الحزم والالفاكسات والرسائل والبريد التي قد تكون صادرة أو واردة بدقة وفي الوقت المناسب.
- يعمل بتناغم وبشكل احترافي مع الزملاء والمشرفين.
- يتأكد من أن المواد المكتبية والمعلومات للمطاعم والمتاحف والمعالم والخرائط والمعالم المحلية الأخرى محدثة وحديثة. يعرف ما الأنشطة المتاحة في المدينة (المسرح، الرياضة، الحفلات الموسيقية، العروض، المعارض الخاصة، مشاهدة المعالم) ويقيم علاقات وثيقة مع البائعين في هذه المجالات لتوفير المعلومات والتذاكر والحجوزات للضيوف.
- يخزن ويرجع أمتعة الضيوف وطرودهم.
- يستخدم مجموعة من برامج البرمجيات لإدخال الترتيبات الخاصة التي وضعها الضيف بدقة ولضمان الفوترة الصحيحة.
- يساعد في المسؤوليات والمهام في غياب أو بسبب حجم العمل العالي في مجالات خدمة الضيوف ومركز الأعمال وإشراف الردهة.
- يوفر دعم استكشاف أخطاء أساسي للخدمات داخل الغرفة مثل الإنترنت، وأفلام التلفاز، والألعاب، وخدمة الويب.
- يعمل عن كثب مع فريق خدمة الضيوف لضمان معالجة آمنة لكرتة الأمتعة وعمليات التوصيل والطلبات الخاصة.
- أداء مهام أو مشاريع أخرى كما يكلف بها مدير خدمة الضيوف، مدير تجربة الضيوف، مساعد مدير الغرف، ومدير الفندق.
ما يجلبه لك
• خبرة لا تقل عن سنة في دور مماثل ضمن علامة فاخرة
• الطلاقة في اللغة الإنجليزية (القراءة والكتابة والتحدث)؛ اللغة العربية ميزة إضافية
• مهارات قوية في خدمة الضيوف والتواصل بين الأشخاص، شفهية وكتابية
• القدرة على تقديم التوصيات وتوفير اتجاهات وترتيبات دقيقة
• معرفة أساسية بنظام Opera PMS أو أنظمة إدارة فنادق أخرى
ما نقدمه:
• راتب تنافسي ومزايا شاملة
• فرص تدريب وتطوير ممتازة
• إقامة مجانية في فنادق ومنتجعات Four Seasons أخرى
• تنظيف مجفف مجاني لزي موظفي الفندق
• وجبات موظفين مجانية
• والكثير غير ذلك!
الجدول والساعات:
• هذا دور بدوام كامل
Job description
About Four Seasons:
Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture.
At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us.
About the location:
In a vibrant urban community right on the water, Four Seasons Hotel Abu Dhabi at Al Maryah Island welcomes guests with bright, open spaces, embracing expansive views of the city skyline and the sparkling waves of the Arabian Gulf. On dynamic, upscale Al Maryah Island – Abu Dhabi’s business and lifestyle destination – Four Seasons is located within a 34-storey glass tower, both high-tech and environmentally advanced. Sophisticated new concepts throughout the Hotel define Four Seasons as Abu Dhabi’s most exciting waterfront location. Blending urban chic and understated luxury, we offer 200 light-filled accommodations, including 38 suites – all with water views. With six creative restaurants and lounges, this is Al Maryah Island’s premier location for stylish entertaining. Every moment is elevated by thoughtful Four Seasons service, anticipating each guest’s unique personal needs – whether the goal is relaxing on vacation or staying efficient for business.
About the role
The Concierge Agent role reports to the Guest Service Manager and requires a high level of understanding and knowledge of UAE attractions, events, and experiences, as well as international destinations if required, combined with exceptional guest service skills and the ability to anticipate and fulfill diverse guest needs efficiently.
What you will do
Main Duties/Responsibilities:
- Handles all guest interactions with the highest level of hospitality and professionalism, accommodating special requests whenever possible; resolves customer complaints; assist customers in all inquiries in connection with hotel services, hours of operations, key hotel personnel, in-house events, directions, etc. Responds to all guest requests in an accurate and timely manner making recommendations based on local knowledge and hotel practices.
- Processes packages, faxes, messages, and mail which may be either outgoing or incoming in an accurate and timely manner.
- Works harmoniously and professionally with co-workers and supervisors.
- Assure that desk collateral and information for restaurants, museums, attractions, maps, and other local attractions are updated and current. Knows what activities are available in the city (theatre, sports, concerts, shows, special exhibits, sightseeing) and establishes close contacts with vendors in these areas in order to provide information, ticketing, and reservations for guests.
- Stores and retrieves guest luggage and packages.
- Utilizes a variety of software programs to accurately input special arrangements the guest has made and to assure proper billing.
- Assists with responsibilities and duties in the absence of or due to heavy volume in the areas of the Guest Service, Business Center, and lobby coverage.
- Provides basic trouble-shooting support for in-room services such as Internet, TV movies, games, and Web service.
- Works closely with Guest Service team to ensure smooth handling of guest luggage, deliveries and special requests.
- Perform other tasks or projects as assigned by the Guest Service Manager, Guest Experience Manager, Assistant Director of Rooms and Hotel Manager.
What you bring
• A minimum of at least 1 year of experience in the similar role in a luxury brand
• Proficient in English (speaking, reading, writing); Arabic language is a plus
• Strong Guest Service and interpersonal, verbal, and written communication skills
• Ability to make recommendations and provide accurate directions and arrangements
• Basic knowledge of Opera PMS or other hotel management systems
What we offer:
• Competitive Salary, wages, and a comprehensive benefits package
• Excellent Training and Development opportunities
• Complimentary Accommodation at other Four Seasons Hotels and Resort
• Complimentary Dry Cleaning for Employee Uniforms
• Complimentary Employee Meals
• and so much more!
Schedule and hours:
• This is a full-time role