الهدف من الوظيفة
يتولى مساعد المبيعات مسؤولية تمثيل العلامة التجارية من خلال تعظيم المبيعات تقديم خدمة عملاء استثنائية. ويتضمن هذا الدور الحفاظ على معايير المتجر، ودعم العرض المرئي للمنتجات، والمساهمة في تجربة البيع بالتجزئة الإجمالية مع الالتزام بالمهام التشغيلية المكلف بها من قبل مدير المتجر أو مساعد مدير المتجر.
المسؤوليات الرئيسية
خدمة العملاء:
- الترحيب بالعملاء ومساعدتهم في اختيار المنتجات التي تلبي احتياجاتهم.
- تحويل المارين المتصفحين إلى أصحاب مشتريات من خلال التفاعل الاستباقي.
- الترويج لبرنامج الولاء الخاص بالشركة لتشجيع المبيعات المتكررة.
- تقديم خدمة عملاء على أعلى مستوى من خلال اتباع نموذج GUEST الخاص بالشركة (الترحيب، الفهم، الشرح، البيع، الشكر).
- البقاء على اطلاع بالعلامات التجارية المختلفة داخل المجموعة لتقديم اقتراحات فعالة وفرص بيع متقاطع.
- تعريف العملاء بمميزات المنتجات وفوائدها والمواد المصنوعة منها وتعليمات العناية بها.
المظهر الخارجي / السلوك / المعرفة
- الظهور دائمًا بمظهر مرتب واحترافي.
- التحلي بالمرونة والاستعداد للعمل لساعات إضافية خلال فترات ذروة المبيعات.
- البقاء على اطلاع دائم بمعلومات المنتجات لتقليل خسائر المخزون وتقديم توصيات دقيقة.
تنسيق وعرض المنتجات
- التأكد من عرض المنتجات بطريقة جذابة وفقًا لمعايير تصميم المتجر.
- الالتزام بإرشادات التنسيق المرئي (VM) وبروتوكولات إدارة المخزون، خاصة بالنسبة لمنتجات التصفية.
- تسجيل وتسليم سجلات مخزون دقيقة للمخزون الوارد والصادر والحفاظ عليها.
- تطبيق أساليب البيع الأعلى والبيع المتقاطع للمنتجات لزيادة فرص المبيعات.
- الحفاظ على معرفة قوية بمخزون المنتجات والعروض الترويجية للتواصل بفعالية مع العملاء.
العمليات والإجراءات
- تشغيل نظام نقطة البيع (POS) بكفاءة لإصدار الفواتير والمعاملات المالية.
- مطابقة صندوق النقدية في بداية ونهاية ورديات العمل.
- معالجة المدفوعات بدقة سواء كانت نقدًا أو ببطاقات الائتمان أو قسائم الشراء أو الخصم المباشر.
- إصدار الإيصالات والمرتجعات والمبالغ المتبقية للعملاء بشكل صحيح.
- الحفاظ على اليقظة فيما يتعلق بأمن المتجر وضمان اتباع جميع سياسات منع الخسائر.
- إعادة تزويد وإعادة عرض المخزون في صالة البيع لضمان توفر المنتجات في جميع الأوقات.
المؤهلات المطلوبة
يجب أن يكون مساعد المبيعات المثالي في شركة تجارة التجزئة حاصلًا على درجة البكالوريوس مع التمتع بمهارات تواصل ومهارات شخصية فعالة للمساهمة في تقديم تجربة ترحيبية للعملاء، وتُفضل الخبرة السابقة في مجال المبيعات.
Position Objective
The Sales Associate is responsible for representing the brand by maximizing sales and delivering exceptional customer service. This role involves maintaining store standards, supporting visual merchandising, and assisting in the overall retail experience while adhering to operational duties as assigned by the Store Manager or Assistant Store Manager.
Key Responsibility
Customer Service:
- Greet customers and assist them in selecting products that meet their needs.
- Convert window shoppers into buyers through proactive engagement.
- Promote the company's loyalty program to encourage repeat sales.
- Deliver top-tier customer service by following the company’s GUEST model (Greet, Understand, Explain, Sell, Thank).
- Stay informed about various brands within the group to offer effective suggestions and cross-selling opportunities.
- Educate customers on product features, benefits, materials, and care instructions.
Grooming / Attitude / Knowledge
- Always present a well-groomed and professional appearance.
- Be flexible and available to work extended hours during peak sales periods.
- Stay up-to-date on product knowledge to minimize stock loss and provide accurate recommendations.
Merchandising
- Ensure products are displayed in an attractive manner according to store layout standards.
- Adhere to visual merchandising (VM) guidelines and stock management protocols, especially for clearance items.
- Record and maintain accurate inventory records for incoming and outgoing stock.
- Upsell and cross-sell products to increase sales opportunities.
- Maintain strong knowledge of product inventory and promotions to communicate effectively with customers.
Process
- Efficiently operate the Point of Sale (POS) system for billing and transactions.
- Balance the cash till at the start and end of shifts.
- Accurately process payments through cash, credit cards, vouchers, or automatic debits.
- Issue receipts, refunds, and change to customers correctly.
- Maintain vigilance regarding store security and ensure all loss prevention policies are followed.
- Replenish and re-merchandise stock on the sales floor to ensure product availability at all times.
Desired Qualification
The ideal Sales Associate in a retail company should have a bachelor’s degree with effective communication and interpersonal skills in order to contribute to a welcoming customer experience, previous experience in a sales role is preferred.