وصف الوظيفة
Company Description
Trans Skills هي شركة حلول HRIS تقدم خدمات من التوظيف إلى معالجة الرواتب والمدفوعات. تأسست في 2008 ومقرها في دبي، ونقدم مجموعة شاملة من المنتجات والخدمات لمساعدة الشركات في التوريد والتوظيف وضمان التوظيف والرواتب عالميًا متوافقة وتسهيل المدفوعات الرواتب والالتزامات في أكثر من 140 دولة. كما أن Trans Skills هي مزود EOR عالمي مع حلول توظيف وتعيين متخصصة عبر الشرق الأوسط وأفريقيا. لدينا شبكة عالمية من 32 مكتبًا تخدم عملاء في أكثر من 40 دولة حول العالم.
وصف الوظيفة
نبحث عن مهندس أيفايا عالي التخصص مع خبرة Extensive في الاتصالات بمستوى الشركات ودمج متقدم للاتصالات الموحدة. يركّز الدور بشكل كبير على بيئات مركز الاتصالات متعدد القنوات، وتحديدًا الاستفادة من Avaya Oceana وسلسلة Avaya Aura. سيكون المرشح المثالي قياديًا في تخصيص النظام، وتنفيذ تكاملات API مع منصات CRM، وضمان التشغيل السلس لحلول Avaya Workforce Management (WFM) لتحسين أداء مركز الاتصالات.
المسؤوليات الأساسية
• تصميم ونشر وإدارة بنى مراكز اتصالات متقدمة، مع العمل كخبير متخصص في Avaya Oceana وتوجيهات التوجيه متعددة القنوات.
• إدارة Avaya Aura: الحفاظ على منظومة Avaya Aura الأساسية واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، بما في ذلك Communication Manager (CM)، Session Manager (SM)، System Manager (SMGR)، وAvaya Experience Portal (AEP).
• تكامل API وCRM: قيادة تكامل أنظمة Avaya (عبر AES وواجهات API الحديثة) مع منصات CRM المؤسساتية وتطبيقات الطرف الثالث لضمان أسطح وكلاء موحدة وتزامن بيانات سلس.
• تخصيص Avaya: تطوير ونشر سياسات توجيه مخصصة، ومِتْجهات، وVDNs، وكود IVR Orchestration Designer (OD) عبر بيئات UAT وProduction لتلبية تدفقات العمل التجارية المحددة.
• إدارة القوى العاملة (WFM): دعم وتكوين والحفاظ على Avaya WFM، وتوقعات Avaya، وتطبيقات تسجيل المكالمات المدمجة (مثل NICE) لتحسين جدولة الوكلاء وضمان الجودة.
• إدارة الشبكة وSIP: تكوين واستكشاف أخطاء خطوط SIP، ووحدات حراسة الحدود (SBC)، وبوابات الوسائط لضمان حركة صوت عالية التوفر وآمنة.
المؤهلات
• التعليم: درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو الهندسة أو مجال تقني ذي صلة.
• الخبرة: 10+ سنوات من الخبرة المتخصصة في VoIP والاتصالات، على مستوى دعم L2/L3 أو مهندس حلول.
• الكفاءات الأساسية:
o خبرة عميقة في Avaya Oceana وAvaya Aura وعمليات مركز الاتصالات الشاملة.
o سجل حافل في تخصيص Avaya وإدارة تطبيقات IVR/الصوت المعقدة.
o خبرة عملية قوية في تكامل API وCRM، باستخدام Avaya AES وخوادم Tomcat.
o كفاءة في تكوين ومراقبة Avaya WFM وAvaya CMS ومنصات تسجيل المكالمات.
o معرفة أساسية صلبة بـ SIP وISDN PRI وبروتوكولات التوجيه وإدارة SBC.
• الشهادات: يُفضل بشدة أن يكون المتقدم من ضمن AVaya Certified Implementation Specialist (ACIS).
Job description
Company Description
Trans Skills is an HRIS solutions business offering services from hiring to payroll processing and payments. Founded in 2008 and headquartered in Dubai, we offer a comprehensive suite of products and services to help businesses source, onboard, ensure compliant global employment and payroll, and facilitate salary and statutory payments in over 140 countries. Trans Skills is also a global EOR provider with specialty recruitment and staffing solutions across the Middle East and Africa. We have a global network of 32 offices serving clients in more than 40 countries worldwide.
Job Description
We are seeking a highly specialized Avaya Engineer with extensive experience in enterprise-grade telecommunications and advanced unified communications. This role focuses heavily on omnichannel contact center environments, specifically leveraging Avaya Oceana and the Avaya Aura suite. The ideal candidate will drive system customization, execute complex API integrations with CRM platforms, and ensure the seamless operation of Avaya Workforce Management (WFM) solutions to optimize contact center performance.
Key Responsibilities
• Contact Center & Oceana Deployment: Design, implement, and manage advanced contact center infrastructures, serving as the subject matter expert for Avaya Oceana and omnichannel routing solutions.
• Avaya Aura Administration: Maintain and troubleshoot the core Avaya Aura ecosystem, including Communication Manager (CM), Session Manager (SM), System Manager (SMGR), and Avaya Experience Portal (AEP).
• API & CRM Integration: Lead the integration of Avaya systems (via AES and modern APIs) with enterprise CRM platforms and third-party applications to ensure unified agent desktops and seamless data synchronization.
• Avaya Customization: Develop and deploy custom routing policies, vectors, VDNs, and IVR Orchestration Designer (OD) code across UAT and Production environments to meet specific business workflows.
• Workforce Management (WFM): Support, configure, and maintain Avaya WFM, Avaya Forecasting, and integrated call recording applications (such as NICE) to optimize agent scheduling and quality assurance.
• Network & SIP Management: Configure and troubleshoot SIP trunks, Session Border Controllers (SBC), and Media Gateways to ensure highly available, secure voice traffic.
Qualifications
• Education: Bachelor’s degree in Computer Science, Engineering, or a related technology field.
• Experience: 10+ years of dedicated VoIP and telecommunications experience, operating at an L2/L3 Support or Solution Architect level.
• Core Competencies:
o Deep expertise in Avaya Oceana, Avaya Aura, and comprehensive Contact Center operations.
o Proven track record in Avaya Customization and managing complex IVR/voice application deployments.
o Strong hands-on experience with API and CRM integrations, utilizing Avaya AES and Tomcat servers.
o Proficiency in configuring and monitoring Avaya WFM, Avaya CMS, and Call Recording platforms.
o Solid foundational knowledge of SIP, ISDN PRI, routing protocols, and SBC administration.
• Certifications: Avaya Certified Implementation Specialist (ACIS) is highly preferred.